わたしもAmazon側が勝手に返金対応
うちも今朝(11/25)出社したら返金対応勝手にされてました。
自社発送で返金依頼はなく、
特に内容の記載されていないメッセージが11/20に届き、
内容について確認のメッセージを入れている状態のまま返金処理が受理されてました。
返金には「未着のため」となってましたが、運送会社の荷物問い合わせでは「配達完了」となってます。
福山通運での発送のため、Amazonの追跡が機能しないことを逆手に取られた感じです。
受領印も運送会社より取り寄せ、証拠もそろっているので
商品返送するようメッセージを送っているのですが、
電話するのは規約違反となりますよね？
相手も大きい企業なので、上司等と話せれば間違いなく解決するのですが・・・
わたしもAmazon側が勝手に返金対応
うちも今朝(11/25)出社したら返金対応勝手にされてました。
自社発送で返金依頼はなく、
特に内容の記載されていないメッセージが11/20に届き、
内容について確認のメッセージを入れている状態のまま返金処理が受理されてました。
返金には「未着のため」となってましたが、運送会社の荷物問い合わせでは「配達完了」となってます。
福山通運での発送のため、Amazonの追跡が機能しないことを逆手に取られた感じです。
受領印も運送会社より取り寄せ、証拠もそろっているので
商品返送するようメッセージを送っているのですが、
電話するのは規約違反となりますよね？
相手も大きい企業なので、上司等と話せれば間違いなく解決するのですが・・・
22 replies
Seller_oHEZlSAsj6oFE
購入者がM保申請していませんか？Amazonからメール届いていませか？パフォーマンス表示されていませんか？
＞福山通運での発送のため、Amazonの追跡が機能しないことを逆手に取られた感じです。
大型品以外なら思われているようにAmazon追跡機能対応されていないので承認されたものと思われます
追跡可能率（VTR）
https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/reference/G201817070?ref=sp_st_vtr_summary
＞受領印も運送会社より取り寄せ、証拠もそろっているので
お客様ではなくAmazonに異議申し立てを行うのですがAmazonシステム外ですと弱いかなと感じます
Amazonシステム以外を利用したことになりますから判断は厳しいかもしれません
＞商品返送するようメッセージを送っているのですが、電話するのは規約違反となりますよね？相手も大きい企業なので、上司等と話せれば間違いなく解決するのです
電話以外のメール/郵便物をお試しください
その会社からの注文なのでしょうか？そこの従業員が会社受取りにしたのかはわかりますか？
※少し違うかもしれませんが昨日のトピです
マーケットプレイス保証申請の虚偽の申請ついての対応について
https://sellercentral-japan.amazon.com/seller-forums/discussions/t/3b8adb36-f71f-4f42-b94b-ebc674c2de0f?postId=3e8ebcb8-36cc-4ecb-b477-2795759d3d60
Seller_bcIgNmjKDYfq0
この手の書き込みを見るたびに私の心も痛むわけですが・・・・・・・。なんだかおかしいですよね。
＞電話するのは規約違反となりますよね？＜ 商品の受け渡しに関する事は規約違反にはならないと私は思ってます。
＞相手も大きい企業なので、上司等と話せれば間違いなく解決するのですが・・・＜ 会社の大小は関係ないですね。 キッチリとした会社かそうでない会社かの違いが有るだけだと思います。単純に商品の受け渡しの連絡等が担当に伝わらず、責任を問われて返金処理に走った担当の仕業と思われますが・・・・・。得てして大企業と言われている会社にこの手の社員が一定数居るのも事実ですね。上司に話してもその上司の指揮命令の能力のない会社の上司に話しても結果は余計酷くなる可能性が大きいですが・・・・・・。（結果として担当に伝搬していると考えるのが正しい判断かと思われます）
大会社と言われる中の3流社員程始末の悪いものは無いと言う事になります。
Seller_oHEZlSAsj6oFE
電話しなくても、大会社なのですからinfoや総務部？お客様窓口があると思います
メールまたは文書で証拠も同封して電話（自己責です）以外の方法もあると思います
最悪言われているように代表に送付していいかも？しれません
早く解決するといいですね
Seller_SCJrbMNF8vrLT
証拠もそろっているのであれば、SAFE-T を申請してはいかがでしょうか。
https://sellercentral.amazon.co.jp/seller-forums/discussions/t/a3230a9d-1e21-4697-9ad0-d5fa385bf5de?ref=forums_sc_homepage_a3230a9d-1e21-4697-9ad0-d5fa385bf5de&communicationDeliveryId=9c10eff0-16ed-410c-a3cb-bb3bbc5a0367
もしくは「支払督促（民事訴訟法第３８６条）を申し立てますよ」と、メッセージを残してはいかがでしょうか。
これを無視すると、銀行口座が差し押さえられるので、大きい会社でも飛んでしまいますね。。
Seller_b1vSlqcMBuGRS
すみません、トピ主様ではないですがこういった意見が聞きたかったです。
顧客への抑止力+法的な正当性を店側が訴える方法を探していたので。特にSAFE-T なんて、同様のスレッドのどこにも見たことがありませんでした。知れて良かったですし、Ａｍａｚｏｎ側から説明されたことすらなかったです。
使う、使わないは別として参考にさせていただきます。
Seller_ZApL2zOVb18iX
様々な対応方法のご提案、みなさまありがとうございました。
ご提案いただいたにもかかわらず、別件でしばらく忙しく、
返信および進捗のご報告しておらず、失礼いたしました。
12/3に異議申し立てが承認され、無事返金の返金はされました。
参考までに異議申し立ての内容は、
・発送時に入力した送り状番号が福山の荷物問い合わせで配達完了になっていることを文面で報告
・発送時に入力した送り状番号の受領印を、福山通運から取り寄せ、福山からはFAXのためスキャンしたPDFを添付
の2点です。
低評価は消えませんでしたが、勉強代として今後に役立てようと考えてます。
ありがとうございました。
