会社情報を編集から追加したら突然アカウントが一時停止になり困っています

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Seller_zXhlwRWsgX8hS

会社情報を編集から追加したら突然アカウントが一時停止になり困っています

こんばんは。
セラーセントラルを使い始め、出品を始めたばかりの者です。

昨日、会社情報から新しい住所を2つ追加したところアカウントが一時停止になりました。
住所自体は変わらないのですが、マンション名の「ドゥ」の表記を「ド」に
その後、英語の名前表記を漢字に変更し追加しました。

これが良くなかったのか、偽装を疑われ昨日から一時停止中です。
同じようなことが起き、再開した方はいらっしゃいますか?
明日テクサポに電話しようとは思っています。

Amazonから下記の要請が届きました。
住民票を提出したらいいのでしょうか?

〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
出品者様の Amazon 出品用アカウントは閉鎖されています。Amazon のビジネスソリューション契約の第 3 項に従って、出品者様の出品情報は削除されました。この期間中、Amazon.co.jp で出品サービスをご利用いただくことはできなくなります。ご利用の出品用アカウントは法律と規制に従って、あるいは行政当局による処分要求に応じて直ちに閉鎖する必要があるため、この通知を以って出品用アカウントは閉鎖となります。

この問題が解決されるまで出品者様への振り込みは留保されますが、出品者様のアカウントサービス残高はそのままとなります。現時点での未払い残高は 0円です。アカウントステータスによってこの金額は変わる可能性があります。

この措置が取られた理由
出品者様からAmazonに提出された書類に、偽造または改ざんの疑いがあるためです。出品者様のアカウントに関する懸念に対処するために、これらの書類の提出をお願いしていました。書類はすべて、正規のもので、改変されていないものである必要があります。

アカウントを再開するにはどうすればよいですか?
出品用アカウントを再開するには、以下のいずれかの情報をお送りください。
– 偽造または改ざんの疑いがある書類を提出した理由を正当化する説明
– 提出した書類が偽造されたものでも改ざんされたものでもないことを示す証拠

ご提出いただくファイルは、.pdf、.jpg、.png、.gif のいずれかの形式でお送りください。

必要な情報の送信方法
この情報を提出するには、セラーセントラルのアカウント健全性ページ (https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?ref=ah_em_pq) 上部にあるバナーの指示に従ってください。

必要な情報をご提供いただけない場合
必要な情報を 90 日以内に送信していただけない場合、アカウント残高は引き続き留保され、「真贋」に関する連絡があった商品の残りの FBA 在庫はすべて、出品者様の費用負担で廃棄されます。

サポートが必要な場合
改善計画の作成について詳しくは、セラーセントラルのヘルプページ (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200370560) をご覧ください。

残高と決済に関する詳細は、売上金の留保に関するポリシー (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/external/help.html?itemID=9RA9LYBJ3QP27M6) をご覧ください。ご利用アカウントの未払い残高は、セラーセントラルペイメントレポートからいつでもご確認いただけます。また、disbursement-appeals@amazon.co.jp にお問い合わせいただくことも可能です。

出品者様のアカウントのパフォーマンスに確認するには、こちら (https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?ref=ah_em_pq) にアクセスしてください。または、ご使用の iOS デバイス (https://itunes.apple.com/jp/app/amazon-seller/id794141485?mt=8) または Android デバイス (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&hl=ja_jp) で、Amazon 出品アプリのホーム画面から「アカウントの健全性」を選択してください。アカウント健全性ダッシュボードには、Amazon に出品するために必要なパフォーマンス指標やポリシーに対して、出品者様のアカウントでどれだけの実績を上げられているかが表示されます。
不正利用のエスカレーション
カスタマートラストアンドパートナーサポート

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タグ:FBA, 配送の紛失
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Seller_RY9qEPI4HhK84

住所の変更は 普通に どのセラーでも出来ますので 住所を変えたから
改ざんと言われたのか? ここも見てる他のセラーも 注目して内容だと思います。

引っ越しで住所が変われば 登録住所を変更する事は 普通ですから

この理由で アカウント停止になったトピ相談は ここでは
初めて見ました。

初めて見る相談なので
まずは アカウントヘルスサポート
(テクサポの別部署だと思いますが 詳しい事は分かりません)の方に
何を どういう形で 証明すればいいのか相談してみて下さい。

その結果を共有して下されば幸いです。

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Seller_zXhlwRWsgX8hS

お返事ありがとうございます!
住所変更自体は問題ないですよね。
短時間で2回、マンション名と名前を一部表記などを変更したことで
偽造または改造の疑いになってしまったのか、まだ不明なことが多く
確認してみます。
結果が分かり次第共有致します。

