Amazonマーケットプレイス保証による保護の対応がおかしいです
佐川急便にて発送したお荷物がお客様の元に配達済み（サインいただいております）なのに、お客様よりAmazon マーケットプレイス保証申請れました。
Amazonは注文 に対する Amazon マーケットプレイス保証申請が認められ、お客様に返金し、申請額が出品者様のアカウントから差し引かれました。さらに、今回の申請は、出品者様の注文不良率にカウントされましたので、ご承知おきください。←明らかにおかしいですよね。
弊社は佐川急便からいただいた配達票（受け取りサイン付き）をAmazonに提出しましたが、結果は通らずAmazon の当初の決定を支持するという結論に至りましたとのことです。
結局商品もお金も戻ってきません。送料も、人件費も、梱包材も無駄使いになりました。
Amazon側の対応がおかしくないでしょうか？それとも担当者の問題でしょうか？
Amazonマーケットプレイス保証による保護の対応がおかしいです
佐川急便にて発送したお荷物がお客様の元に配達済み（サインいただいております）なのに、お客様よりAmazon マーケットプレイス保証申請れました。
Amazonは注文 に対する Amazon マーケットプレイス保証申請が認められ、お客様に返金し、申請額が出品者様のアカウントから差し引かれました。さらに、今回の申請は、出品者様の注文不良率にカウントされましたので、ご承知おきください。←明らかにおかしいですよね。
弊社は佐川急便からいただいた配達票（受け取りサイン付き）をAmazonに提出しましたが、結果は通らずAmazon の当初の決定を支持するという結論に至りましたとのことです。
結局商品もお金も戻ってきません。送料も、人件費も、梱包材も無駄使いになりました。
Amazon側の対応がおかしくないでしょうか？それとも担当者の問題でしょうか？
19 replies
Seller_oHEZlSAsj6oFE
お察しいたします
＞お客様よりAmazon マーケットプレイス保証申請れました。
申請の内容がわからない事にはコメントもしづらいです、お客様は何と言っているのでしょうか？
・誤配など本人の元に届いていない（または受領部が鮮明でない他）
・届いたが品物が違う
・お客様が思っていたもの（色あい・サイズ・使用に値しない・イメージ他）と違う
・他で安いものを見つけた
・発送期日内/お届け予定日/発送通知（出荷後番号反映後４H以内）など操作の問題もご確認ください（最近よく聞くTS常套手）
・佐川とのこと、別事象ですがこのところ不具合があるので、お客様側から見たAmazon表示の不具合？理由での申請
お客様都合（減額）だろうが返品不可品以外は受けなくてはなりませんが今回は返品リクエストではなく、いきなりの申請だと感じました（申請前に連絡があれば、わかりませんが対処方法違いもあったのかも？しれません）
セラー側に一切の不備が無いのなら（受領サインもあるので）Amazon側との交渉となります再々審議請求してください
注文不良率・セラー負担返金、M保承認されますと注意が必要です、Amazonマーケットプレイス保証申請を防ぐhttps://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/reference/GCRVNRBZBVGBK543
Seller_nOoeptR4DQKyF
弊社でも同じトラブルに遭遇したことがございます。既に配達済にもかかわらず、返金されました。
クレーマーに悪用されやすいマーケットプレイス保証はどうにかしてほしいです。
Seller_UQlUZpuy3VDmf
私は扱う商品の性質なのか、マケプレ申請を受けたことがないので。見当違いだったらすいません。
現状のマケプレ保証は、クレーマーとAmazonが損をしないシステムですよね。出品者は損をしますけど。
Amazonは購入者にイイ顔できて、販売手数料もゲットできる。責任はセラーに押し付けて涼しい顔。ちょっと一方的だと感じてしまうのは私だけ？
購入者にイイ顔したいなら、Amazonもリスクを背負うべきだと思いますね。
きちんとした商品を期日内に発送するのがセラーの責任なので、その先の配送や受け取りに問題があった場合は、マーケット管理者のAmazonの責任なのでは。その代償として販売手数料を取っているわけで。
商品に問題があった場合はセラーの責任ですから。それらの責任の割合によって、Amazonとセラーの返金負担額の割合を変えてもいいんじゃないかと。
なんでもかんでもマケプレ申請を通すというのは、イイ顔しいのAmazonの都合なので。そういうのはAmazonの負担額が多くなって当然だと思いますね。
そもそも、普通に買い物をして下さる購入者様と普通に販売しているセラーの間では、マケプレ保証はほとんど起こらないと思います。私はセラー歴１年半の若輩者ですが、マケプレ申請は一度もありません。
マケプレ保証という制度が保護しているのは、わずかに存在しているクレーマーや詐欺師。現状では、こう言われてしまっても仕方ないのではないでしょうか。
Seller_b1vSlqcMBuGRS
おっしゃる通り、自分もおかしいと思っているセラーの1つです。
これは「Amazonのプラットフォームを利用しているから」という話ではなくて、
虚偽であったり業務妨害にも該当する話ではないか？ということであり、ユーザ―フレンドリーという建前で、なんでもやって良いのかという投げかけです。
Amazonのルールのプラットフォームですが、その上には法律がいます。
