FBAの納品配送料が15,000円割引、保管料や返送料が無料に。 今すぐチェック

日本語
Select your preferred language

FBAの納品配送料が15,000円割引、保管料や返送料が無料に。 今すぐチェック

セラーフォーラム

フォーラムホームディスカッショングループ

最近のディスカッション

推奨

最新のアクティビティ

最近作成

最も閲覧された商品

最も投票が多い商品

最近のディスカッション

推奨

最新のアクティビティ

最近作成

最も閲覧された商品

最も投票が多い商品

1件の投稿がコミュニティマネージャーにより固定されました

Seller_xkwDczt8sPSmx

∙2週間前

Seller_NjRVlrRl2MRnU

∙4日前

Seller_EigvfozfpbYaT

∙5日前

Seller_VSWWKWXZfqXgN

∙4日前

Seller_TWdihHN7tJv6w

∙5日前

Seller_GpDVtFvBwkPH6

∙5日前

Seller_RfkYDWTdML7cj

∙1日前

Seller_iAqneBZP2njVC

∙3日前

カテゴリーで参照する

最近のディスカッション

推奨

最新のアクティビティ

最近作成

最も閲覧された商品

最も投票が多い商品

最近のディスカッション

推奨

最新のアクティビティ

最近作成

最も閲覧された商品

最も投票が多い商品

1件の投稿がコミュニティマネージャーにより固定されました

Seller_xkwDczt8sPSmx

∙2週間前

Seller_NjRVlrRl2MRnU

∙4日前

Seller_EigvfozfpbYaT

∙5日前

Seller_VSWWKWXZfqXgN

∙4日前

Seller_TWdihHN7tJv6w

∙5日前

Seller_GpDVtFvBwkPH6

∙5日前

Seller_RfkYDWTdML7cj

∙1日前

Seller_iAqneBZP2njVC

∙3日前

よくある質問

セラーフォーラムやディスカッションへの参加方法などに関する詳細はこちら

レビューガイドライン

オープンで安全な環境を維持するためのヒント

リリースノート

出品者フォーラムの改善により、最新情報を常に更新できます。

利用規約

セラーフォーラムの利用規約を確認する

プライバシー規約

セラーフォーラムのプライバシー規約を確認する

不正または違反を報告

Amazonポリシーの違反の報告には、このフォームを使用してください

セラーフォーラムへようこそ

カテゴリーで参照する

最近のディスカッション

推奨

最新のアクティビティ

最近作成

最も閲覧された商品

最も投票が多い商品

1件の投稿がコミュニティマネージャーにより固定されました

セラーニュースがもっと便利に：アプリで最新情報をチェック

投稿者：Seller_xkwDczt8sPSmx

2週間前

セラーの皆さまへ

この度、Amazon出品アプリ内のセラーニュース機能がアップデートされました。外出先でもビジネスを管理しながら、最新情報を簡単に確認できるようになりました。

アップデートされたモバイルインターフェースにより、重要なアップデートやここでしか見られない情報をすばやく確認でき、常に最新情報を把握してすぐに行動に移せるようになります。

新機能は以下のとおりです：

ホームページ： 注目のニュースと最新のアップデートが一か所にまとまりました。新しいレイアウトでは、最新かつ関連性の高い情報が最も目立つ位置に表示されるため、重要な情報を見逃すことがありません。
スマートフィルタリング： 日付やトピックで記事を絞り込み、関連するアップデートをより早く見つけることができます。
ブックマーク： 重要な記事を保存して後で読むことができます。ブックマークしたニュースは、必要なときにいつでもアクセスできます。
セラーフォーラム連携： 記事内の「会話に参加する」をタップすると、他のセラー様の議論を確認したり、Amazonの専門スタッフからのフィードバックを得ることができます。

