Amazonマーケットプレイス（ヤマト運輸）の割れ物に対してのトラブル
先日、Amazonマーケットプレイスにてディフューザーを配送しました。梱包は箱入りの商品にプチプチを巻き、割れ物シールを貼り厳重に行いましたが、配送途中の営業所から「液漏れ」が発覚し返送されました。返送された商品の状態は、まるで箱が爆発したかのようにぐちゃぐちゃでした。
ヤマト運輸に確認したところ、「Amazonからの指示で開封した」との説明を受けましたが、その後Amazonカスタマーサービスに問い合わせたところ、「当社ではそのような問題に対してのお答はできません」との回答でした。また、「お客様とヤマト運輸で解決してください」と言われ、責任の所在が曖昧なままとなっています。
さらに、ヤマト運輸からは補償を受けられない状況です。理由は梱包が甘いから配送員が商品を落としても問題ないレベルで梱包してくれと言われました。もちろん簡単には割れないようにしております。
このような事態が再発しないよう、以下の点にご注意ください。
ヤマト運輸の補償対象外となるケースを事前に確認する。
Amazonや配送業者に対して、トラブル発生時の対応について事前に確認する。
保証ができないのであれば、送料に保証料を含めないでほしいです。
同じようなトラブルに遭われた方がいらっしゃいましたら、ぜひ情報共有をお願いします。
Amazonマーケットプレイス（ヤマト運輸）の割れ物に対してのトラブル
先日、Amazonマーケットプレイスにてディフューザーを配送しました。梱包は箱入りの商品にプチプチを巻き、割れ物シールを貼り厳重に行いましたが、配送途中の営業所から「液漏れ」が発覚し返送されました。返送された商品の状態は、まるで箱が爆発したかのようにぐちゃぐちゃでした。
ヤマト運輸に確認したところ、「Amazonからの指示で開封した」との説明を受けましたが、その後Amazonカスタマーサービスに問い合わせたところ、「当社ではそのような問題に対してのお答はできません」との回答でした。また、「お客様とヤマト運輸で解決してください」と言われ、責任の所在が曖昧なままとなっています。
さらに、ヤマト運輸からは補償を受けられない状況です。理由は梱包が甘いから配送員が商品を落としても問題ないレベルで梱包してくれと言われました。もちろん簡単には割れないようにしております。
このような事態が再発しないよう、以下の点にご注意ください。
ヤマト運輸の補償対象外となるケースを事前に確認する。
Amazonや配送業者に対して、トラブル発生時の対応について事前に確認する。
保証ができないのであれば、送料に保証料を含めないでほしいです。
同じようなトラブルに遭われた方がいらっしゃいましたら、ぜひ情報共有をお願いします。
1件の返信
Seller_5n8zzyVMhT8Lv
苦言を呈するようで申し訳ないのですが、
この梱包は明らかに甘いです。
陶器やガラス製のものなら、余裕のあるサイズで厚手のダンボール（Aフルート以上）に入れ、プチプチで巻くだけではなく、製品の全周囲、上下左右に緩衝材を詰めるなどの対策をしなければ事故は減りません。
また、液漏れもあるようですが、液体が入ったものが同封されている場合は、液剤の入れ物をビニール袋等に入れるか、製品を箱ごとビニール袋等に入れる必要があるかと思います。梱包が甘く、液漏れして他の方の荷物にダメージを与えた場合は責任を追及されることがあります。
補償には適応範囲がありますので、梱包が甘い場合はまず適用されません。今まで何度か破損事故にあったことがありますが、上記の様に梱包していたものはすべて保証されました。（ヤマト運輸）
厳しいことを言って申し訳ないですが、今ここで見直しをしなければ同じことの繰り返しになってしまいます。今後も割れ物を扱われるようならしっかり対策をされてください。
Amazonマーケットプレイス（ヤマト運輸）の割れ物に対してのトラブル
先日、Amazonマーケットプレイスにてディフューザーを配送しました。梱包は箱入りの商品にプチプチを巻き、割れ物シールを貼り厳重に行いましたが、配送途中の営業所から「液漏れ」が発覚し返送されました。返送された商品の状態は、まるで箱が爆発したかのようにぐちゃぐちゃでした。
ヤマト運輸に確認したところ、「Amazonからの指示で開封した」との説明を受けましたが、その後Amazonカスタマーサービスに問い合わせたところ、「当社ではそのような問題に対してのお答はできません」との回答でした。また、「お客様とヤマト運輸で解決してください」と言われ、責任の所在が曖昧なままとなっています。
さらに、ヤマト運輸からは補償を受けられない状況です。理由は梱包が甘いから配送員が商品を落としても問題ないレベルで梱包してくれと言われました。もちろん簡単には割れないようにしております。
このような事態が再発しないよう、以下の点にご注意ください。
ヤマト運輸の補償対象外となるケースを事前に確認する。
Amazonや配送業者に対して、トラブル発生時の対応について事前に確認する。
保証ができないのであれば、送料に保証料を含めないでほしいです。
同じようなトラブルに遭われた方がいらっしゃいましたら、ぜひ情報共有をお願いします。
Amazonマーケットプレイス（ヤマト運輸）の割れ物に対してのトラブル
先日、Amazonマーケットプレイスにてディフューザーを配送しました。梱包は箱入りの商品にプチプチを巻き、割れ物シールを貼り厳重に行いましたが、配送途中の営業所から「液漏れ」が発覚し返送されました。返送された商品の状態は、まるで箱が爆発したかのようにぐちゃぐちゃでした。
