画像の無断使用について
当方1999年より自社サイトにて商品を販売しております。
お客様より、アマゾンに当店と全く同じ商品が元値の10倍ほどの
価格にて出品されていますが系列のお店でしょうかと問い合わせがあり
確認しましたところ、画像も商品名もまるごと無断で使用をされ出品されている商品が複数ありました。
量産できるようなものではありませんのでおそらく無在庫販売の形で掲載しているのだと思います
違反報告フォームから申告しましたが、
「お送りいただきました侵害に関する通知を審査いたしました結果、情報が無効または不正確であることが判明しました。侵害に関して間違った情報、誤解を招く情報、何度も繰り返して不正確な報告を届け出ることは、Amazon のポリシーに違反するものとなります。」
と返答が帰ってきました。
不備があるのかと思ってもう一度やってみましたが同じで、電話にて問い合わせましたが解決策がわかりませんとの回答でした。何が間違っているのかわらからず途方にくれています。
このまま何度も同じ申告をすると、ペナルティになるようなこともかかれていますが
権利侵害されたほうがポリシー違反でアカウントヘルスの状態が悪くなってしまうのかと
不安で仕方がありません。
出品者に直接いえば、自覚があると思うので取り下げるとは思いますが
それでは出品者のアカウントには被害がなく同じことを繰り返すと思います。
ほかの方もこういう被害にあっておられるようですが
どうやって解決しましたか？
画像の無断使用について
当方1999年より自社サイトにて商品を販売しております。
お客様より、アマゾンに当店と全く同じ商品が元値の10倍ほどの
価格にて出品されていますが系列のお店でしょうかと問い合わせがあり
確認しましたところ、画像も商品名もまるごと無断で使用をされ出品されている商品が複数ありました。
量産できるようなものではありませんのでおそらく無在庫販売の形で掲載しているのだと思います
違反報告フォームから申告しましたが、
「お送りいただきました侵害に関する通知を審査いたしました結果、情報が無効または不正確であることが判明しました。侵害に関して間違った情報、誤解を招く情報、何度も繰り返して不正確な報告を届け出ることは、Amazon のポリシーに違反するものとなります。」
と返答が帰ってきました。
不備があるのかと思ってもう一度やってみましたが同じで、電話にて問い合わせましたが解決策がわかりませんとの回答でした。何が間違っているのかわらからず途方にくれています。
このまま何度も同じ申告をすると、ペナルティになるようなこともかかれていますが
権利侵害されたほうがポリシー違反でアカウントヘルスの状態が悪くなってしまうのかと
不安で仕方がありません。
出品者に直接いえば、自覚があると思うので取り下げるとは思いますが
それでは出品者のアカウントには被害がなく同じことを繰り返すと思います。
ほかの方もこういう被害にあっておられるようですが
どうやって解決しましたか？
10 replies
Seller_5n8zzyVMhT8Lv
画像の転用を完全に防止するのは難しいと思いますが、自社サイトの画像なら転売されにくくされる方法はあります。
販売用の画像に会社のロゴや屋号などを入れるか、商品を撮影する際にロゴや屋号が入った立て看板などを一緒に写すと画像がそのまま使いにくくなります。
また、ロゴや屋号が商標登録されていればそれが写った画像を使った者に対して無断使用の申告をすることが出来ると思います。
ただ、作業が面倒ですし、画像加工されてしまえば意味がないので効果は限定的です。
一番の対策は自分でそのモールへ出店し、適性な価格で販売することかもしれません。役に立たない回答で申し訳ありません。
Seller_bcIgNmjKDYfq0
1999年からのネット販売は老舗の部類に入りますね。 10倍ほどの価格で販売されていると言うのは、まぁ～～許容範囲となるのではないですかね？そんな価格で買う人はネット上では先ず居ないと思われます。逆にタダで自社商品を宣伝してくれていると言う事も有るように思いますが・・・・・。
転売屋さんも同じような意味が有って、ケシカランと言う人も多いですが、ただで自社商品を宣伝してくれていると言う意味も有りますね。
