返品された商品が返ってきません。
大口出品者です。
2024年1月2日に購入者から返金の希望があり、アマゾンが購入者に返金しました。
1月7日にアマゾンから販売額より少ない金額で、出品者に返金がありました。
返品された商品をアマゾンに送ってもらおうと思い、
”購入者からの評価”画面から”在庫の返送または廃棄”を選択しようとしたのですが、
”問題解決”ボタンが無く、返品手続きが出来ませんでした。
購入者から返品された商品を返して貰うのには期限があるのでしょうか？
アマゾンからの返金が少ない金額なのは、何を根拠に算出されたものなのでしょうか？
ご存じの方、ご教示ください。よろしくお願いいたします。
返品された商品が返ってきません。
大口出品者です。
2024年1月2日に購入者から返金の希望があり、アマゾンが購入者に返金しました。
1月7日にアマゾンから販売額より少ない金額で、出品者に返金がありました。
返品された商品をアマゾンに送ってもらおうと思い、
”購入者からの評価”画面から”在庫の返送または廃棄”を選択しようとしたのですが、
”問題解決”ボタンが無く、返品手続きが出来ませんでした。
購入者から返品された商品を返して貰うのには期限があるのでしょうか？
アマゾンからの返金が少ない金額なのは、何を根拠に算出されたものなのでしょうか？
ご存じの方、ご教示ください。よろしくお願いいたします。
3件の返信
Seller_oHEZlSAsj6oFE
？？
返品ではなく返金処理なのではないでしょうか
FBAでしょうか？
状況内容はわかりませんがアマゾンの文面拝見すると、返品なしの返金処理なのでセラーに補填したと読み取れますが、FCに返品が残っているのでしょうか？
いつものことですが、アマゾン側の問題で補填額（紛失・配送事故他）を過去販売実績（他店含め総合的な判断）様々な事由で金額が計算されます
消費税除外・手数料の行方・その他諸々も良くわかりませんが、仕入原価以下の補填も耳にすることもあります
どういうメールが届いているかわかりませんが、リンクがあるならそこから・又はテクニカルサポートに詳細は尋ねられた方がいいと思います、納得できない金額の場合でもアマゾン算出されますので納得できるまで話し合うかはご自身でお決めください
Seller_pRreFMq1fWAbb
まずはトランザクションを確認して状況を確認した方がよろしいかと思います。たまに「お急ぎ便」で購入したのに商品の到着が遅れた場合は、購入者に一部返金してその返金額をすでにAmazonが補てんしている場合があるからです。
あとは返金されているのに返品がない場合は約45日後にAmazonから補てんをされます。万が一、補てんされない場合はテクサポに連絡すれば補てんしてくれると思います。
