FBAには毎週のように納品していますが、荷受時のミスが一年間のうちに集中する時期がある様に感じます。受け入れ倉庫でも比較的ミスが多発するはFBAは偏っている印象です。

そして先月あたりからミスが多発する時期に入ったように感じています。

一番多いミスのパターンは5個入りとか10個入りとかのパッケージで納品した商品を1個としてカウントするミス。

あまりに頻発するので、パッケージのバーコードが見えそうな部分に油性マジックで墨入れして納品していますが、それでも角度によってはバーコードが見える場合もあり、同様のミスが発生します。

不識なのは10個入りのパッケージを10パック（計100個）納品しても、9パックはまともにカウントして1パックだけは10個を1個としてカウントします。

そもそも出品者は納品プランで予め数量を申告しています。

まず、申告した数量が正しいとの前提で確認すれば容易に発見できる筈ですが、何度も何度も同様のミスを繰り返し、1年間で数十個の商品を紛失されています。

一応、納品時の請求書を提出して調査を依頼すれば、殆どの場合金額補てんはされますが、その補てん額もAmazonで「おすすめ」として販売されている価格の2%にも満たない（1000円だと20円以下）の訳がわからない金額を算定され、その根拠も示されません。

請求書のスキャンをして機微な情報を隠して、調査依頼するだけでも相当の手間ですが、その結果、消費税にも満たないような補てん金額ですので、非常に不満を強く感じます。

すべてを完璧に作業する事は不可能でミスが混入する事は理解しますが、頻度が多すぎますし、その内容があまりにも単純なミスで、なぜ再発防止策を取らないのか不思議でなりません。

もちろん、弊社でも稀にミスをする事があります。

ミスした場合は、率直に自社のミスを認めて報告とお詫びをしますがその頻度はFBAが起こしているミス頻度の「数十分の一」 です。

しかしそのミスについて、Amazonは後日、再発防止策と業務改善報告書の提出を求めてきます。

なぜ、AmazonFBAは自らのミスは顧みず、出品者のミスにだけ執拗な対応をしているのでしょうか？

弊社のミスがあった場合は再発防止策と業務改善報告書の提出を求められても、ミスを起こした責任があり当然と思いますが、反面FBAは単純な同じミスを何度も何度も繰り返す事に対して反省が無さ過ぎます。

FBAの受領ミスは殆どが一方的に出品者の業務負担とコスト負担を不当に増やす仕組みになっています。

FBAは起こした受領ミスについては必ず出品者へ求めるのと同様に、受け入れFBA拠点ごとに業務改善レポートの提出と、業務改善を実施した結果として同様のミス発生率の改善推移の公表を検討いただきたくお願いします。