先ず、1年間も保管してくれる配送会社は見当たりません。ですから、1年経過後に商品が届いたなんてことはありえません。ご購買者様の言い分は、この時点で嘘八百と判断できます。

次にアマゾンの対応ですが、なんでもかんでも「マーケットプレイス保証」を受け付けるようですので、当方のように発送管理をできるソフト(例「ゆうプリR」）を利用されているのであれば、発送後の履歴等々を証明するための資料を準備できますので用意しておくことが重要なのでしょう。

仮に「マーケットプレイス保証」が申請されれば、即に異議申し立てできます。

しかし、アマゾンのこのシステム(マーケットプレイス保証）ですが、如何なものか？と疑義が生じますね・・・

最後にアマゾンの規約にも1年を経過しての返品は可能ではありませんので、「1年経過して商品が届いたと」いってくるのでは？と勘繰りたくなりますよね。