ギフトの設定」について

お世話になります。
購入された顧客が、送り先が違う場合に「ギフトの設定」をお願いしております。
商品説明、写真での説明、商品紹介コンテンツ管理の計3か所にて、「ギフトの設定」をしないと、送り主がアマゾンになり、送り主不明で商品が届きますと説明をしております。
評価の内容を見ると、送り主不明で商品が届いた、詐欺だと思われたとネガティブなご意見と☆１つをいただく結果となっております。
Amazon様のシステムなので、こちら側は理解していただくため、事細かに説明をすることしかできず困っております。
セラーの皆様はどのような対応をなされているでしょうか。
アドバイス等あればご指導のほどよろしくお願いいたします。