FBMで、法人購入者様の休業日を考慮する必要がありますか？
FBMのみの出品者です。
FBMをされていて配送手段はネコポスを利用している皆様は、お客様の受け取り休業日を考慮せずに出荷してしまっていますか？
質問の背景としては以下です。
先日の金曜日、法人購入者様からネコポス配達での商品の注文が入りましたが、休業日が土日との表示があったため、日曜出荷・月曜配達でヤマト運輸のラベル購入をしました。
すると、出荷遅延のアラートが上がり、一定期間の出荷遅延率が出てしまうようになってしまいました。
FBMで、法人購入者様の休業日を考慮する必要がありますか？
FBMのみの出品者です。
FBMをされていて配送手段はネコポスを利用している皆様は、お客様の受け取り休業日を考慮せずに出荷してしまっていますか？
質問の背景としては以下です。
先日の金曜日、法人購入者様からネコポス配達での商品の注文が入りましたが、休業日が土日との表示があったため、日曜出荷・月曜配達でヤマト運輸のラベル購入をしました。
すると、出荷遅延のアラートが上がり、一定期間の出荷遅延率が出てしまうようになってしまいました。
9 replies
Seller_bcIgNmjKDYfq0
なんじゃそりゃの話ですね。
ポストに入るようなものは休日も祭日も有ったもんじゃぁ～～無い、構わず購入者の郵便受けに投函してもらうだけですね。
出荷までの余裕を設定をしておくのも重要ですね。
出荷遅延率アラートが出るとアカウントに傷がつく程度ですが付かない方が良いですよね。
例えばカートの取得条件でライバルと競合しているような商品ではカート落ちと言う厳しい現実が有るかも知れないです。
Seller_6BdEHbvECZ5dY
お疲れ様です。
弊店はマーケットプレイス配送サービスから配送ラベルを購入しておりますので、その内容を変更できない仕様ですから、何も考えずにベタベタ貼り付けて出荷をしております。
また、そのことでこれまでトラブルはございませんし、たぶん配送時にヤマト運輸さんが調整してくれていると思ったりもしてます。
Seller_oHEZlSAsj6oFE
大口か小口か自動設定か土日出荷設定も不明ですが
２営業日目（金→日が２営業日なので）のアラート表示だけではなく残念ではありますが出荷遅延率低下が発生したようですね
大口の場合：過去トピの注文締切時間の設定（土日営業日や自動設定含む）も再確認してみてください
小口の場合：在庫管理画面/SKU毎/処理時間は薄字5ではなく設定表示しておりますか？
出荷予定日が購入日の次の日に変更されているのはなぜ？
https://sellercentral-japan.amazon.com/seller-forums/discussions/t/ad58fe39-8764-4998-b977-4741ade3dbc9?postId=ad58fe39-8764-4998-b977-4741ade3dbc9
ご参考までに
配送方法にもよりますが当方は基本即日出荷なので土日は考慮しておりません
投函品で相手が事業購入または代行業者など他サイトからも多数届くと予想される場合は
ポスト投函もINされない又は雨に濡れる又は多数の中から投函処理は証明できるが
現物を配送業者の記憶が難しいと感じた場合のみ状況により考慮検討することもございます
リピーター様であり、今まで一度も未着発生せず、ポスト又はBOX受取り確実（物流倉庫街など一般盗難い可能性も低いと判断できる）と思えるのであれば土日着気にせず発送することもございます
先日のように夏季長期休暇は判断が難しいです
Seller_DOEHV6jdKr26n
出荷予定日にフォーカスしてください。
■ Amazonの仕様（重要ポイント）
出荷遅延率は 「出品者が設定した出荷予定日までに出荷したか」 のみで判断される
購入者の受取可能日（休業日・土日休みなど）は 指標に一切影響しない
ネコポスの配達日指定はできないため、出品者側で「受取都合に合わせて出荷日を調整する」ことは推奨されていない
つまり、
購入者が土日休業であっても、出品者は通常どおり出荷予定日までに出荷する必要があります。
これを遅らせると、今回のように出荷遅延アラートが発生します。
■ 実務的な対応策（FBM出品者の一般的運用）
FBMでネコポスを利用している出品者の多くは、以下のように運用しています。
