セラーの皆さん、こんにちは！

セラーとして、時には本来Amazon カスタマーサービスで直接対応すべき件について問い合わせを受けることがあります。以下は、お客様を適切なサポートへ案内するためのガイドラインです。

⚡なぜ重要か⚡

• お客様が迅速に適切なサポートを受けられる
• セラーとお客様との良好な関係を維持できる
• ビジネスを潜在的な問題から保護できる
• Amazonのコミュニケーションガイドラインに準拠

📝推奨される案内方法📝

お客様がPCをご利用の場合は、以下の手順でAmazonカスタマーサービスへのアクセスを促してください：

1. Amazonのホームページの「ヘルプ」をクリック
2. 「注文内容について」、または、問い合わせたい内容に基づいて適切な項目を選択

お客様がスマートフォンアプリをご利用の場合は、Amazonカスタマーサービスへのアクセスを促してください：

1. ホーム画面の「≡」（三本線のメニューアイコン）をタップ
2. 表示されたメニューを下にスクロールし、下部にある「カスタマーサービス」を選択

🔔セラーとしてできること🔔

1. 関連する懸念事項をセラーサポートに共有
2. すべてのコミュニケーションを記録
3. 解決までのフォローアップ

✨ベストプラクティス✨

• すべての問い合わせに迅速に対応
• Amazonの直接対応が必要な問題について明確に説明
• すべての顧客とのやり取りの記録を保持
• 解決までケースを追跡

🚨注意事項🚨

親切な対応を心がけながらも、セラーの管理外の問題についてはAmazonカスタマーサービスへ適切に案内することが大切です。

今回紹介したガイドラインについて質問がありますか？コメント欄で経験をシェアしてください。

よろしくお願いいたします。

Ken