商品の真贋について本物であるが証明書類の要件を満たせない
お世話になっております。
1月初め頃、お客様から弊社から出品しているアパレル商品が偽造品であるというクレームをAmazonカスタマーサービスの方へ連絡が入りました。
弊社が販売している商品はアメリカから仕入れた商品で本物です。
その後、Amazonからの商品調査依頼にて本物である証明できる書類の提出を求められました。
提出する書類について、下記の2つを求めらました。
– 請求書の日付 (過去 365 日以内に発行されたもの)
– 請求書の日付 (過去 365 日以内に発行されたもので、かつ、次の日付より前のもの：)
しかし、仕入れたのは2年ほど前なので、上記の要件を満たせず、抗議したのですが最終的に商品ページは削除されてしまいました。
要点としては、商品は本物であるという事実は証明できるのですが仕入れたのは2年前なので、提出書類の要件を満たせないという点です。
本物であるという事実であるにも関わらず、商品ページを削除されてしまい困っております。
また、本件についてなにかアドバイスを頂ければ幸いです。
商品の真贋について本物であるが証明書類の要件を満たせない
お世話になっております。
1月初め頃、お客様から弊社から出品しているアパレル商品が偽造品であるというクレームをAmazonカスタマーサービスの方へ連絡が入りました。
弊社が販売している商品はアメリカから仕入れた商品で本物です。
その後、Amazonからの商品調査依頼にて本物である証明できる書類の提出を求められました。
提出する書類について、下記の2つを求めらました。
– 請求書の日付 (過去 365 日以内に発行されたもの)
– 請求書の日付 (過去 365 日以内に発行されたもので、かつ、次の日付より前のもの：)
しかし、仕入れたのは2年ほど前なので、上記の要件を満たせず、抗議したのですが最終的に商品ページは削除されてしまいました。
要点としては、商品は本物であるという事実は証明できるのですが仕入れたのは2年前なので、提出書類の要件を満たせないという点です。
本物であるという事実であるにも関わらず、商品ページを削除されてしまい困っております。
また、本件についてなにかアドバイスを頂ければ幸いです。
16件の返信
Seller_nYyZifP6pQNlp
これを教訓にしてください。としか申し上げようがないです。
今後は
-
仕入れ先は、アマゾンから見て信頼性が高いか？（アマゾンから見てというのが重要！！）
-
他の商品で1年以上前に仕入れた商品はないか？
-
1年で売り切れる数量で仕入れる
-
納品書等の数量と、在庫数や販売数が異なり、合理的な理由を説明できないとNG
などなど
Seller_HxN2gbxzSfQxx
継続して販売していた物で無いのであれば、
カタログ1つ削除くらいでめげてもしょうがない
ので、アカウント停止にならずに済んで良かっ
たとポジティブに考えましょう。
その商品は他で売れば良いし、他の商品で続け
れば良いだけです。
Seller_f8PxucupUahML
残念ながらama販売はこのような障壁が多いです
書類提出できないとアカウント閉鎖にまで発展する場合もございます
偽物（本物でも証明できない物）はama強化され、それがama販売するということです
GoriLa_s_houseYuuto様の品が本物だとは思いますが
ブランド要する製造メーカー・正規代理店や販社でなければ
（２次３次はama承認が難しいですし小売店もＮＧかと）
365関係なく難しいかと
当方は扱っていないのでわかりませんが
正規ルート仕入れならメーカー・代理店から取引証明書で
代用できるかはわかりませんが可能性が少しあるかもしれません
模造品でなくても仕入証明書により、疑わしきは疑う
問屋系でも、どこかから疑義品が混じる場合もあり
amaは見分けるすべが書類になります
残念ですが並行輸入だとしてもアメリカから仕入れただけでは難しいかと
トランプ大統領署名書類があったとしてもベゾフ氏とは犬猿と聞いております
どのようなルート仕入れかわかりませんが
手持ちの在庫品をメーカーに渡して真贋調査書類で回避もできそうですが
聞いている話では、それでもamaは認めてくれないと耳にしたこともあります
