FBA30日以降の返金処理について
FBA発送商品で30日以降に商品の不具合で、購入者様から商品の交換依頼がありました。
Amazonの「返品・交換の条件」*1に基づき、交換できない旨を伝え、半額返金で合意しました。
返品をせずに返金のみを行うには、
セラーセントラルから注文管理、注文番号を入力、返金理由をその他の理由にする。払い戻す。
の順番で返金処理のみが行えますでしょうか？
返品処理の依頼が行われないか不安にです。
というのも、返金する と記載されている見出しの右側に返品リクエストの設定などが記載されていているので、返品処理も同時に行われるのではないかと不安に思っています。
また、返金はAmazonのポイント？Amazonギフト券？による、返金になるのでしょうか？
場合によっては、直接銀行口座を聞いてお振込みさせていただく方がいいのかなと感じております。
返金処理をしたことがなく、返金処理でお客様にご迷惑をおかけしたくないと考えているため、返金処理をしたことがある方、ご教授いただけないでしょうか。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。
*１
返品・交換の条件
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GKM69DUUYKQWKWX7
○適応された条件・文章
『Amazon.co.jpおよびAmazonマーケットプレイスの大半の出品者は、原則として商品到着から30日以内の返品・交換を承ります。』
『「Amazon.co.jpが発送する商品の返品・交換の条件」
出品者が販売し、Amazon.co.jpが発送する商品については、交換を承っておりません。
注: 商品が到着後30日を経過した場合は、理由に関わらず返品・交換を承ることができません。商品にトラブルや不具合がある場合は、保証の有無をご確認のうえ、保証書等に記載の保証元へ直接ご連絡ください。』
と記載されております。
FBA30日以降の返金処理について
FBA発送商品で30日以降に商品の不具合で、購入者様から商品の交換依頼がありました。
Amazonの「返品・交換の条件」*1に基づき、交換できない旨を伝え、半額返金で合意しました。
返品をせずに返金のみを行うには、
セラーセントラルから注文管理、注文番号を入力、返金理由をその他の理由にする。払い戻す。
の順番で返金処理のみが行えますでしょうか？
返品処理の依頼が行われないか不安にです。
というのも、返金する と記載されている見出しの右側に返品リクエストの設定などが記載されていているので、返品処理も同時に行われるのではないかと不安に思っています。
また、返金はAmazonのポイント？Amazonギフト券？による、返金になるのでしょうか？
場合によっては、直接銀行口座を聞いてお振込みさせていただく方がいいのかなと感じております。
返金処理をしたことがなく、返金処理でお客様にご迷惑をおかけしたくないと考えているため、返金処理をしたことがある方、ご教授いただけないでしょうか。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。
*１
返品・交換の条件
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GKM69DUUYKQWKWX7
○適応された条件・文章
『Amazon.co.jpおよびAmazonマーケットプレイスの大半の出品者は、原則として商品到着から30日以内の返品・交換を承ります。』
『「Amazon.co.jpが発送する商品の返品・交換の条件」
出品者が販売し、Amazon.co.jpが発送する商品については、交換を承っておりません。
注: 商品が到着後30日を経過した場合は、理由に関わらず返品・交換を承ることができません。商品にトラブルや不具合がある場合は、保証の有無をご確認のうえ、保証書等に記載の保証元へ直接ご連絡ください。』
と記載されております。
Seller_P7c2heHVwzIyH
FBAでの出品者からの一部返金については
FBAの購入者返品ポリシー
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200379860
手動で購入者に返金するには、
FBA以外の注文で購入者に返金する場合と同じ手順で実行してください。
購入者とは返金額など合意済みとの事ですので
お話しの手順で問題ないと思います。
この部分についてはあまり気にしない事です。
出品者側で、購入者への返金方法を指定できる訳ではありませんし、
購入者がどのように支払ったか（支払い方法）なども基本判りませんし。
（購入者の支払い方法により、返金方法も違ってくるようです、
Amazon.co.jp ヘルプ: 返金
もし購入者からそのような問い合わせがあった場合には、
先のヘルプを案内すると共に
「返金手続きはアマゾン主体（出品者はノータッチ）で、返金方法は
出品者では判らない。
問合わせ窓口は「カスタマーサービス」になりますので、
購入者様ご自身でお問い合わせください。」的なお返事で
13件の返信
Seller_f8PxucupUahML
絶対やめましょう
アカウント停止というか、削除？
今後ama販売ＮＧの大きい要件になります
今時間ないので、他の部分は他の方からのコメ待ってください
Seller_P7c2heHVwzIyH
FBAでの出品者からの一部返金については
FBAの購入者返品ポリシー
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200379860
手動で購入者に返金するには、
FBA以外の注文で購入者に返金する場合と同じ手順で実行してください。
購入者とは返金額など合意済みとの事ですので
お話しの手順で問題ないと思います。
この部分についてはあまり気にしない事です。
出品者側で、購入者への返金方法を指定できる訳ではありませんし、
購入者がどのように支払ったか（支払い方法）なども基本判りませんし。
（購入者の支払い方法により、返金方法も違ってくるようです、
Amazon.co.jp ヘルプ: 返金
もし購入者からそのような問い合わせがあった場合には、
先のヘルプを案内すると共に
「返金手続きはアマゾン主体（出品者はノータッチ）で、返金方法は
出品者では判らない。
問合わせ窓口は「カスタマーサービス」になりますので、
購入者様ご自身でお問い合わせください。」的なお返事で
Seller_RY9qEPI4HhK84
FBAの場合 出品者は返金を行わず 全て カスタマーサービスへ誘導して下さい。
なお 購入者には トピ主さんと話が付いてる事を カスタマーサービスに話して下さいと言えばよろしいかと思います。
FBAでは、Amazonが出品者に代わって注文に対応し、返品処理を含むカスタマーサービスを提供します。 Amazonは、Amazonの購入者返品ポリシーに基づいて、購入されたFBA商品が返品の対象となるかどうかを判断します。 顧客満足度の向上を図るため、このポリシーで定められた期間を超えて返品を受け付ける場合があります。
