お世話になります。
小口(アマゾンのヤマト発送を利用)で重量のあるキャンプ用品を出品しておりまして、
今回、初めて購入者から返品依頼を受けどの様に対応するのが正解か気になり質問させていただきました。

理由が出品者都合の為、出品者の評価が下がらないか不安があります。
また、この場合、一般にはどの様に返信するのが正解となりますでしょうか？
当方としては返品そのものは問題ないのですが往復の送料と購入者様からのレビューに悪いがつかないか(当方評価が少ないため)気になっています。

宜しくお願い致します。

=======以下引用=====

購入者様に代わりまして、Amazon.co.jpカスタマーサービスよりご連絡いたします。

下記のご注文についてご依頼がありました。お手数ですが、購入者様にご連絡いただきますようお願い申し上げます。

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注文番号: 省略
商品:
お問合せ理由: 商品の損傷、不具合、商品違い

詳細: 購入者様より不具合（商品が重くて持ち運べない）の商品が届いたため、返金をご希望とのご連絡がございました。
返金のお手続きが終わりましたら、購入者様へご連絡をお願いいたします。
また商品の返送が必要な場合は、返送方法（返送先、元払い・着払いなど）を併せて教えてください。返送が不要な場合も必ずご返信をお願いいたします。
お手数ではありますが、可能な限り迅速に、ご購入者様へご連絡いただきますようお願いいたします。

出品者様の評価やパフォーマンスを維持するために、購入者様への迅速なご返答にご協力いただきますようお願いいたします。本日より2営業日以内にご返答いただけない場合や、購入者様と出品者様との間で問題が解決しない場合は、購入者様によりAmazonマーケットプレイス保証が申請される可能性もございます。

購入者様へのご連絡は、直接こちらのメールにご返信いただくか、以下セラーアカウントからご返信ください。
[リンクは削除されました]

今後ともAmazon.co.jp をよろしくお願いいたします。