昨日（6日）より、ご購入者様数名より、同じメールが何度もくると問い合わせ／クレームが入っております。（扱い商品が大型商品であり、また商品カタログ画像の勘違い防止や詳細確認のため、ご購入者様全員に出荷日等を出荷前にメールしております）

テクニカルサポートに連絡しても、ご購入者様の問題の可能性もあるため、カスタマーサポートに連絡するように誘導してくれ、と回答されました。

返信後はほぼリアルタイムで反応していた「返信が必要です」表示が長時間消えなくなり、トップページにはメールがあっても「購買依頼者からのメール」が0表示のまま。

メールシステムになにかあったのではと思うのですが、同様の事象は起きておりませんでしょうか。