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고객의 소리

고객의 소리 대시보드는 고객의 피드백을 이용해 상품 및 리스팅을 최적화할 수 있는 허브입니다. 이 대시보드에서 오퍼의 CX(구매자 경험) 상태를 검토하고, 고객의 의견을 읽고, 상품 및 리스팅 문제를 파악하고, 문제를 해결하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

구매자 경험 상태

구매자 경험 상태는 상품에 대한 최근 주문 및 구매자 피드백을 기반으로 유사한 오퍼와 비교하여 각 오퍼가 어떻게 수행되고 있는지를 이해하는 데 도움이 되는 메트릭입니다.

오퍼의 구매자 경험 상태를 파악하면 라벨이 잘못되었거나 손상되었거나 결함이 있는 상품, 부정확하거나 불완전한 상세 페이지와 같은 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다. 문제를 파악하면 문제 해결을 위한 조치를 취할 수 있습니다. 배송 문제로 인한 부정적인 구매자 경험은 해당 오퍼의 구매자 경험 상태에 영향을 미치지 않습니다.

오퍼의 구매자 경험 상태는 훌륭함, 좋음, 양호, 나쁨, 매우 나쁨으로 분류됩니다. 구매자 경험 상태가 나쁨 및 매우 나쁨으로 표시된 오퍼를 모두 검토하여 문제를 파악하고 해결하는 것이 좋습니다.

  • 훌륭함(녹색): 해당 오퍼가 유사 오퍼보다 훨씬 훌륭한 상태로 진행되고 있습니다.
  • 좋음(연한 녹색): 해당 오퍼가 유사 오퍼를 웃도는 수준으로 진행되고 있습니다.
  • 양호(노란색): 해당 오퍼가 유사 오퍼와 비슷한 수준으로 진행되고 있습니다.
  • 나쁨(주황색): 해당 오퍼가 유사 오퍼보다 나쁜 수준으로 진행되고 있으며 부정적인 구매자 경험으로 인해 종료될 위험에 있습니다.
  • 매우 나쁨(빨간색): 해당 오퍼가 유사 오퍼보다 훨씬 더 나쁜 수준으로 진행되고 있으며 부정적인 구매자 경험의 비율이 높아 이미 종료되었을 수 있습니다.

부정적인 구매자 경험 비율이 높아 오퍼가 제한된 경우 마지막 오퍼 마감일 열의 마감일 아래에 !필요 조치!가 표시됩니다. 최근 구매자 피드백을 검토하여 상품이나 리스팅에 시스템 문제가 있는지 확인하려면 문제 해결을 클릭하십시오. 그런 다음 리스팅을 편집하고 오퍼를 다시 리스팅할 수 있습니다. 또는 Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)을 통해 상품을 판매하는 경우 재고를 처분하거나 폐기하도록 주문을 제출할 수 있습니다.

고객의 의견이 나쁨 또는 매우 나쁨 등급을 유지하는 데 충분하지 않으면 오퍼에는 피드백 부족의 구매자 경험 상태가 표시됩니다.

재고 관리 페이지에서 리스팅을 삭제한 경우 구매자 경험 상태 아래에 리스팅 삭제됨이 표시됩니다. 이러한 리스팅은 리스팅을 삭제하기 전에 받은 마지막 구매자 경험 상태 및 구매자 피드백을 표시합니다. 리스팅은 삭제 후 최대 1년 동안 고객의 소리 대시보드에 표시됩니다.

구매자 경험 상태가 결정되는 방식

구매자 경험 상태는 귀하 오퍼의 부정적인 구매자 경험 비율을 유사한 오퍼의 해당 비율과 비교하여 결정됩니다. 부정적인 구매자 경험 비율은 고객이 상품 또는 리스팅 문제를 보고한 주문의 수를 총 주문 수로 나눈 값입니다. 아마존은 반품, 환불, 고객 서비스 문의 및 상품 리뷰를 통해 구매자 피드백을 경청합니다.

고객의 소리 대시보드에 표시되는 모든 부정적인 구매자 경험 피드백 및 고객 의견은 귀하의 비즈니스에서 소싱한 아이템과 관련되어 있습니다.

부정적인 구매자 경험 비율과 구매자 경험 상태는 최근에 판매된 오퍼에서만 확인할 수 있습니다. 오퍼가 신규이거나 최근 판매가 없으면 부정적인 구매자 경험 비율이나 구매자 경험 상태가 표시되지 않습니다. 각 오퍼에 대한 최종 업데이트 날짜는 주문 또는 부정적인 구매자 경험이 있었던 마지막 날짜를 나타냅니다.

구매자 경험 상태 및 부정적인 구매자 경험 비율로 인해 계정 수준의 조치가 취해지지는 않습니다.

구매자 경험 개선

오퍼의 구매자 경험 상태를 모니터링하면 고객에게 더 좋은 서비스를 제공할 수 있습니다. 대시보드에서 의견을 검토하여 고객에게 영향을 미치는 문제를 파악하십시오. 문제를 파악한 후에는 조치를 취하여 문제를 해결할 수 있습니다. 손상되었거나 결함이 있거나 라벨이 잘못 표기된 재고를 처분하거나 상세 페이지를 업데이트하는 등의 조치를 취할 수 있습니다. 자세한 내용은 구매자 경험 상태 문제 해결을 참조하십시오.

부정적인 구매자 경험 비율과 구매자 경험 상태는 오퍼의 퍼포먼스 이력을 기반으로 합니다. 주문량에 따라 취하는 조치가 이러한 메트릭에 반영되는 데에는 몇 주가 소요될 수 있습니다.

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