配送ラベルのお届け予定日
皆様宜しくお願いします。FBM出品時の配送予定日についてです。セラーセントラル内で注文管理を見ると「出荷予定日：11月23日 / お届け予定日：11月24日」となっている商品の配送ラベルを印刷すると、ラベルに記載されるお届け指定日が「11月26日」や「11月27日」等、遅延した日付になって印刷されます。（主にヤマト運輸のネコポスを利用しての配送をしております）
全ての商品で同じような現象であれば、設定の間違いがあるかと思いますが、全てではなく時々起こる現象です。（1日に30件前後自己配送で送っている中で、2～5件くらいこのようになります）
サポートにも問い合わせておりますが、現在調査中という回答のみ繰り返され2か月以上経っております。
毎回配送ラベルに、指定日配達のシールを貼り付けてセラーセントラル内のお届け予定日を記載して送っておりますが、ヤマト運輸からは、本来ネコポスには指定日シールを貼ることはNGとおしかりを受けております。
何が問題なのかわからず対応できないため、ご教授いただける方がいらっしゃればお願いしたく投稿しました。
宜しくお願い致します。
配送ラベルのお届け予定日
皆様宜しくお願いします。FBM出品時の配送予定日についてです。セラーセントラル内で注文管理を見ると「出荷予定日：11月23日 / お届け予定日：11月24日」となっている商品の配送ラベルを印刷すると、ラベルに記載されるお届け指定日が「11月26日」や「11月27日」等、遅延した日付になって印刷されます。（主にヤマト運輸のネコポスを利用しての配送をしております）
全ての商品で同じような現象であれば、設定の間違いがあるかと思いますが、全てではなく時々起こる現象です。（1日に30件前後自己配送で送っている中で、2～5件くらいこのようになります）
サポートにも問い合わせておりますが、現在調査中という回答のみ繰り返され2か月以上経っております。
毎回配送ラベルに、指定日配達のシールを貼り付けてセラーセントラル内のお届け予定日を記載して送っておりますが、ヤマト運輸からは、本来ネコポスには指定日シールを貼ることはNGとおしかりを受けております。
何が問題なのかわからず対応できないため、ご教授いただける方がいらっしゃればお願いしたく投稿しました。
宜しくお願い致します。
14 replies
Seller_bzXmyLFAEs1In
当店でも本日1件発生しました。しかも配送先は隣の県なんですが。お届け予定日11月25日となっているものの配送ラベルが11／26必着となっています。ともあれ本日発送しますが、今後ネコポス発送のものは1日プラスした設定にしておこうかと思いますが、ほかに方法がありますでしょうか。
Seller_am21bZvG84XJV
弊社でも同様の事象が多数発生しています。
Amazonサポートに問い合わせましたが、
「他の出品者様でも同様の問題が発生している事を確認出来ましたが、現時点でAmazon側に不具合の報告は起きていない状態」
「対応方法といたしましては、配送ラベルを使用せず、手動で出荷通知の送信をしていただく事が1つ目。2つ目は、配送ラベルを貼付し、注文の詳細画面で確認出来るお届け予定日で配達可能かを配送業者に確認し可能である場合、そのまま出荷対応」
との回答で、解消できず困っています。
お客様より「希望日に届かない」とクレームをいただいている注文もありますので、早急に解決をお願いしたいです。。
Seller_xb5L2J5Fhu0zV
弊社も同じ状況です。
本日サポートへ問い合わせたところ、21日より配送ラベルの必着日変更があったようです。
しかしセラーへは全く周知なし（お知らせを遡って確認しました）。サポートへの周知は19日にあったそうです。
サポートの説明によれば翌日便は+1日、翌々日便は+2日となっているようで、これによる遅延はセラー責であり間に合う配送方法をセラーにて選択して配送しなければならないとのことでした。
またこれは一時的な仕様変更ではないようで、期間限定の旨は周知されておらず、またなぜこのようになったのかも周知はないそうです。
さらに悪いことにヤマト運輸ではこの必着日を配送指定日として処理するらしく、最寄りの配達店に届いているのに配達されずに保管がされているという状況です。（弊社ではこの必着日を無視できないか契約店へ確認中です。）
誰にとっても得にならない全くもってふざけた話であり、@Ken_Amazon様へはエスカレーションをお願いしたく思います。
Seller_1ynhL4lENp8v7
弊社では、マケプレお急ぎ便含む23日の日曜日以降で出力した配送ラベルが全て26日お届けとなっておりましたが、バグか何かかと思い、さすがに翌日に届くだろうとそのまま配送手配を致しました。しかし、蓋をあけると、その26日がヤマト運輸で勝手に日時指定されており、未だほとんどの購入者様に届いていない状況です。Amazonのサポートに連絡したところ、ラベルに印刷されるお届け日は、Amazon側ではなくヤマト運輸からのデータを反映しているようで、Amazon側では処理できないとのこと。ヤマト運輸窓口で日時指定の変更の対応をしてくれという丸投げな対応でした。しかたなく、ヤマト運輸窓口で変更できるか聞いたところ、基本的にはできない。やるとしても荷物を持ち込んだ窓口ではなく、お届け先管轄の配送センターと連携して対応する必要があると言われ、数十、数百件の荷物を一つ一つ変更するのは現実的に厳しい状況のようです。
