お察しいたします

＞唐突にAmazonより返金が開始されましたとメールが来て困惑しています。せめてどういった理由で異議申し立てが通らなかったのか理由でもあれば納得できるのですが、そうした理由もないまま、結果として着払いの送料と商品代金を弊社にて負担することとなりました。こういうものなのか、

残念な回答になりますが、こういうことになってしまう理由があるようです、Amazonは規定に則り対処いたしますので詳細な理由は中々教えてくれません、当方から説明させていただきます

＞商品が届いてから既に14日が経過しており、

食品などの返品不可品除き、３０日以内は返品を受け付けなくてはならないシステムです

＞また、今回の商品の破損理由がお客様による破損だということで、返金できない旨を伝えておりましたが、

コメント内に返品了承の旨記載がAmazon側判断するため必要です

お客様都合なので減額返金（壊れても・減額規定はヘルプご覧ください）になります

着払いは受け付けない旨伝えて、もし着払いになったら代金より差引く旨伝えるか？受け取り拒否しますので返送されお客様に請求が行く旨も伝えてください・・・大口であれば返品詳細にも記載してください

＞連絡もなく着払いで返送され、そのままマーケットプレイス保証申請が受理されて返金されたという状況です。申請内容に納得がいかなかった為、これまでのお客様とのやり取りをキャプチャしたものを添付したうえで、異議申し立てを行いましたが、唐突にAmazonより返金が開始されましたとメールが来て困惑しています。

返品を了承しているかどうかが、今回の基準になったと推測できます

今後は：

・返品は了承する

・いくら減額か伝える・・・人によっては返品してこないこともある

・お客様都合なので返送料は負担してもらう

・着払いは受け付けない旨伝える、勝手に送ってきたら差し引く

・返品が届いてから返金する・・・送料無料出費の場合はAmazon側見解として送料差引けないこともございます

残念ながら正規問屋仕入れ品ならメーカー側と不良品交渉返品行なってください、自社製品ならR品として再販もご検討ください

今回の対処は返品無しでも返金処理されたと思われます

こういうサイトなので今後の対策（表示や返信方法）もお考え下さい