有个问题想请教一下大家，物流信息显示货物已经签收（3个月），我们也给出了POD（未盖章），在亚马逊上查看货物还未上架，开case亚马逊表示未收到货件，已开2次case，被亚马逊告知（我们对此事的调查到此结束。与此索赔相关的其他申诉将不予考虑。）想知道这种是怎么回事，是否有解决的方法或渠道。