FBAの場合 購入者の住所は分からないのが 仕様です。
FBAの商品で 不備があった場合 購入者へは 謝罪を入れ 返品してもらい
再注文をしてもらうか
返品に関して 不明な事がありましたらと 前置きし
カスタマーサービスへ 問合せるように 誘導された方がいいと思います。
Amazonのメッセージのシステムは 住所を聞いても 返信が無い場合も多いです。
メールを読まない場合 購入者とのやり取りで こじれる事にもなり兼ねません。

全商品に付属品が入ってないなら 倉庫から引き揚げ 付属品を付けて再納品する事をお勧めします。