初めてのことで、わからないので、教えてください。

先日、お客様から購入された翌日に「今日届くと思っていたが、違ったようなのでキャンセルしたい」とメッセージをいただきました。購入された翌日には発送しておりましたので、返品対応をさせていただく旨のメッセージを送ったのですが、購入者からのメッセージとほぼ同時に同商品の返品リクエストも来ていました。理由は「他で安い商品を見つけた」とのことでした。返品リクエストは承認し、お客様へ謝罪と、商品を受け取り後に返金させていただくことや、追跡番号を教えて頂きたい旨のメッセージを送りましたが、当方からの全てのメッセージに返事もなく3日ほど経過しております。返品の商品も送られてくる気配がありません。このまま、返品されてこなかった場合、次にいつ頃、どのようなアクションをすれば良いのでしょうか。この状態でいつまで待つべきなのでしょうか。よろしくお願いいたします。