セラー側に周知もせずに責任や対応はこっちに丸投げって、本当にAmazon側が責任を持って対応してほしい。
本当酷すぎると思います。
Seller_dtHqK70ynXC9W
このトピが気になってご注文を調べてみたところ、
同様の問題が発生していました。
私のほうのサポートさんからは、
「 現在、Amazonではお届け予定日配達率が96%を満たしていただく必要がございます。
つきましては、お客様の利便性を第一に考え、担当部署にて、11月23日から12月12日までの期間、一部の地域に対して配送予定日を1日延長する対応を実施いたします。
この対応の影響は以下のとおりです。
①．購入者が閲覧する商品ページ: お届け予定日が1日延長されて表示されます。
②.セラーセントラルの注文管理画面: 元のお届け予定日（延長されていないお届け予定日）が引き続き表示されます。
お手数をおかけしますが、この対応に関わらず、出品者様には注文管理画面に表示された元のお届け予定日に間に合うよう出荷していただく必要があります。
これを遵守いただけない場合、セラー様の配送パフォーマンス（期日内配送率）に影響する可能性があります。ご理解ください。
今回出品者様が直面されている問題は、配送ラベルを印字する際の期日と注文管理画面のお届け予定日との相違に関するものと存じます。
セラーセントラルの注文管理画面では、元のお届け予定日（延長されていないお届け予定日）が表示されているため、
配送ラベルを購入・印字する際にも、この元の日付を期日として遵守する必要があります。
そのため、配送業者へ期日についてご相談いただくか、または別の配送方法を選択するなど、出品者様ご自身でご検討いただきご対応ください。 」
とのことでした。
ブラックフライデーセール期間の特別措置かと思われますが、
「購入者が閲覧する商品ページ: お届け予定日が1日延長されて表示されます。」
とおっしゃっているけれども、私の商品ページではいつも通りの予定日で表示されています。
（お届け先は、ご注文者様のご住所に変更して表示させました）
皆さまのところではいかがでしょうか。
ともあれお急ぎ便の方のみ、配送ラベルではなく自社契約のほうで送るしかない（せつない）
あと、このトピがなかったら気がつかないままだったかもしれず、
トピ主様とてもありがとうございました。
Seller_0c0FbrZCMe1N9
この問題まじでやばすぎる！全てFBAにしろという無言の嫌がらせなのかなんなのか。こんな使いもんにならんサービスなんの意味もなくなった。普通に使えるように早急に戻すべき！もっとなぜ問題にならないのか。。。
こんなデタラメな配送ラベルしか作成できないのなら、配送設定の自動化もまったく意味をなさない。
Seller_PUESEQ1f6msKx
皆様たくさんの返信ありがとうございます。
あれから配送設定の再設定をしましたが状況に変化なしです。
サポートからの回答もしくは状況の変化がありましたらまた投稿させていただきます。
今後ともご教授宜しくお願いいたします。
ありがとうございました。
Seller_nFbcBJm0acJX0
この問題について、別の観点から述べさせてもらいます。
当方はヤマト運輸とは荷物のやり取り以外に付き合いがあり非常に密接な関係があります（かといって特別な便宜どうこうはありません笑）。
そこで知り得た情報・確認した情報から以前から気になっている問題があります。
それは、マーケットプレイス配送サービスで購入するラベルに「○月○日必着」と印字される事です。
印字はされていますがヤマトのシステムには何も登録はされていません（つまりそれは配達指定日を意味していませんし、ネコポスにまで印字されるという謎仕様です）。
ですから、それの意味を判断するのは人になる訳ですが、その「必着」の意味が人によって解釈が異なるのでおかしなことになっています。
必着というのは・・・
１．その日に必ず届ける（つまり指定日と同じ）
２．遅くともその日に届ける（つまり指定日ではない）
の解釈ができると思いますが、アマゾンは２と解釈する事を期待してシステム的に印字していると思います。
しかし、ヤマト内では両方の解釈が存在します。
おそらく、２であるという通達はどこかの時点でしたのでしょうけど、人の入れ替わりもあるし通達の事を忘れてる人も多い感じです。
ヤマトの処理としてはアマゾンの荷物だろうが他の荷物だろうがシステムに登録されている内容は変わらないので、最速で配達担当営業所に届きます。
その後、その荷物を仕分けします。
仕分けの際に見る事は（ここは目で見ます）、まず「いつ配達すべき荷物か？」です。
つまり朝一の仕分けの場合なら
１．指定日がないものまたは指定日が当日であるもの
２．１．にマッチしてかつ指定時間が無い物、または午前中指定のもの→配達担当エリアのトラックに積む
３．１．にマッチしてかつ指定時間が午後以降のもの→配達担当エリアの午後便の荷物置き場に移動
４．１．にマッチしないものは→翌日以降に配達する荷物置き場に移動
