お察しいたします

Amazon側と当方の見解コメ失礼いたします

＞お客様より、写真とイメージが違うので返品したいとのご要望をいただきました。（当店ではメーカーより商品を仕入れて販売しておりますが、当該商品の写真についてもメーカーの写真を使用しておりましたので、間違った商品の画像を使用していたわけではありません）

画像に関しましては商品がわからないので判断はできませんし、Amazon側はいちいち確認はしません

お客様がどう感じたかが大きな理由になります、理由は教えてもらいましたか？

＞通常であれば元払いにて返送をいただいたあと、返金対応を取るのですが商品が大型品だったこともあり、

＞送料をお客様負担で返送いただいて全額返金を行う場合と、当店より半額返金して商品の返送を求めない場合とでお客様に戻る金額が変わらなかったことから当初は半額返金、返送なしで対応をご検討いただいていたのですが、

送料無料出品かもわかりませんし（だった場合は返送も送料無料の見解多し）どのような文章だったのかもわかりませんが、まずは返金了承が必須、その上で不備が無い場合はお客様負担となりますので送料差し引いての返金となる旨伝える、併せて今回の返品理由の詳細によりましてはお客様理由となる場合もございますので状況により返品無しで既定の半額返金にならないためにも内容をお教えいただく

＞結局、Amazonマーケットプレイスの保証を申請されたようで、自動で全額返品が行われた状況です。

お客様がAmazonにどのように申し付けたかわかりませんが、送料無料品？やセラー側の返信文言により判断されことが高いのです

＞お客様には再度お詫びと、商品の返送は必要ない旨を連絡したところ、使用もできないし、廃棄業者に確認すると廃棄料金がかかるということで返送したい旨の連絡をいただきました。

物もわかりませんので何とも言えませんが既に全額処理はされてしまっているのでお客様と話し合いするしかないと思います

万が一の完全お客様不備を証明できても、返送不要も聞き入れてもらえず半額返金も納得しなかったと感じます

＞返送については構わないのですが、その場合、送料についてはお客様にてご負担いただくようお伝えしても問題ないのでしょうか？

伝えるのは問題ないでしょうが、言い方かと感じます

・既に全額処理されております、ご不要でございましたら、お客様の方でご処分お願いいたします

・画像でご迷惑おかけしましたが必要で購入されたと思います、使用できる物であればそのままご使用いただくか？お客様送料負担で返送いただければ当方で廃棄させていただきます

・その他ご提案がございましたら検討させていただきますのでご相談ください

それぞれのセラー様で対応方法異なると思います、当方の意見としてコメさせていただきました

スムーズに解決するといいですね