そこに抵触しているように見えるので、皆さん抵抗感を持っているのです。現在顧客の登録情報なども不明瞭な点が多く、あだ名での登録、住所が存在しない、無人の住所、電話も通じないなどはザラです。ここを取り締まって、顧客の身分も平等に確認されたうえでの補償サービスならまだしも、正体不明の顧客に、店ばかりが損する販売方法をとっていたらそれはヘイトも溜まります。
「まあまあ」という意見も散見されますが、訴え続けることは大事だと思います。
日本の法律が気に食わないからといって、日本から出ていくことがイコールにならないことと一緒です。
Seller_X1b2otTjetSNg
配達票は配達が適切に行われたことの説明がメインです。出品者が発送期日を守ったことや、運送会社が正常に役務を果たしたことの説明にはなりますが、出品者が注文された通りの商品を発送したのかどうかの説明にはなりません。BookStation様が仰られているように、まずはお客様からどのような事由で申請が行われたのか、次にそれに対する説明証憑として配達票は適切だったのか、このあたり確認したいところです。
真っ当な商売をされている方には信じがたいことだと思いますが、「マケプレ出品者から届いたのは注文した商品とは全く別のもの（ゴミ）だった」という話を聞いたことがあります。もし配達票だけでマケプレ保証を却下できるのであれば、ゴミを送って配達票を提示する悪質出費者が跋扈し、マケプレの信用は地に落ちるのではないでしょうか。
Ken_Amazon
@Seller_ONrbSdwc6xAOv さん、
投稿ありがとうございます。
今回の投稿をされたきっかけとなった注文の注文番号を共有していただけますか？
ご検討のほどよろしくお願いします。
Ken
Seller_cc8AgFMaIYzeK
弊社でも去年の年末に同じ状況での誤返金がありました。
その時はお客様のほうでも誤返金であるとAmazonに連絡してもらったにも関わらず、
何度も申請が却下され、結果2カ月以上してようやく解決できました。
2カ月以上かかった原因がAmazon内でも下記の部署間で対応の相違があったり、
そもそも伝達がうまくされていませんでした。
・テクニカルサポート（店舗用問い合わせ窓口）
・カスタマーセンター（お客様用問い合わせ窓口）
・Amazonマーケットプレイス保証担当部署（基本店舗側から問い合わせ不可）
対策としては結局、何度も諦めず「テクニカルサポート」に連絡し続けるしかないと思います。
（担当者の当たりと引くまで・・）
もしお客様が協力してくれる場合だったら、お客様に「カスタマーセンター」に問い合わせしてもらい、
該当注文の「デトロチャージ」をお願いします、と伝えてもらえればスムーズに進みました。
※「デトロチャージ」は、アマゾン側の管理用語で「再請求」という意味とのことでした
Seller_gGXSgxzjswTCG
弊社にも先程Amazonから「補償申請」受理の知らせが入りました。
出店して13年目になりますが、これは初めてです。
カスタマーに連絡した所、「注文者が受け取っていない」という理由でしたので、
即刻ヤマト運輸の「荷物確認システム」で配達完了：7月27日確認と共にヤマト運輸にも、状況報告を求めて完了確認。
Amazonは、注文者が「受け取っていない」と言っただけで、確認もせずに「補償申請」を受理するなど、何が有っても、出店者に損害を押し付けるつもりでしょうか。
【出品者様に解決を依頼したけれど問題の解決に至らなかった場合、購入者は Amazon に保証の申請をすることができます。】
と有りましたが、注文者からは一切何の連絡も受けてません！！
Seller_9cbcgoEWOANjt
同じく最近購入者より荷物が届かないと保証申請されアマゾンが勝手に返金し、再申請でゆうパックの受領印を証拠として提出しましたが、到着予定日より1日遅れて購入者の元に届いてるのが確認できましたので、荷物は届いていますが購入者の保証申請を受理しました。と連絡が来て荷物は返ってこず、保証は通って商品代金赤字。
投稿者様と同じく一切連絡が無い状況。
アマゾンに詐欺にあった気分です。
今後は警察と弁理士に今回の事案を提出するつもりですが、到着予定日より1日遅れたから勝手に返金とかアマゾンはかなり出品者を舐めてますね。
犯罪行為に等しい今回の対応、警察や公共機関に今回の事案を通報して一緒に戦いましょう。
アマゾンの非道を泣き寝入りしていたのでは我々出品者が報われませんので。
Seller_ScEgwaAKo9lme
うちも、本人が商品が届いていないと言ってマーケットプレイス保証を申請されました。
即日、異議申し立てをし、商品梱包の事実の証拠を提示し、その後、本人に当社からの商品内容の確認をお願いしたところ、商品が届いているという連絡をもらいました。
その翌日、マーケットプレイス保証が決定され、購入者に返金がされました。
2回目の異議申し立てはできないため、ヘルプデスクにクレームを入れ、本人が届いているという連絡をしてきており、マーケットプレイス保証のキャンセルをしたいと本人が連絡してきましたが、当社でどうすることもできないため、本人に取り下げをお願いしましたが、なぜか、翌日マーケットプレイス保証の決定は覆らないとの連絡がAmazonからきました。
Amazonが詐欺に加担しているといっても良い気がしていますし、本件を法務専門家に確認したところ、amazonに対しても損害賠償請求ができるが金額が金額なのでどうするかという状態です。
そのことを見越してAmazonは対応をしているような気がします。