（↑テクサポに確認してみてください＆日本国内で何年も販売実績があれば
その辺の書類でも可能か？・実店舗ＨＰならメーカー承認でもいいか？等）
お役に立てませんが、他のセラーも提出物が無ければあきらめている方も見かけます
追記
しかしも
抗議も
辞めましょう
Seller_ptinoXYM0HE18
そもそも仕入れルートからしてメーカー保証もないのだし、とりあえず並行輸入品として再出品すればいいのではないのでしょうか？
Seller_zj4tq4ZFtF3KM
購入者様から、ニセモノでは？というクレームが入るということは、かなり有名なメーカーのお品物だったのでしょうか？
もし御社の仕入れ元（2年前に領収書を発行してくれた会社）が、アメリカの製造元や、正規流通ルートであることが証明できる会社さんなのであれば、最近の日付で、取引証明書を出してもらったらどうでしょうか。
ちなみに、下記は他のトピックであった、Amazonのフォーラム管理人さんからのコメントです。
あきらめるのもひとつの手段ではありますが、その前にやれることがまだあると、私は思います。
どんな書式がいいのか（どの情報がはいっているのが必須なのか）など、Amazonのフォーラム管理人さんがご示唆くださると、一度で調査クリアできる書類を用意できそうなケースと思います。
Seller_uv6VynrKy7QUj
お疲れ様です。
アマゾンから送られてきましたメールを全文みてみたいです。
必要書類提出なしに如何程に？どのようにしてでしょうか？
わたしには無理ですけれど。
発行自体は一年以内で、日付（仕入れ日）はそれ以前でもいいとちゃんと書かれてますょ。
あと細かな指摘がありませんでしたか？
ちなみにわたしが受けた審査時の要望はこんな感じです（以下記載
- 以下に記載した ASIN について、仕入先から発行された過去365日以内の請求書、または領収書の写し。
- これらの書類は、過去365日以内の出品者様の販売数と対応している必要があります
- 仕入れ先の連絡先情報(名前、電話番号、住所、ウェブサイトを含む)の記載をお願いいたします。Amazon から仕入れ先に連絡し、提出書類について確認させていただく場合がございますのでご了承ください。仕入れ先の連絡先情報の機密は厳守いたします。
- 価格情報は削除していただいてかまいませんが、それ以外の情報は明示されている必要があります。-- 確認しやすいように、審査中の ASIN を強調表示したり丸で囲ったりしていただけますと幸いです。
ご提出いただくファイルは、.pdf、.jpg、.png、.gifのいずれかの形式でお送りください。これらの書類は、正本であり、改変されていないものである必要があります。
必要な情報を送信するにはどうすればよいですか？
上記の情報を pq-product-review@amazon.co.jp までお送りいただけますようお願いいたします。
必要な情報を送信しなかった場合はどうなりますか？
必要な情報をご提供いただけない場合、出品は停止されたままとなります。出品者様の商品についてさらに問題に関するご連絡が寄せられた場合には、Amazon出品用アカウントを無効にさせていただくことがございます。
こちらは去年に来ました内容でして
書かれていますことそのまま行いました。
全部の要望満たしてかつ、私の場合はプラスアルファ（かなり長い文章付属 笑笑）
で一発でクリアしてます。
販売個数の整合性につきましてはちょうど一年前の仕入れ時期をよくみましたら、
３６５日を超える場合があるかと思います。
そのために
このように記載されています。
貴社の現状は当初はライトな審査です（該当商品の出品停止
ですが、カタログ削除を受けてまして悪化したものと思われます。
少なくてもアマゾンは貴社に対し、何も問題がない販売店だとは思っていないということです。
これ、こじらせてアカウント閉鎖になられた方もおります。
（てか、大抵なるんじゃないかな？
抗議したいのでありましたら、審査をクリアされてからがお勧めです。
怪しげな問屋（3次以降）だと確実に審査は受かりません。
これで通ったというお話、聞いたことないし 笑笑
Seller_KVHFu0Dw4tweL
あきらめてください。
ａｍａｚｏｎでの真贋調査が厳しいことはセラーにとって有利だということですよ。
