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セラーニュースがもっと便利に：アプリで最新情報をチェック

제공자: Seller_xkwDczt8sPSmx

2주 전

セラーの皆さまへ

この度、Amazon出品アプリ内のセラーニュース機能がアップデートされました。外出先でもビジネスを管理しながら、最新情報を簡単に確認できるようになりました。

アップデートされたモバイルインターフェースにより、重要なアップデートやここでしか見られない情報をすばやく確認でき、常に最新情報を把握してすぐに行動に移せるようになります。

新機能は以下のとおりです：

ホームページ： 注目のニュースと最新のアップデートが一か所にまとまりました。新しいレイアウトでは、最新かつ関連性の高い情報が最も目立つ位置に表示されるため、重要な情報を見逃すことがありません。
スマートフィルタリング： 日付やトピックで記事を絞り込み、関連するアップデートをより早く見つけることができます。
ブックマーク： 重要な記事を保存して後で読むことができます。ブックマークしたニュースは、必要なときにいつでもアクセスできます。
セラーフォーラム連携： 記事内の「会話に参加する」をタップすると、他のセラー様の議論を確認したり、Amazonの専門スタッフからのフィードバックを得ることができます。

セラーニュースにアクセスするには、Amazon出品者アプリを開き、ホームページ上部の「最新情報」タブ、またはアプリのメインメニューからご確認ください。

💡ぜひ皆さまのご意見をお聞かせください！

ビジネスを運営する上で、どのようなニュースやアップデートが最も役立つと感じますか？
新しいセラーニュース機能はもうお試しになりましたか？

以下のコメント欄で、ご感想やフィードバックをお聞かせください！👇

宜しくお願いします。

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최근 활동 순2주 전

最近のテクサポの品質がひどすぎる件

제공자: Seller_NjRVlrRl2MRnU

4일 전

以前からテクサポガチャはありましたが、最近ハズレが多すぎると思いませんか？

国籍について言及したくないですが、そもそも日本語を理解していないのではないかというレベルの担当者が多いです。

氏名を見ると、JV Jみたいな略語の名前になっていて、どこの国の人かなって思ったのですが、文章の間に「尊敬的卖家/供应商：您好！」っていきなり挿入されてきた(翻訳漏れ？)ので、中国系なのかなと思います。

フォーラムも日本人or notで回答のレベルが全然違いますよね。。。

テクサポに問い合わせるのは基本的にはこちらが不利益になって困っていることが多いので、問い合わせざるをえないという。。。

最近ですとFBA受領で10万円以上の在庫を紛失されました。

それで質問をしても支離滅裂な回答もしくはテンプレ回答の繰り返しです。

客観的に分かりやすいようにすごく丁寧に書いてエビデンスも纏めてもテンプレ回答されるんで本当に疲れます。

そもそも質問に答える気なんて最初からないのかなというスタンスに感じます。

サポートなのにサポートする気が無い？いる意味ある？

以前からamazonは地球上で最も取引先を雑に扱う会社と思っていましたが、最近は度が過ぎていて困っています。

何回も新規ケースで問い合わせてあたりの担当者をひくまでガチャを回すみたいな、出品者はもちろんのこと、amazonにとっても無駄に工数が増えることを誘導されてるような状況です。

もしくは日本語が通じる人に担当者変わってもらえますか？と返信するとたまにあたり担当者をひけることがありますが、その後またハズレ担当者に変わってしまうこともあり本当に無駄に疲れます。

テクサポとのうまい付き合い方ってあるのでしょうか？

撤退しようにもamazonの売上シェアが高すぎて撤退できない。。。

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최근 활동 순1일 전

注文障害でしょうか？６月１１日PM12時以降注文が入っていない？

제공자: Seller_EigvfozfpbYaT

5일 전

注文障害でしょうか？６月１１日PM12時以降注文が入っていない？です日々それなりに注文が入っているのですが

本日のお昼１２時以降、現時点で１時間半ぐらいたちますが注文が１件も流れてきていません。

同様の事象の人はいますでしょうか？

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최근 활동 순3일 전

FBAが販売から4年以上経過した商品の返品を受け付けました。かなり高額な商品なので困惑しています。全額補填して欲しいです。

제공자: Seller_VSWWKWXZfqXgN

4일 전

もう3年以上出品していないアカウントで、4年以上前に販売したカメラのレンズなんですが、FBAが返品を勝手に受け付けてしまいました。

全くマーケットプレイスを利用していないのに、

急に返品を受け付けて15万円以上の高額な返金を勝手にFBAが受け付けてしまって、そして勝手に15万円をクレジットカードから引き落とされています。3年も出品せずにいたのでいきなり15万円引き落とされたので詐欺かと思ってしまうほどです。同じ目にあった出品者さんはおられますか？