セラーニュースにアクセスするには、Amazon出品者アプリを開き、ホームページ上部の「最新情報」タブ、またはアプリのメインメニューからご確認ください。

💡ぜひ皆さまのご意見をお聞かせください！

ビジネスを運営する上で、どのようなニュースやアップデートが最も役立つと感じますか？
新しいセラーニュース機能はもうお試しになりましたか？

以下のコメント欄で、ご感想やフィードバックをお聞かせください！👇

宜しくお願いします。

0件の投票

1件の投票

296件の閲覧

1件の返信

最新のアクティビティ2週間前

最近のテクサポの品質がひどすぎる件

投稿者：Seller_NjRVlrRl2MRnU

4日前

以前からテクサポガチャはありましたが、最近ハズレが多すぎると思いませんか？

国籍について言及したくないですが、そもそも日本語を理解していないのではないかというレベルの担当者が多いです。

氏名を見ると、JV Jみたいな略語の名前になっていて、どこの国の人かなって思ったのですが、文章の間に「尊敬的卖家/供应商：您好！」っていきなり挿入されてきた(翻訳漏れ？)ので、中国系なのかなと思います。

フォーラムも日本人or notで回答のレベルが全然違いますよね。。。

テクサポに問い合わせるのは基本的にはこちらが不利益になって困っていることが多いので、問い合わせざるをえないという。。。

最近ですとFBA受領で10万円以上の在庫を紛失されました。

それで質問をしても支離滅裂な回答もしくはテンプレ回答の繰り返しです。

客観的に分かりやすいようにすごく丁寧に書いてエビデンスも纏めてもテンプレ回答されるんで本当に疲れます。

そもそも質問に答える気なんて最初からないのかなというスタンスに感じます。

サポートなのにサポートする気が無い？いる意味ある？

以前からamazonは地球上で最も取引先を雑に扱う会社と思っていましたが、最近は度が過ぎていて困っています。

何回も新規ケースで問い合わせてあたりの担当者をひくまでガチャを回すみたいな、出品者はもちろんのこと、amazonにとっても無駄に工数が増えることを誘導されてるような状況です。

もしくは日本語が通じる人に担当者変わってもらえますか？と返信するとたまにあたり担当者をひけることがありますが、その後またハズレ担当者に変わってしまうこともあり本当に無駄に疲れます。

テクサポとのうまい付き合い方ってあるのでしょうか？

撤退しようにもamazonの売上シェアが高すぎて撤退できない。。。

73件の投票

0件の投票

1132件の閲覧

8件の返信

最新のアクティビティ1日前

注文障害でしょうか？６月１１日PM12時以降注文が入っていない？

投稿者：Seller_EigvfozfpbYaT

5日前

注文障害でしょうか？６月１１日PM12時以降注文が入っていない？です日々それなりに注文が入っているのですが

本日のお昼１２時以降、現時点で１時間半ぐらいたちますが注文が１件も流れてきていません。

同様の事象の人はいますでしょうか？

13件の投票

1件の投票

1649件の閲覧

9件の返信

最新のアクティビティ3日前

FBAが販売から4年以上経過した商品の返品を受け付けました。かなり高額な商品なので困惑しています。全額補填して欲しいです。

投稿者：Seller_VSWWKWXZfqXgN

4日前

もう3年以上出品していないアカウントで、4年以上前に販売したカメラのレンズなんですが、FBAが返品を勝手に受け付けてしまいました。

全くマーケットプレイスを利用していないのに、

急に返品を受け付けて15万円以上の高額な返金を勝手にFBAが受け付けてしまって、そして勝手に15万円をクレジットカードから引き落とされています。3年も出品せずにいたのでいきなり15万円引き落とされたので詐欺かと思ってしまうほどです。同じ目にあった出品者さんはおられますか？

そもそも、4年以上前に販売した商品の返品を受け付けるなんてありですか？

しかも全額返金ですよ。4年以上経過してから返品しようとする購入者も購入者ですが、それを受け付けてしまうFBAに問題ありですよね？4年間使い倒されたカメラのレンズを全額返金なんて…

4年間の間に傷もついたでしょうし、価値も落ちたでしょうし、もしかしたら、購入者がこの4年間の間に壊してしまって、ものは試しとばかりに返金依頼したのではないかとさえ思えてきます。それをFBAは勝手に受け付けてしまう。本当に信じられない出来事です。