まっとうに仕入れ、まっとうに販売しているセラーしか残らないからです。
ａｍａｚｏｎの求めに答えられない時点でアウトです。
それが不服だと感じる時点であなたは退場しなければならないセラーだということです。
今回の件を学びととらえてしっかりと書類を整えた仕入れを行ってください。
Seller_PMsX12RLg7EiA
Amazonは米国政府の圧力もあり、真贋調査に関しては非常に厳しい取り締まりがあると思います。
出品者にとって、信頼性のあるプラットフォームに戻る動きは歓迎であるが、本当に意味のある行為か？という点では疑問です。
米国政府はいくつかのジャンルの偽物に対して、特に危険視をしており、化粧品が含まれています。
上記の記事にて、偽物が多いと言われており、Amazonでは販売していないと伝えているKylie JennorのKylie Cosmeticsをアマゾン日本で検索した結果
重複したカタログが発生しています。 その中から香港の出品者のカタログを見ると
バーコード免除申請がされています。
該当製品が輸入品であった場合、UPCコードが付与されているはずなのに、中国・香港の出品者であればバーコード免除申請が通ってしまうようです。 これでは、カタログに虚実箇所があるかどうかの整合性が取れなくなります。
テクニカルサポートに、バーコードが付与されている単品の製品に対して、バーコード免除は可能か？と聞いたところ、一切できませんとの回答でした。
本物にはバーコードがある製品に対するバーコード免除申請の許可が増加しており、偽物疑惑があるカタログに対しては、真贋調査を入れられる証拠がない状態が悪化しています。
現在の強化されている真贋調査は、Amazonの信頼性を高めているのか？ これによって、偽物は撲滅され、政府の関与は避けれるのか？ 反対に、このスレ主のように、本物であったとしても、日付がアマゾン内部で作られた真贋調査の規定から外れるのであれば、確認ができないとして出品不可になります。
最初にスクリーニングすべきは、GS1とGEPIRの連携で、整合性のない場合はNGにする。 その上で、個別調査になるべきですが、最初のスクリーニングを行わない為、効果の薄い真贋調査のみ発生している。
残念ながら、本当に撲滅しないといけない問題に対してアマゾン日本は対処されていません。よって、この問題は長引きます。 政府の立ち入りはいつか発生するでしょう。 それが発生するまでは、現在の状況が変わらどころか、今回のような真贋調査は継続するだけでなく、日々悪化していくと予想され、Amazonが規定した方法で証明できない製品の販売却下は続くと思います。
納得できないと思いますが、これが現実ですので、受け入れるしかないです。
Seller_wanpCAFmzIGuP
AmazonのYuriと申します、よろしくお願いします。
Fortuna様がご記載されましたように領収書や請求書をご提出する際には仕入先の情報も重要となります。
以下に記載した ASIN について、仕入先から発行された過去365日以内の請求書、または領収書の写し。
これらの書類は、過去365日以内の出品者様の販売数と対応している必要があります
仕入れ先の連絡先情報(名前、電話番号、住所、ウェブサイトを含む)の記載をお願いいたします。Amazon から仕入れ先に連絡し、提出書類について確認させていただく場合がございますのでご了承ください。仕入れ先の連絡先情報の機密は厳守いたします。
価格情報は削除していただいてかまいませんが、それ以外の情報は明示されている必要があります。-- 確認しやすいように、審査中の ASIN を強調表示したり丸で囲ったりしていただけますと幸いです。
ご提出いただくファイルは、.pdf、.jpg、.png、.gifのいずれかの形式でお送りください。これらの書類は、正本であり、改変されていないものである必要があります。
すでにご提出された書類の中に仕入先様の情報に不備などはございませんでしょうか？
可能であれば仕入先様で作成された領収書もしくは請求書であると確認出来る内容が記載されている書類をご提出する事をお勧め致します。
もし領収書・請求書を裏付ける他の書類などもお持ちでしたら、そちらも併せてご提出する事をお勧め致します。
お役立ていただけたら幸いです。
Yuri
