FBAから発送された商品について購入者から違う商品が届いたとのメールが届きました。

返金対応をしたいのですが定型文等ございましたら参考にさせて頂きたいです。
購入者に確認したい事項
商品名、ASIN、購入日

出品時のラベル貼り間違えの可能性も否定できない為、返金対応をしたいのですがAmazon返金対応のページに誘導したいのですが知識が未熟のため皆様のお力添えをお願い致します。