ヤマト運輸に確認したところ、「Amazonからの指示で開封した」との説明を受けましたが、その後Amazonカスタマーサービスに問い合わせたところ、「当社ではそのような問題に対してのお答はできません」との回答でした。また、「お客様とヤマト運輸で解決してください」と言われ、責任の所在が曖昧なままとなっています。
さらに、ヤマト運輸からは補償を受けられない状況です。理由は梱包が甘いから配送員が商品を落としても問題ないレベルで梱包してくれと言われました。もちろん簡単には割れないようにしております。
このような事態が再発しないよう、以下の点にご注意ください。
ヤマト運輸の補償対象外となるケースを事前に確認する。
Amazonや配送業者に対して、トラブル発生時の対応について事前に確認する。
保証ができないのであれば、送料に保証料を含めないでほしいです。
同じようなトラブルに遭われた方がいらっしゃいましたら、ぜひ情報共有をお願いします。
Amazonマーケットプレイス（ヤマト運輸）の割れ物に対してのトラブル
先日、Amazonマーケットプレイスにてディフューザーを配送しました。梱包は箱入りの商品にプチプチを巻き、割れ物シールを貼り厳重に行いましたが、配送途中の営業所から「液漏れ」が発覚し返送されました。返送された商品の状態は、まるで箱が爆発したかのようにぐちゃぐちゃでした。
ヤマト運輸に確認したところ、「Amazonからの指示で開封した」との説明を受けましたが、その後Amazonカスタマーサービスに問い合わせたところ、「当社ではそのような問題に対してのお答はできません」との回答でした。また、「お客様とヤマト運輸で解決してください」と言われ、責任の所在が曖昧なままとなっています。
さらに、ヤマト運輸からは補償を受けられない状況です。理由は梱包が甘いから配送員が商品を落としても問題ないレベルで梱包してくれと言われました。もちろん簡単には割れないようにしております。
このような事態が再発しないよう、以下の点にご注意ください。
ヤマト運輸の補償対象外となるケースを事前に確認する。
Amazonや配送業者に対して、トラブル発生時の対応について事前に確認する。
保証ができないのであれば、送料に保証料を含めないでほしいです。
同じようなトラブルに遭われた方がいらっしゃいましたら、ぜひ情報共有をお願いします。
1件の返信
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Seller_5n8zzyVMhT8Lv
苦言を呈するようで申し訳ないのですが、
この梱包は明らかに甘いです。
陶器やガラス製のものなら、余裕のあるサイズで厚手のダンボール（Aフルート以上）に入れ、プチプチで巻くだけではなく、製品の全周囲、上下左右に緩衝材を詰めるなどの対策をしなければ事故は減りません。
また、液漏れもあるようですが、液体が入ったものが同封されている場合は、液剤の入れ物をビニール袋等に入れるか、製品を箱ごとビニール袋等に入れる必要があるかと思います。梱包が甘く、液漏れして他の方の荷物にダメージを与えた場合は責任を追及されることがあります。
補償には適応範囲がありますので、梱包が甘い場合はまず適用されません。今まで何度か破損事故にあったことがありますが、上記の様に梱包していたものはすべて保証されました。（ヤマト運輸）
厳しいことを言って申し訳ないですが、今ここで見直しをしなければ同じことの繰り返しになってしまいます。今後も割れ物を扱われるようならしっかり対策をされてください。
Seller_5n8zzyVMhT8Lv
苦言を呈するようで申し訳ないのですが、
この梱包は明らかに甘いです。
陶器やガラス製のものなら、余裕のあるサイズで厚手のダンボール（Aフルート以上）に入れ、プチプチで巻くだけではなく、製品の全周囲、上下左右に緩衝材を詰めるなどの対策をしなければ事故は減りません。
また、液漏れもあるようですが、液体が入ったものが同封されている場合は、液剤の入れ物をビニール袋等に入れるか、製品を箱ごとビニール袋等に入れる必要があるかと思います。梱包が甘く、液漏れして他の方の荷物にダメージを与えた場合は責任を追及されることがあります。
補償には適応範囲がありますので、梱包が甘い場合はまず適用されません。今まで何度か破損事故にあったことがありますが、上記の様に梱包していたものはすべて保証されました。（ヤマト運輸）
厳しいことを言って申し訳ないですが、今ここで見直しをしなければ同じことの繰り返しになってしまいます。今後も割れ物を扱われるようならしっかり対策をされてください。
Seller_5n8zzyVMhT8Lv
苦言を呈するようで申し訳ないのですが、
この梱包は明らかに甘いです。
陶器やガラス製のものなら、余裕のあるサイズで厚手のダンボール（Aフルート以上）に入れ、プチプチで巻くだけではなく、製品の全周囲、上下左右に緩衝材を詰めるなどの対策をしなければ事故は減りません。
また、液漏れもあるようですが、液体が入ったものが同封されている場合は、液剤の入れ物をビニール袋等に入れるか、製品を箱ごとビニール袋等に入れる必要があるかと思います。梱包が甘く、液漏れして他の方の荷物にダメージを与えた場合は責任を追及されることがあります。
補償には適応範囲がありますので、梱包が甘い場合はまず適用されません。今まで何度か破損事故にあったことがありますが、上記の様に梱包していたものはすべて保証されました。（ヤマト運輸）
厳しいことを言って申し訳ないですが、今ここで見直しをしなければ同じことの繰り返しになってしまいます。今後も割れ物を扱われるようならしっかり対策をされてください。
