FABの商品が売れたけど保留連発。注文者の支払いが問題ではないことが判明!
FABに納品している商品が、保留で結果商品がいつまでも売れない事象がありますよね。
しかも毎回同じ商品、、、(私は5種類ほどあります)
なぜかと思い、サポートに問い合わせしたところ、注文者の支払いが確認できないと一点張り。
そこで、あやしいと思い対象商品を自分のクレカで購入してみました。(クレカは生きてます!)
そうしたところ、”配達予定日が分かり次第、Eメールでお知らせいたします”との表示。
さらに、問い合わせしたところ、1ヶ月以上後までに発送するとのこと。(この事象は、10月28日購入したが、12月12日までには発送とのこと)
ちなみに、FBAの保留のキャンセルは21日なので、発送前にキャンセルとなります。
注文が入ってもFBAが発送しない限り商品はいつまで経っても保留となり、
売り上げは立たないが、保管料はAmazonに搾取され続ける。ということになります。
なぜ発送しないのかサポートに問い合わせしても、倉庫の移動中などなど、まともな返事が来ません。
そもそも直近でFBAに送った商品ではないのに。。。。。
長くなりましたが、問題は、注文者の支払いではなく、FBAの発送にあると思います。
みなさんもこのような事象があるのではないかと思いますが、どのように対応・対策してますか?
泣き寝入りするしかないんですかね・・・
全部自己発送に切り替えるべきですかね・・・
FABの商品が売れたけど保留連発。注文者の支払いが問題ではないことが判明!
FABに納品している商品が、保留で結果商品がいつまでも売れない事象がありますよね。
しかも毎回同じ商品、、、(私は5種類ほどあります)
なぜかと思い、サポートに問い合わせしたところ、注文者の支払いが確認できないと一点張り。
そこで、あやしいと思い対象商品を自分のクレカで購入してみました。(クレカは生きてます!)
そうしたところ、”配達予定日が分かり次第、Eメールでお知らせいたします”との表示。
さらに、問い合わせしたところ、1ヶ月以上後までに発送するとのこと。(この事象は、10月28日購入したが、12月12日までには発送とのこと)
ちなみに、FBAの保留のキャンセルは21日なので、発送前にキャンセルとなります。
注文が入ってもFBAが発送しない限り商品はいつまで経っても保留となり、
売り上げは立たないが、保管料はAmazonに搾取され続ける。ということになります。
なぜ発送しないのかサポートに問い合わせしても、倉庫の移動中などなど、まともな返事が来ません。
そもそも直近でFBAに送った商品ではないのに。。。。。
長くなりましたが、問題は、注文者の支払いではなく、FBAの発送にあると思います。
みなさんもこのような事象があるのではないかと思いますが、どのように対応・対策してますか?
泣き寝入りするしかないんですかね・・・
全部自己発送に切り替えるべきですかね・・・
8 replies
Seller_kOn5HOrq9MYQP
支払い保留中
保留中注文の「注文者の支払いが確認できない」
「Amazonがまだ購入者のクレジットカードを認証できていません」
の表記が虚偽である場合も多そうですね。
お客様に「Amazonがまだ購入者のクレジットカードを認証できていません」とステータスをお伝えしたら支払いも完了してると怒られたことがあります。
データに虚偽を載せられるとお客様に対する説明にウソが入ってしまうので真実のステータスを載せていただきたいですね。
Seller_auss2JJBimrqK
FBAの「保留中」は「発送準備が間に合っていない」が正しいですね。
発送されれば「保留中」が「支払い完了」となりますが、「発送完了」が正しいですね。
一番最悪なのは「お届け日に間に合わないのでキャンセルになりました。」で配送料だけ搾取されるケースです。
正しくは「発送にかなり時間が掛かるので勝手にキャンセルしました」でも発送したことにして発送料だけ出品者から搾取しますねというやり方です。
これは購入者からの連絡で「Amazonから配送のトラブルによりキャンセルにします。」と一方的に通知が来たのですがどういうことですかと質問が来たことで発覚しました。
購入者からは「遅延であっても商品は届けて欲しい」のに勝手にキャンセルするのはおかしいとクレームが来ました。
Amazon様はお客様より偉い立場なのでお客様の要望よりAmazonの都合を優先することを念頭に置くことが必要です。
Seller_N4KHbFmOaNDwF
倉庫での紛失の可能性があるので、一度在庫調査依頼したほうがいいです。
FBAでは各地の倉庫に商品在庫を分散し、注文時に最寄りの倉庫から出荷手配します。
しかしその倉庫で紛失している場合は発送が完了しません。
データ上は在庫があるので注文は引き続き受け付けますが、一向に出荷されないのは当該倉庫での在庫紛失が原因となっている可能性が高いです。
ちなみに賞味期限がある場合、期限切れまで出荷不可を繰り返し、
「期限切れました」メール>返送を手配>いつまでも返品されない(紛失しているので当たり前)>「期日切れたので破棄します」メール>無断で返品キャンセル
という素敵なコンボが発生します。
諦めずに在庫レポートを添えて調査依頼してください。紛失していたら補填してくれます。
Seller_E4fBYPvPclP4n
「Amazonがまだ購入者のクレジットカードを認証できていません」
これが事実でないのであれば、かなり問題だと感じます。保管料は取る訳ですし。
失う信用と得られる信頼の計りのねじが冗談抜きでぶっ壊れてますね。
ここを問題視するアマゾンの方はいないのでしょうか?
Seller_LQPcRMgfO0qjO
経産省に通告しましょう。【デジタルプラットフォーム取引相談窓口】
アマゾンは過去に一番安値の業者が本来ならカートを取るはずなのに明確な理由もなくカートを取り指導が入ったことがあります。
こういう報告が溜まれば政府から勧告が入ります。
私も理不尽でひどい目にあった(内容は省力します)ときに通告したら
「アマゾン、多いんですよね・・・」と担当者が言っていました(苦笑)
Seller_7YEMKhkoCqMUQ
私も同様にいつまでたっても保留中の注文がいくつもありますが、
保留中になっている商品すべてに該当する事象として、以前他のお客様から注文が入った後にキャンセルとなり
FBAに戻された商品でした。
保留中になっている商品の1種類について在庫が出来たのでFBAに追加で納めたところ、保留が解消されました。
FBAに返送になった商品の管理が出来てなくて行方不明になったのではないかと推測しています。
サポートにFBA在庫がちゃんとあるのか確認していますが、2か月以上経っても調査中のままです。
Seller_TSQEF08O89UMF
検証ありがとうございます。
これが事実であればかなりの問題だと思います…。
弊社は商品の特性上FBAは利用しておらず、自社出荷ですが、そもそも保留注文の「注文者の支払いが確認できない」「Amazonがまだ購入者のクレジットカードを認証できていません」の表記が虚偽の可能性があるとすれば、オペレーションを変えなくてはいけません。(自社出荷では関係ないのかもしれませんが)
また、たびたびamazonからFBA利用の営業を受けますが、こうした問題を目にするたびに利用する気が遠のきます。