本日、Amazon Easy Shipの集荷が予定時間を大幅に過ぎても来ませんでした。

弊社は日々大量発送を行っており、Easy Shipを前提に人員配置・梱包・出荷スケジュールを組んでいます。

しかし本日は、夜になっても集荷が来ず、サポートへ問い合わせても、

・配送業者へ確認します

・お待ちください

・こちらでは対応できません

という回答のみで、実質的な解決や代替対応はありませんでした。

Easy ShipはAmazon公式サービスにも関わらず、集荷遅延時の負担を全て出品者側が負う構造になっていると感じます。

特に、

・当日出荷遅延

・購入者対応増加

・倉庫作業の長時間待機

・アカウント健全性への不安

・作業計画崩壊

など、現場への影響は非常に大きいです。

最近、Easy Shipの集荷品質が不安定だと感じている出品者様はいませんか？

Amazonには、

・集荷遅延時の即時エスカレーション

・当日代替対応

・サポート権限強化

・出品者保護

を強く求めます。