本来は有ってはならない行為だと私は思います。

お互いの信用と信頼の上に成り立つ通信販売な訳ですね。

下記の様な事が必要だと思います。

1，Amazon判定を公平公正にして頂きたい。

2，狙われやすい商品群等を皆で探ってその手の商品は販売しないようにする。

3，警察に被害届は出すべきだと思います。

私の場合は単純にクレーマーな方にブチ当たってしまった、と言う経験だけです。

1000人に1人程度は出て来るみたいですね、それとこれとは内容は違いますね、単純に私の持ち出し損だけでした。

似たような経験があります。

当店の場合はヤマト運輸様での発送でした。

購入者自身が自ら置き配を指定しているにもかかわらず、置き配を指定していないのに置き配されてしまい盗難にあったとの主張をしており、マーケットプレイス保証をし、即返金されました。

ヤマト運輸様に問い合わせたところ、配達担当店の担当ドライバーの上司の方がご連絡をくださり、今まで何度も同じような事案がある受取人(購入者)であったため担当店のドライバーの方々もマークをされていたようでした。

そのため、担当ドライバーの方は届けたタイミングだけなく数時間後、半日後、翌日まで荷物がいつ取り込まれたかを確認されておりました。

購入者本人は常に在宅しており配送会社からの連絡は一切ないとのことでしたが、ヤマト運輸様が連絡しても一切応答がなく、ドライバー様がインターホンを押しても応答がないとのことでした。

ヤマト運輸様からは置き配の際のお写真を頂戴できたので再審議請求で添付し、本人が置き配指定していることと併せて説明しました。

また、ヤマト運輸様からの情報で過去にも同様の件を複数回繰り返していることからマーケットプレイス保証の悪用である可能性があるのではないかと訴えました。

何が決め手になったかはわかりませんが、決定が覆されAmazonにより返金代金が補てんされました。

売上が戻ってきたのは良いですが、詐欺まがいのことをしている可能性がある購入者はタダで商品が手に入っているのでモヤモヤは残りましたね…。

購入者は店舗名のような宛名でしたが、実際には個人宅であり、法人や店舗ではありませんでした。（ヤマト運輸様でも正確な個人名や法人名が不明とのことでした。）

この後更に再注文があったため『前回置き配によるトラブルがあり、ヤマト運輸様も会社名・店舗名・ご氏名も不明で電話番号に連絡もつかないとのことでしたので、再度ご注文いただく際にはご氏名とご連絡のつくお電話番号にてご注文くださいますようお願い申し上げます。』と連絡すると、キャンセルリクエストがあり注文はキャンセルされました。

が、しばらくしてから他のECサイトより注文がありました。

全く異なる宛名で注文していたため当方も気付かず商品を発送しました。（後から確認すると宛先が同じでした。）

お届け後に連絡があり『商品に不具合があり保証制度を利用したいので、ECサイト側に制度を利用できるよう頼んでほしい』とのことでした。

万が一商品に初期不良がある場合は新品と交換させていただいているため、不具合の内容や当店の商品であることが確認できる写真をお送りいただくようお願いしたところ、当店の商品であるか判断できない一部分のみを拡大した鮮明でない写真が送られてきました。

商品の全体が分かる写真をお送りいただくよう再度お願いしたところ『出先なので改めて連絡する』とメッセージがあったまま返信がありませんでした。

購入者本人がECサイト側に再度問い合わせしたようですが、ストア側とやり取りができているため制度の利用はできないと回答があったようで、腹いせに事実と異なる悪質なレビューを投稿されました。

結局のところ、他ECサイトでも保証制度を使って代金の返金を受けようとしていたのでした。

（ちなみに他ECサイトは出品者の一つ一つの案件に真摯に向き合ってくださるので、販促担当者にも相談したりサポートを受け悪質なレビューは消してもらえました。）

長くなってしまい申し訳ございませんが、佐川急便様に該当の宛先に過去に同様のケースが無かったか確認しても良いかもしれません。

申し立てに追加できる証言など得られればプラスだと思います。

また、出品者個々の判断にはなりますが、トラブル再発防止のため再注文に対してはキャンセルすることも一つの手だと思います。

キャンセルリクエストが無い場合はキャンセル率にも影響する部分なので強くお勧めはできませんが、当店の場合は確認事項があるのに連絡がつかない、トラブルになる予感がするなど感じる場合はキャンセルすることもあります。

いい加減、マーケットプレイス保証制度の改善をしてほしいところですね。