お疲れ様です。

昨年末から詐欺を疑うような案件があり非常に苦慮しています。

現時点ではAmazon マーケットプレイス保証までエスカレーションして、Amazonによる審査の結果、マーケットプレイス保証は取り消されていた筈ですが昨日未明に突然「返金手続きを開始した」とのメールを受け発覚した状態です。

テクニカルサポートに確認すると「既に返金は行われており今後はAmazonとの係争となる」との説明でした。

類似する経験をお持ちの方、アドバイス等をいただけますと幸いです。

経緯は12/19に自社出荷した商品について購入者から「初期不良では無いか？」とのメッセージを受けた事から始まりました。

メッセージを受けてすぐにお詫びと返品リクエストの申請をお伝えしたところ「返品とは言っていない。交換希望だ！」と少し高圧的な文面で返信がありましたので、少し違和感を覚えながらも料金支払い済みの返送用送付状を送付すると共に「返品到着後速やかに交換商品を発送します。」とのメッセージを送ったところ、態度を豹変させ12/23に「偽造品を送ってきた」との理由で返品リクエストを立てられました。（偽造品だと思うものを交換希望だったか？）

当然、弊社では当初より返品手続きをお勧めしていましたので即座にリクエストを承認し、2度目の料金支払い済みの返送用送付状を送付したところ、まったく回答はないまま12/30の深夜にAmazonマーケットプレイス保証を申請されました。

ご存じのとおりAmazonマーケットプレイス保証を申請されると72時間以内に異議申し立てをしないと自動的にAmazonは購入者へ返金します。「年末年始の休暇期間に入る可能性が高い日程を狙ったのでは？」とこの辺りから疑念を持ち始め、ネット等で検索するとAmazonで返品せずに返金を受取る方法を自慢気にアップしている輩がいる事を確認し、その手口と類似している事が判りました。

すぐさまAmazonに対してこれまでの経緯をまとめたレポートと共に異議申し立てを行い、Amazonからの指示により3度目になる料金支払い済みの返送用送付状を送付しその対応を行った事もAmazonマーケットプレイス保証審査部門へ送付状の追跡番号を添えて報告しました。

異議申し立てに際しては弊社はAmazonマーケットプレイス保証を申請されたのは今回が初めてでしたので、手続き上の不備が無いかをテクニカルサポートに確認いただくなど万全を期したつもりです。

その後、1/8にAmazonマーケットプレイス保証審査結果として「 Amazon マーケットプレイス保証申請 を終了しました。これは、購入者が Amazon の追加情報の要求に応じなかったためです。現時点ではこれ以上の措置は必要ありませんが、購入者が申請を再開した場合は、Amazon では調査を続行し、場合によっては出品者様にご連絡することがあります。終了として確定する場合、この申請が注文不良率にカウントされることはありません。今回の場合、申請が取り消されたため、申請手続きは現在終了している状態です。」とのメールをいただき、問題は一旦解決したと思っていました。

ところが1/14の1:07のメールで「 Amazon マーケットプレイス保証申請 を承認いたしましたので、お知らせいたします。対象金額を出品者様のアカウントから差し引かせていただきました。今回の申請により、注文不良率への影響が生じています。今回のケースでは、出品者様が 1 JAN 2026 に提出をお願いした前払いの返品ラベルを提供していない を提供されませんでした。」と一部意味不明な翻訳日本語が記された、1/8の内容を180度覆すメールが突然届いた次第です。1/8の一旦収束のメール以降Amazonからの連絡は一切なく突然返金を行ったとの事後報告をされた事になります。（前述のとおり前払いの返品ラベルは提供しておりその旨をAmazonマーケットプレイス保証審査部門へも報告しています。）

これにはさすがに強い憤りを感じています。

極論すると売上金を盗られた事は主題でなく、Amazonが詐欺行為の可能性も晴れていない購入者へ一方的に加担し出品者何の事前説明もなく責任を出品者へ擦り付けた状態になっている事です。

このAmazonの行為はネットで拡散されていた詐欺行為の増長に加担する可能性もあり、今後Amazonでビジネスを続ける上で非常に深刻な問題と感じています。

場合によっては公正取引委員会の「デジタルプラットフォーム取引相談窓口」への相談も視野に入れて情報を整理中です。

もし同様の経験をお持ちの出品者さまがいらっしゃいましたら、その顛末やアドバイスをいただけますと幸いです。

よろしくお願い申し上げます。