サイズを間違ったは よくあるパターンですね。

私も現在 返品待ちなんですが 購入者が2週間経ってますが
まだ、返品してきません状態です。

返品リクエストに対して 返信はしていますよね(48時間以内にする規約あり)
返品管理にて 返品に関する詳細は記載をしていると思いますが

私の場合は、承認後 購入者へ

返品先を記載し
購入者事由なので 返品の際の送料は 購入者もちでお願いします。
届き次第 未使用を確認し 送った際の送料は引かせて頂き
返金処理をさせて頂きますと記載して 返信しています。

トピ主さんの場合は スマホケースなので 未使用なら全額返金
使用したなら 半額返金ででいいとは思いますが(確か規約があったはず)
返品の規約

お客様都合の返品・交換

• 未使用かつ未開封の場合: 商品代金(税込)を全額返金します。
• 開封済みの場合： 商品代金（税込）の50%を返金します。

ここは 購入者に説明をきちんとしないと もめる元になります。
返品する時の送料やセラーが発送する時の送料を引くなどに関してはも
トピ主さんの考えをきちんと書かないと これも もめる元になります。

過去に 購入者事由なのに 着払いにしたいと言ってきた方が
マケプレ保証申請してきた経験があります。
ただこれは 出品者に責任は無いと認められ却下となりました。

私も過去に ケースを間違って買ってしまった経験が 2度あります。
出品者出荷の商品とFBAとで 出品者出荷の時は 返品リクエストをしました。
私の場合は 商品名をよく見てなかったので
返品の際の送料は自分持ちで 返品しました。

FBAの方はプレゼントしたケースが 同じ機種のバージョン違いだった事が
FBAなので 封を開けてしまったので 半額返金になりました。

ざっとした流れですが トピ主さんの参考になれば