どのように解決すればいいのか、良い方法をご教授お願いいたします。明らかにFBAのミスで私に非はないので、全額補填して欲しいです。

29件の投票

0件の投票

872件の閲覧

4件の返信

最新のアクティビティ1日前

お客様を取り次ぐAmazonカスタマーサポートの存在意義

投稿者：Seller_TWdihHN7tJv6w

5日前

お客様がAmazonカスタマーサポートに連絡し、当社へ連絡が来る流れについて。

昨日商品に不良があったとのことでAmazonカスタマーサポートから連絡があり、ご案内を行なっていたお客様から下記メッセージが届きました。

"ご心配をおかけし、申し訳ございません。さきほど、お客様サポートセンターにお問い合わせしましたところ、お電話でご対応いただいた方が、ショップさんを間違えて貴店にご連絡してしまったようでした。貴店にご連絡がいってしまい、申し訳ございません。私もびっくりしてしまいました。貴店の商品は、母も気に入っておりまして、とても素晴らしい商品です。ありがとうございました。またよろしくお願いいたします。"

お客様が注文番号を誤って伝えたパターンも考えられますが、もしAmazon側が間違えているのであれば、Amazonカスタマーサポートの存在意義ってなんですかね？

ちなみにお客様は日本人ですが、サポートからのメッセージは英語だったので、Amazon内の海外の方が担当されたんでしょう。

お客様に無意味に謝らせるぐらいなら、最初からマケプレの店舗に直接連絡が届く仕様でいいのではないでしょうかね。

15件の投票

1件の投票

630件の閲覧

2件の返信

最新のアクティビティ5日前

ワンタイムパスワードの数字の読み取りが聞き取りにくい

投稿者：Seller_GpDVtFvBwkPH6

5日前

以前にも話題に上がっていましたが、ワンタイムパスワードの電話での音声の数字の読み取りが大変聞き取りにくいです。

話題になって以降一度戻ったようですが、最近になってまた、以前にもまして聞き取りにくくなった気がします。

他の担当者も全く聞き取れず、2回の読み上げで聞き取るのは至難の業です。もうちょっと何とかしていただけないでしょうか。

5件の投票

0件の投票

367件の閲覧

7件の返信

最新のアクティビティ6時間前

悪天候による配送・送り状発行不可能時のキャンセルについて

投稿者：Seller_RfkYDWTdML7cj

1日前

お世話になっております。

表題の件、以前相談させていただいたこともございますが、いかがでしょうか。

冬期になると、大雪による道路状況悪化などのため、一部地域のお客様へ配送および送り状No.の発行不可のため、出荷通知を送れない場合がございます。

そのままにしていても出荷遅延で注文不良にカウントされ、お客様へ事情を説明しお詫びの上こちらでキャンセルさせていただいても注文不良にカウントされます。

大変心外だったのは、それで数件のお客様のご注文をキャンセルさせて頂いただけで、該当商品を出品停止させられたことです。

大雪による配送停止以外にも地震など同様のケースの発生は今後もあり得ます。

お客様へ事情を説明しキャンセルのクリックをお願いすることもいたしましたが、お客様も気付いて下さるとは限りません。

やむを得ない理由がることを考慮して、出品停止にならないように対応いただくようにお願いいたします。

4件の投票

1件の投票

147件の閲覧

3件の返信

最新のアクティビティ8時間前

FBA注文の問い合わせ

投稿者：Seller_iAqneBZP2njVC

3日前

FBAで販売している商品について、販売後の問い合わせが購入者から入ることがあります。大体の場合は「届かない」とかなんですが、これ、基本的には対応できないんですよね。受けても結局わからないですし、そもそもカスタマーサポートに誘導してくれ、ってテクニカルサポートからは言われるし。でも購入者ってそんなのわかんないじゃないですか。ただ責任逃れしてるようにしか見えないんですよね。

で、提案なんですが、もうFBAの注文については注文後の問い合わせは、出品者にできない（グレーアウトか何かする）ようにして、本当に出品者でしかわからないことだけカスタマーサポートから出品者に聞いてもらうようにした方がいいと思うんですが、皆さんご意見はどうでしょうか？

10件の投票

0件の投票

278件の閲覧

1件の返信

最新のアクティビティ3日前