おおまかにこの流れです（実際に荷物を移動する場合はスキャンして送り状の内容とデータが合致するか確認）
ここで「必着」問題が出ます。
「必着」を「遅くともその日まで」と認識していれば１．２．にマッチすると考えてよいので普通に配達されます（つまり最短）
しかし、「必着」を「指定日」と認識していると・・・１．にマッチしないから４．です。
翌日以降の荷物エリアに置かれるとその荷物を翌日まで触る事がないので、当然翌日配達になります。
拠点によりますが、おそらく「翌日のみ」と「翌翌日以降全て」置き場に分れてますので翌翌日以降に行けばさらに悲惨です。
そもそも、なぜそのような何の意味もない日付が印字されるのか？ネコポスにまで印字されるのか？についてはよく分かりませんが・・・ヤマトとアマゾンの契約でそうなってるのかなあ？とは思います。
そして、対応方法ですが問題が生じても私は責任をもちませんが・・・塗りつぶす・・・です。見えなければ、または明確に消してあるのなら「指定はない」という判断にしかなりませんから・・・
そうすれば、Amazonの荷物を特別遅く配送するようなデータ登録がある訳でもないので少なくとも最短で届きます。
※普通に考えてそうなりますし実際にそうなりますが、何かあっても当方は責任を負いません。一応、本件はヤマト運輸の所長クラスには非公式には確認済みです・・・というか彼が「まあ、そうなる可能性あるわな。なら塗りつぶしたらいいんじゃね？笑」と言ったんですが笑
マケプレ配送サービスのラベルはこの意味不明な必着の件もありますが、そもそも体裁（位置も含めて）がおかしいだろ？文字が小さすぎる（おおまかな仕分けは目視なので読み間違えられて違うとこ行ったら配達が遅れる）、というのも常々思ってるので・・・改善する必要があると思います。
※長いしここの改行システムせいで読みにくい、内容意味不明だったら申し訳ないです。
★★追記
＞蓋をあけると、その26日がヤマト運輸で勝手に日時指定されており
ここを見落としてました。
この部分の見解として、先に述べた、「人間が、必着日というのは指定日だと思って変更した」のだと思ったのですが・・・念の為、当方のデータを見たところ、確かに最近指定日変更の割合が高いですね（9割近い）。かといって指定日と同時に置き場所変更が入ってるのも多いので・・・それは購入者が変えたのだろうとも思いますが・・・
なので、よく分からないですが、ヤマトの運用が変わった（必着が入ってればそれを指定日にする）のかもしれませんが・・・そんな事をする理由がイマイチ分からないです（ヤマトとしては「客が指定したのならその日なら在宅確率が高いので配達率が向上する」というメリットはありますが、システムが勝手に決めた日を指定日にしたところで配達待ちの荷物が増えたり移動保管の手間が増えたりでメリットが無い）。
先の説明でややこしいから触れなかったのですが・・・「○月○日必着」と入ってたとして、「これは明日だな」って事で明日の棚に移動する際に、保管登録というのをします。送り状をスキャンして確認する訳です。その時、端末に指定日付が出れば「よし！」ってなる訳ですが、出なかったら・・・「あれ？」となるでしょうね。
が、送り状を見れば「○月○日」と印字されてる（シールや手書きならともかく印字）。だとすると・・・指定日ありから別の指定日に変えられても指定日無しにする事はシステム的にないので、今指定日が入ってないなら最初から入ってない。印字はされてるのに入ってない・・・そりゃ印字が正しいだろ。って事で、その場で指定日登録する可能性大。
で、それが習慣になってこの謎な体裁の送り状は（それがAmazonの送り状とも知らない事が多いでしょうから）、指定日があってもデータ登録されてないから変更するべし、みたいになってしまってるかも。
感覚的にはヤマト側で【自動で】指定日処理されてるとは思いにくいんだけどなあ（あくまで感覚）。
Seller_PUESEQ1f6msKx
テクニカルサポートより回答があったので共有します。以下回答内容です・
ご担当者様
Amazonテクニカルサポートよりご連絡いたします。
お問い合わせいただきました「自己配送で配送伝票を印刷すると、お届け予定日が大幅に遅く印刷される」件について調査結果をご案内いたします。
調査の結果、ご指摘いただいた注文番号***************のお届け予定日は9月11日のみであったことを確認いたしました。また、一定期間を過ぎると配送ラベルの印刷を許可していない仕様となっております。
今後も何かご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後とも、Amazon.co.jpをよろしくお願いいたします。
継続的な改善に役立てるため、以下のアンケートにご回答いただき、今回のサポートに関する満足度についてお知らせください。
上記の回答でしたが、私はさほど頭がよくないため回答を理解することができませんでした。
結局何の対策もできず、現在も同様に日に数件配送予定日が遅れて印刷されております。
全てではありませんが購入者様側で荷物の受け取り設定（土日は不可等）設定をしていると遅く印刷されるケースが多いように感じます。
どなたか改善できた方がいらっしゃればご教授いただければありがたいです。
宜しくお願い致します。
