昨年より、出荷通知を行った直後に
お客様が注文履歴で出荷状況の確認を行うと

お荷物の状況を確認できません

配達が非常に遅れており申し訳ありません。
まだ到着する可能性はありますが、今すぐ返金をリクエストできます。

「出品者に連絡する」

との表記がされるとのことで
（お客様から画面のキャプチャーを送って頂きました）
度々、お客様から
キャンセルのお問合せを頂く事がございました

弊社と致しましても
出荷直後である為、その旨をご説明させて頂き
宅配業者様HPに誘導し
御荷物が輸送中である状況を確認して頂き
ご納得頂いておりました

半年以上前に、あまりに同時事案の件数が増えて来た際に
テクニカルサポート様に調査依頼を行っていたのですが
先日、数か月振りに連絡があり

「他のセラー様では起きていない事案」
「原因不明であり解決の見込みがない」
「以降も改善の要求は出すが、これ以上の問合せを行ってもクローズする」
「何かあればお客様はカスタマーに誘導すれば問題はない」

とのことで
一切、取り上げて頂けない状況となりました

ですが、先日より
同様の事案が、日に数件発生するようになり
そこに加えて
返品リクエストの自動化により
怒涛の返品リクエストラッシュです

気が付いたものに関しましては
お客様に上記の説明を行い
ご納得は頂けておりますが
件数が増え、電話でのお問合せもあり
業務を圧迫しております

先日、返品に関しましても
Amazon様で指標を設定し
管理されるとの案内があったかと思います

この様な状況では
弊社に責があるかのような扱いを受け
ペナルティが発生するのは無いかと不安で仕方がございません

先日も今度はお電話でお問合せを行いましたが
今事案はカスタマーがユーザーの依頼を受け
調査、確認、改善を行うことであり
テクニカルサポートではユーザー様からの
お申し出に関しては対応できない
と、ハッキリ言われました

お客様に迷惑をお掛けしている状況で
（セラーにどんな迷惑をかけても良いのが前提となっているのも納得できませんが）
何も対応を行おうとしないテクニカルサポート様に絶望いたしました
これで、宇宙一のユーザーファーストをうたっているのですから
理解出来ません

愚痴がすぎました…
長文になり申し訳ありません

そこで
皆様にお尋ねしたいのですが
他に、この様な事案が起きた方はいらっしゃいませんでしょうか
（テクニカルサポート様では「一切」確認出来ないとの御回答でした）

また、もし同様のケースがあった場合
その際のテクニカルサポート様への問合せや
対応はどのようなものであったか
お教え頂けないでしょうか

宜しくお願いします