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취소 FAQ

구매자가 주문을 취소하려고 합니다. 어떻게 해야 합니까?

구매자는 주문을 접수한 후 최대 30분 동안 주문을 취소할 수 있습니다. 이 5분 규칙은 판매자 주문 처리 주문에만 적용됩니다. 셀러는 주문을 확인한 후 배송 알림이 발송되기 전까지 주문을 취소할 수 있습니다. 구매자의 주문 취소 요청을 처리하는 절차는 셀러가 배송 알림을 전송했는지 여부에 따라 달라집니다.

이미 주문을 배송하고 확인한 경우 구매자에게 주문 상품이 배송 중임을 알려야 합니다. 패키지를 받으면 패키지를 반품하도록 요청하십시오. 상품이 반품되면 해당 주문을 환불 처리해야 합니다.

배송 알림을 전송하지 않았고 아이템 배송이 시작되지 않은 경우(제조업체 직배송 아이템 포함) 해당 아이템을 배송하지 마십시오. 주문 관리 페이지에서 해당 주문을 찾아 취소하십시오. 구매자에게 배송 알림을 보내지 않은 상태로 주문을 이미 배송했고 배송을 중단할 수 없다면 접수된 취소 요청에 대한 반품 비용을 셀러가 부담해야 합니다.

단일 주문 또는 여러 주문 취소도 참조하십시오.

실수로 주문을 취소(또는 환불 처리)했습니다. 구매자의 신용 카드로 다시 청구해야 합니까?

환불은 즉시 반영됩니다. 아마존은 실수로 주문이 취소 또는 환불 처리된 경우 구매자의 신용 카드로 재청구하지 않습니다. 실수로 환불 처리한 경우 구매자가 아마존에 직접 연락하여 요청하면 구매자의 신용 카드로 재청구할 수 있습니다. 구매자는 고객 서비스에 연락하기 버튼을 클릭하여 고객 서비스에 이메일을 보내거나 전화를 걸 수 있습니다. 구매자의 신용 카드로 재청구된 후에 셀러 계정에서 청구 금액을 확인할 수 있습니다.

실수로 환불 금액이 송금된 경우

환불은 처리된 후 2시간 동안 보류 중 상태로 유지됩니다. 잘못된 금액을 환불했거나 실수로 주문을 환불 처리한 경우 환불을 취소할 수 있습니다. 이 기능은 자동으로 처리되지 않은 환불에만 사용할 수 있습니다. 주문 취소 피드가 환불에 사용되는 경우 환불은 즉시 처리됩니다.

환불을 취소하려면 환불 취소 버튼을 클릭하십시오. 이 버튼이 표시되지 않으면 환불을 취소할 수 없습니다. 이 경우 구매자에게 이를 알리고 아마존 고객 서비스에 연락하여 신용 카드에 재청구를 요청할 수 있도록 안내할 수 있습니다. 구매자가 동의하는 경우 고객 서비스에 연락하여 신용 카드로 재청구를 요청하도록 안내하십시오. 아마존은 구매자로부터 요청을 받는 경우에만 구매자의 신용 카드로 재청구할 수 있습니다. 구매자의 신용 카드로 재청구된 후에 셀러 계정에서 청구 금액을 확인할 수 있습니다.

수수료 또는 취급 수수료를 상환받을 수 있습니까?

예. 그러나 전체 환불과 부분 환불에 대한 계산 방법이 다릅니다. 재고 보충 수수료는 상품 카테고리와 주문 금액에 따라 달라집니다. 자세한 내용은 여기를 확인하십시오.

주문의 일부만 배송할 수 있습니다. 주문을 취소하려면 어떻게 해야 합니까?

주문을 취소하면 전체 주문이 취소됩니다. 주문의 일부만을 취소하려면 먼저 배송 알림을 발송한 다음 부분 환불을 처리하십시오.

주문이 취소되었는데도 주문 금액이 청구되었다는 얘기를 구매자에게 들었습니다.

직불 카드 기능이 있는 신용 카드는 주문이 취소된 경우에도 신용 카드가 승인된 순간 사용자의 은행 계좌에서 해당 금액을 차감합니다. 승인된 주문 금액은 나중에 환불됩니다. 환불 완료까지 소요되는 시간은 카드 발급 기관에 따라 다르지만 때로 최대 60일이 소요되기도 합니다. 구매자에게 카드 발급 기관에 직접 문의하도록 안내하십시오. 직불 카드 기능이 있는 신용 카드에 대해 자세히 알아보십시오.

6일 이내에 편의점 판매 결제가 이루어지지 않은 경우 재고 수량은 어떻게 해야 합니까?

주문은 자동으로 취소되지만 취소된 아이템은 재고에 다시 추가되지 않습니다. 재고 관리에서 사용 가능한 수량을 수동으로 업데이트해야 합니다.

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