2年前の注文が未着と連絡→セラセンではキャンセル扱いなのに注文履歴では「遅延が発生」

少し状況が違うのですが、
セラーセントラル上では間違いなく
キャンセルになっているにもかかわらず
お客様側では

となった事例が数か月前起きました。

当方の事例は少し複雑なのですが
商品価格が登録した金額と違い
「1円」になっており
（原因はわからずじまいですが何らかのエラーと考えていますが
調査結果は不明との回答）
たまたま、ほかの注文で多数保留が発生していたため
保留注文を確認したところ
「１円」で保留中だった注文を発見。
「１円」出品はあり得ないので
取り急ぎ「価格違い」で
出品者都合でキャンセルしました。
セラーセントラル上もキャンセル済みに
なっておりました。

すると１週間後
「遅延しているのはどういうことか」
とのクレームで初めて
購入者側と出品者側のシステムエラーが発覚。
トピ主と同じ状況だと思われます

何回もTSとやり取りし、
最初はTS側の確認でもキャンセルになっているので
お客様が「１円」で買えないことでの
クレームではとの疑いもありましたが、
最初は購入者側の状況はTSでは
わからないとの門前払い。

購入者にCSで確認させろの一点張り。
しかしその誘導メッセージで
さらにもめたことを理由に
状況詳しく調べろと強く主張したところ
やっと調査。

やっと保留中にキャンセルしたことによる
何らかのエラーとTSでは認めました。
（1週間以上、やり取り１０回程度）

購入者とは数日にわたりトラブルのメッセージのやり取りが続き、
TSの回答を貼り付け
それをもとにCSに確認して
もらうよう何度もお願いし、
やっと終了。

現在はTSとCSは直接連絡取れないため、
何度もやり取りしても購入者側の状況は
TSではわからない。
購入者自身でCSに確認させろとの
一点張りで疲れ果てました。

TSとCSの連携切ったことによる
弊害の被害者となりました。

原因はなかなか教えないし
２年前だとまともに調べないのでは。

さらにすでに遅延で
購入者がお怒りなのに
CSに対応やらせろと
同じ回答してくると想像されます。

CSは現在かなりの割合で中華系の
人員雇っており、こんな複雑な説明できるのかは
かなり疑問です。

心して対応すること助言いたします。