マケプレ保証を申請され、一日も経たずにいつのまにか受理されていました。出品者負担で全額返金となっており、再審議を要求したら、Amazonマーケットプレイス保証申請の管理画面に「必要なアクション」として、該当の注文が出ている状態です。購入者に連絡した所、一部返金でマケプレ保証を取り下げてくれるという事でしたが、購入者がアマゾンに電話すると、すでに手続きは済んでいるから取り下げは出来ないと言われたそうです。回答期限はまだ来ていないのに手続きは完了しているというのが意味不明です。

アマゾンに該当のマケプレ保証について聞こうとしても、Amazonマーケットプレイス保証申請の管理画面には、「購入者に返金」か「購入者に連絡」の２つしか表示されず、連絡もできません。購入者や出品者の意見を聞かず、何のための再審議なのでしょうか？

ほとほと愛想が尽きたのでアマゾンからは撤退するつもりですが、この注文についてはどうすれば良かったのでしょうか？