そもそも、4年以上前に販売した商品の返品を受け付けるなんてありですか？

しかも全額返金ですよ。4年以上経過してから返品しようとする購入者も購入者ですが、それを受け付けてしまうFBAに問題ありですよね？4年間使い倒されたカメラのレンズを全額返金なんて…

4年間の間に傷もついたでしょうし、価値も落ちたでしょうし、もしかしたら、購入者がこの4年間の間に壊してしまって、ものは試しとばかりに返金依頼したのではないかとさえ思えてきます。それをFBAは勝手に受け付けてしまう。本当に信じられない出来事です。

どのように解決すればいいのか、良い方法をご教授お願いいたします。明らかにFBAのミスで私に非はないので、全額補填して欲しいです。

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최근 활동 순1일 전

お客様を取り次ぐAmazonカスタマーサポートの存在意義

제공자: Seller_TWdihHN7tJv6w

5일 전

お客様がAmazonカスタマーサポートに連絡し、当社へ連絡が来る流れについて。

昨日商品に不良があったとのことでAmazonカスタマーサポートから連絡があり、ご案内を行なっていたお客様から下記メッセージが届きました。

"ご心配をおかけし、申し訳ございません。さきほど、お客様サポートセンターにお問い合わせしましたところ、お電話でご対応いただいた方が、ショップさんを間違えて貴店にご連絡してしまったようでした。貴店にご連絡がいってしまい、申し訳ございません。私もびっくりしてしまいました。貴店の商品は、母も気に入っておりまして、とても素晴らしい商品です。ありがとうございました。またよろしくお願いいたします。"

お客様が注文番号を誤って伝えたパターンも考えられますが、もしAmazon側が間違えているのであれば、Amazonカスタマーサポートの存在意義ってなんですかね？

ちなみにお客様は日本人ですが、サポートからのメッセージは英語だったので、Amazon内の海外の方が担当されたんでしょう。

お客様に無意味に謝らせるぐらいなら、最初からマケプレの店舗に直接連絡が届く仕様でいいのではないでしょうかね。

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최근 활동 순5일 전

ワンタイムパスワードの数字の読み取りが聞き取りにくい

제공자: Seller_GpDVtFvBwkPH6

5일 전

以前にも話題に上がっていましたが、ワンタイムパスワードの電話での音声の数字の読み取りが大変聞き取りにくいです。

話題になって以降一度戻ったようですが、最近になってまた、以前にもまして聞き取りにくくなった気がします。

他の担当者も全く聞き取れず、2回の読み上げで聞き取るのは至難の業です。もうちょっと何とかしていただけないでしょうか。

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최근 활동 순5시간 전

悪天候による配送・送り状発行不可能時のキャンセルについて

제공자: Seller_RfkYDWTdML7cj

1일 전

お世話になっております。

表題の件、以前相談させていただいたこともございますが、いかがでしょうか。

冬期になると、大雪による道路状況悪化などのため、一部地域のお客様へ配送および送り状No.の発行不可のため、出荷通知を送れない場合がございます。

そのままにしていても出荷遅延で注文不良にカウントされ、お客様へ事情を説明しお詫びの上こちらでキャンセルさせていただいても注文不良にカウントされます。

大変心外だったのは、それで数件のお客様のご注文をキャンセルさせて頂いただけで、該当商品を出品停止させられたことです。

大雪による配送停止以外にも地震など同様のケースの発生は今後もあり得ます。

お客様へ事情を説明しキャンセルのクリックをお願いすることもいたしましたが、お客様も気付いて下さるとは限りません。

やむを得ない理由がることを考慮して、出品停止にならないように対応いただくようにお願いいたします。

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최근 활동 순7시간 전

FBA注文の問い合わせ

제공자: Seller_iAqneBZP2njVC

3일 전

FBAで販売している商品について、販売後の問い合わせが購入者から入ることがあります。大体の場合は「届かない」とかなんですが、これ、基本的には対応できないんですよね。受けても結局わからないですし、そもそもカスタマーサポートに誘導してくれ、ってテクニカルサポートからは言われるし。でも購入者ってそんなのわかんないじゃないですか。ただ責任逃れしてるようにしか見えないんですよね。

で、提案なんですが、もうFBAの注文については注文後の問い合わせは、出品者にできない（グレーアウトか何かする）ようにして、本当に出品者でしかわからないことだけカスタマーサポートから出品者に聞いてもらうようにした方がいいと思うんですが、皆さんご意見はどうでしょうか？

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최근 활동 순3일 전