お客様からの返送商品の着払いについて。
海外在住、出品初心者です。
お客様から注文した商品と同じ商品が2つ届いたのでどうしたらよいですか？との連絡があり、着払いにて返送して頂こうと思っておりますが、今まで着払いで返送して頂いたことがないのでどうしたらいいのか困っております。色々調べておりますが、DHLかFedExが海外の着払いが出来るようですが、こちらから発送した金額よりも結構高いようです。海外出品者の方は返送（出品者負担をする場合）はどちらの配送業者でどのような手順で手配をされておられますか？またこの場合、みなさんならどうされますか？
お客様からの返送商品の着払いについて。
海外在住、出品初心者です。
お客様から注文した商品と同じ商品が2つ届いたのでどうしたらよいですか？との連絡があり、着払いにて返送して頂こうと思っておりますが、今まで着払いで返送して頂いたことがないのでどうしたらいいのか困っております。色々調べておりますが、DHLかFedExが海外の着払いが出来るようですが、こちらから発送した金額よりも結構高いようです。海外出品者の方は返送（出品者負担をする場合）はどちらの配送業者でどのような手順で手配をされておられますか？またこの場合、みなさんならどうされますか？
3件の返信
Seller_P7c2heHVwzIyH
海外配送など全然詳しくないですが、
購入者の立場で考えると（２個発送が出品者のミスだったとして）
購入者が当方のように「海外に荷物など送った事がない人」で
『DHLかFedExを利用して、海外に着払いで返送して欲しい。」と言われたら
ハードル高いなぁ、この為に「運送会社へのアカウント登録」も必要みたいだし
⇒面倒な事はしたくない
せめて、近所の郵便局から出せる『国際小包』のようなサービスなら、、
その場合「着払い」は出来なさそうですので、購入者と相談し、
出荷済みの注文から「元払いの送料を一部返金」で支払うとか？
商品代金がそんなに高くなくて、返送料金がそんなに安くないようなら、、
「２つ目は購入者にプレゼント！」もあり？
Seller_zj4tq4ZFtF3KM
FBAじゃなくて、自社出荷なんですよね？
どのくらいの費用のことを、「結構高い」とおっしゃられているのかがよくわからないですが、
いちおうこんなサービスも用意されていますと言う参考にご覧ください。
Amazonサービスプロバイダーネットワークを利用して外部プロバイダーのサポートを探す
海外からの返品
海外からの返品サービスは、出品者様出荷の注文商品を海外の購入者が返品する場合の処理をサポートします。サービスプロバイダーは、購入者から返品された商品を受領し、商品をまとめて出品者様に発送するか、別の購入者に発送するか、もしくはその他の代替手段を提供します。
でも、手っ取り早いのは、やっぱりm99さんがおっしゃるように、「そのままお納めください」
だと思います。
高額商品ならそうもいかないと思いますが、お客様がご自身で海外宛に荷物を発送するのは、結構大変だと思います。
我々のように発送に慣れているわけでは無いでしょうから、コタゴタしそうな気もしますし…
Seller_owoVt3Sy7m0Ax
ご意見を頂きありがとうございます。購入者様目線で考えるとお二方のおっしょる通りやはり返送はハードルが高いですね。2個発送してしまったのはこちらのミスだったので、今回は返送して頂かないことにしました。今後の返品返送対応の参考にさせていただきます。