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Seller_zXhlwRWsgX8hS

7/23に下記のメールが届き、すぐに送信しています。
その後特に問題ありませんでした。

それ以外に書類提出のお願いはAmazonから届いていません。

ただ、気になるのは登録した住所から引っ越して新しい住所になっています。
念のため住民票と公共料金の明細を提出しようかと思っています。

あと気になるのが、アカウントが停止になる少し前から
セラセンで商品登録をしようとしても「申し訳ありませんが、このリクエストで問題が発生しました。もう一度お試しください。」と表示されブラウザを開き直したりPCを再起動しても登録できず、次にたまたま会社住所の編集を行っているとアカウントが停止になりました。

〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

Amazon出品サービスにご登録いただきありがとうございます。

安心して出品・購入していただけるマーケットプレイスを維持するため、アカウントの出品前審査にご協力をお願い致します。審査期間中は出品者様の既存のアカウントで販売されている商品についても一時的に販売を停止させていただきます。ご了承くださいませ。

また、審査期間中には販売はできませんが、セラーセントラル上で販売のご準備をお進めいただくことは可能です。

書類提出~認証までの手順は以下の通りです。

  1. セラーセントラルにログインします。

  2. 下記のリンクより、本人確認ページにアクセスします。

https://sellercentral.amazon.co.jp/hz/approvalrequest/registration?applicationId=10b093f7-b97d-b832-e1cf-719ff6860ebe

  1. 本人確認ページに記載の指示に従い、情報を送信します。

  2. アカウントの認証状況についてはメールでお知らせします。認証されましたら、Amazon出品サービスでの販売を開始することができます。

ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。

Amazon.co.jp

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Seller_zXhlwRWsgX8hS

ただ、私が先ほどコピペした文面には
「預金通帳 もしくは残高証明書」の記載がありませんが
同じセラセンなので現在も代用可能だと思っていいですよね。。

クレカの名前だけの明細と残高証明書2つとも添付した方がいいでしょうか?

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Seller_zXhlwRWsgX8hS

お返事ありがとうございます!
確認してみます!

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Seller_t2GoleZlSMi9F

@2f21bf9cfcf9e712e935 様

AmazonのHanaと申します。ご質問いただきありがとうございます。

メールの内容を拝見いたしますと、商品の真贋に関してご連絡があったかと存じます。今回共有されました会社のご住所の登録問題以外に、最近ご提出された書類などはございましたでしょうか?

アカウントがご利用いただけなくなってしまったお日付前に、商品を出品するために提出された書類などがございましたら、今一度ご確認されることをお勧めいたします。

お心当たりがございましたら、パフォーマンス通知の内容に沿って、必要書類をアカウント健全性ダッシュボードよりご提出ください。

お役に立てていただければ幸いです。

Hana

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Seller_REkzfuLyKmn27

私でしたらケース履歴から
該当の文章を抜粋しアマゾン側に返答を求めます。

じゃないとこのままですとトピ主さんの商品廃棄されそうですよね。。

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Seller_zXhlwRWsgX8hS

さらにもう1通きました。

〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
出品者様のアカウントを再開するために十分な情報をまだご提供いただいておりません。

また、この件に関して E メールをさらに送信いただきましても、返信を差し上げられない場合がございますのでご了承ください。この審査プロセスに関する詳細につきましては、プライバシー上の理由から開示しておりませんのでご了承ください。

セラーセントラルの「ペイメント」セクションで残高および決済情報を確認できます。この件に関するご質問は、payments-funds@amazon.co.jp まで E メールにてお問い合わせください。
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カスタマートラストアンドパートナーサポート

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Seller_zXhlwRWsgX8hS

本日、残高証明書とパスポート、公共料金の利用明細を提出し、返事はまだです。

テクサポに電話すると、おそらく残高証明書でも大丈夫とのことでした。
他、アカウント停止にあった原因はメールの内容を確認するしかなく不明とのことでした。

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Seller_REkzfuLyKmn27

■アカウントの健全性確認は
セラーセントラル→パフォーマンス→アカウント健全性

アマゾンからの連絡確認は下記

■「出品者アカウント」
セラーセントラル→パフォーマンス→パフォーマンス通知

■「購入者アカウント」
アカウントセンター→Eメールとメッセージ→メッセージセンター

念のため、上記再確認して下さい。

まずは商品の真贋関係の潔白を証明しましょう。

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