Seller_oHEZlSAsj6oFE
画像につきましては他の方が言われる通りですので対策ご検討ください
パターンが色々ございますのでその中の一つの例としてとらえてください（過去同様トピの回答も同じ感じでした）
価格を１０倍とかの同じ価格にしてください
その転売業者が気づくといいのですが、受注した時点でトピ主様に注文が入るパターンもあります
相手が品切れ又は値上（１０→100倍になるかもしれません）するか？憶測での判断となります、が
１週間のペナ覚悟の上、その転売業者にはキャンセルで対応する形もできます
＞電話にて問い合わせましたが解決策がわかりませんとの回答でした。
＞審査いたしました結果、情報が無効または不正確であることが判明しました。
Amazonシステム悪用とは違うようでテクサポでは回答持ち合わせていないと感じます、両社で話し合い解決を位かなと推測します
＞何度も繰り返して不正確な報告を届け出ることは、Amazon のポリシーに違反するもの
＞このまま何度も同じ申告をすると、ペナルティになるようなこともかかれていますが
同じ申告をしなければいいだけです、その商品を注文して（トピ主様に注文入るかも？？）それが偽物であれば
別の新たな通報が出来ます、今回の件はテクサポも違法性を認めていないようです
＞権利侵害されたほうがポリシー違反でアカウントヘルスの状態が悪くなってしまうのかと
権利侵害にあたるのかわかりませんが、偽物偽造品を販売しているわけではなくトピ主と同じ製品（転売だろうが）を販売しているのであれば違反では無いと思います、テクサポも違反行為の判断が見つけられないかと感じます
Seller_tj3h7YSugqVPZ
皆様、色々とありがとうございました。アマゾンのカスタマーサービスに問い合わせを繰り返していましたところ、他の部署にて検討しますと言う回答が返ってきました。思うような結果にはならないかもしれませんが、諦めてはいけないと思いました。またこの後どうなったか報告させていただきます。皆さんの参考にしていただければと思います。
Seller_rQH9pZ9lIylqC
不正利用されてる方に弁護士名で画像の使用料請求及び画像の削除をするよう文書で送るのも一手です。
場合によっては裁判するとの意思も記載されるのが宜しいかと。
但し、画像の著作権に関する無断使用で取れる金額は少額です。
弁護士名で文書を送ってもらうだけで赤字にはなります。
相手方の住所が近いのであれば、ご自身で少額訴訟にて訴えを相手に求めてもOKです。
無在庫販売されてる方なら、問い合わせから無断使用を指摘すれば、基本的に出品そのものを取り下げるケースが多いです。
ご参考になりますかね。
Seller_pOdCwuFiNXYtu
画像の無断使用ではなく、自社オリジナル商品の転売で、自社が確実に購入元である場合、その転売ショップに購入された伝票（証拠）を見つけることができれば、いくつかの方法で通報できます。
例えば…個人名でAmazonで購入→Amazonの転売（新品）であれば、
コンディションガイドライン違反として、違反報告フォームより報告できます。
・「中古を新品として販売」の違反を選択
・転売先のASINを選択（ASINを入力するとショップ名のチェックボックスが出てくるのでチェックを入れる）
・（転売用に注文された）伝票の番号を記載し、中古を新品として販売の報告文作成
のような形です。
ただ
過去の経験上、違反報告は少しでも「違う内容」がまざると「うちの仕事じゃありません」とたらい回しにされてしまいます。
弊社も、食品の中古転売をされてしまい、賞味期限切れのものを新品として出品され困り果てていますが…
この場合も「コンディションガイドライン違反」と「賞味期限切れ商品が届いた」は同一の商品でも別々の部署に報告する必要がある、と感じました。
・
また、同じ申告が違反になる…という件ですが
返信が来た段階でサポートに連絡し、「どう報告し直したらよいですか？」と問い合わせケースIDを作り、サポートの指示によって報告内容を見直し、再度報告する形であれば、違反にならないそうです。（ただし、報告時に、報告内容にその旨とケースIDの明記が必要）
参考になれば幸いです。