購入者の休業日は考慮せず、通常どおり出荷予定日までに出荷する
法人購入者から「休業日のため受取不可」と連絡があった場合のみ、
→「出荷保留（Hold）」の依頼があれば対応
特に依頼がなければ、Amazonの指標を優先して出荷する
Amazonの指標はブランド健全性に直結するため、
購入者側の都合よりも「出荷予定日までに出荷すること」を優先するのが安全です。
■ 今後の防止策
今回のようなケースを避けるために、以下の方法が有効です。
法人購入者からの注文時に、休業日が記載されていても出荷予定日どおりに出荷する
もし休業日を理由に受取日調整を希望される場合は、
→ 購入者側から「出荷を待ってほしい」と明確な依頼があるか確認する
依頼がない限り、出荷遅延率を守るため通常出荷する
今回の出荷遅延アラートは、
「購入者の休業日に合わせて出荷日を調整した」ことが原因で、Amazonの仕様上避けられないものです。
今後は、
購入者の受取都合に関係なく、出荷予定日までに出荷する運用 が最も安全で、他のFBM出品者も同様の対応をされているとおもっています。
Seller_GoWni8Qqf2K8c
配達先の休業日なんかは現地の配達営業所が詳しいですからそこで「お届け先休業のため保管中」扱いになりますよ。こっちとしてはとりあえず出しておけば大丈夫です。
Christine_Amazon
こんにちは @Seller_0csit4GSpz8V9
ご感想をお寄せいただきありがとうございます。これは本当に思慮深い質問ですが、購入者のために正しいことをしようとしていたことがわかります。 FBM出品者の出荷遅延率がどのように機能するかを明確にし、実践的なヒントをいくつか紹介します。
出荷遅延率 (LSR) について
出荷遅延率では、出荷予定日以降に出荷が確認された注文が、10日間と30日間の両方における注文総数に対する割合として測定されます。 FBMの出品者は、LSRを 4% 未満に抑えることをお勧めします。このしきい値を超えるレートでは、出品者出荷商品の販売が制限される可能性があります。
ここで理解しておくべき重要な点は、Amazonのシステムは、注文日と出荷作業時間を基に配送予定日を計算するということです。 配送設定で別の値を指定しない限り、出荷作業時間はデフォルトで1～2営業日に設定されています。
システムは、出荷期限を決定する際に購入者の事業休業日を考慮しません。注文が行われた日時と設定された処理時間のみに基づいて決定されます。
これがあなたの状況にとって何を意味するか
金曜日に注文を受け取り、法人の購入者の週末の休業に対応するために意図的に出荷を日曜日に延期した場合でも、システムは標準の出荷作業時間内に出荷することを想定していました。 出荷通知が出荷予定日より後に届いたため、この遅延により出荷遅延アラートがトリガーされました。
実践的な推奨事項
必ず出荷作業時間内に出荷してください。 購入者が週末に休業している事業者であっても、配送実績の指標は、荷物が配達されたときではなく、出荷を確認したときと関連付けられます。 出荷を速やかに確認し、配送タイミングは運送業者に管理させてください。
出荷作業時間の設定を確認してください。 デフォルトの出荷作業時間は、セラーセントラルの [設定] > [配送設定] で調整できます。 注文の準備と出荷を現実的にどの程度迅速に行えるかを正確に反映していることを確認してください。
可能な場合は、Amazonの配送購入サービスをご利用ください。 Amazonを通じて配送ラベルを購入すると、アカウントの健全性を維持し、追加の保護を受けることができます。
アカウントヘルスダッシュボードを定期的に確認してください。 LSR やその他のパフォーマンスメトリクスをモニタリングして、あらゆる問題を未然に防ぐことができます。
FBMのベストプラクティスの詳細については、以下のセラーユニバーシティのリソースを確認することをお勧めします。
肝心なのは、基準を守るために時間通りに出荷すること、そして運送業者と購入者が配達のタイミングを自分で決定することを信頼することです。 直感に反しているように感じることは承知していますが、アカウントの健全性を第一に考える必要があります。
これがお役に立てば幸いです。引き続き成功をお祈りします。 😊
Christine 🍂☕
