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어카운트 헬스 평점: FAQ(자주 묻는 질문)

어카운트 헬스 평점(AHR)은 전 세계 프로페셔널 셀러용 어카운트 헬스 페이지에 표시됩니다. 셀러는 AHR을 통해 아마존 판매 정책 준수를 기반으로 해당 계정 상태를 모니터링할 수 있으므로 사전에 정책 위반 문제를 해결하여 비즈니스 중단을 방지할 수 있습니다. AHR에 대한 자세한 내용은 다음 FAQ(자주 묻는 질문)를 참조하십시오.

1. AHR(어카운트 헬스 평점)이란 무엇입니까?

AHR은 셀러가 아마존 판매 정책 준수를 기반으로 해당 계정 상태를 모니터링하는 데 도움이 되는 새로운 기능입니다. 여기에는 해당 시점에 계정의 해결되지 않은 정책 위반 수, 이러한 위반의 상대적 심각도 및 판매 활동을 통해 고객 경험에 긍정적인 영향을 주는 정도 등의 요인이 고려됩니다. 이 평점은 아마존의 기존 판매 정책에 영향을 미치지 않으며 앞으로 계속 개선해 나갈 예정입니다. 계정 상태를 '양호' 상태로 유지하려면 모든 정책 위반을 적시에 해결하십시오. 셀러의 AHR이 '위험' 또는 '위기' 상태인 경우, 계정이 비활성화될 수 있습니다. 일부 판매 정책은 여기에 반영되지 않았으므로, AHR과 별도로 계정 비활성화를 방지하려면 아마존의 약관, 정책 및 해당 법률을 전반적으로 준수해야 합니다.

2. AHR은 어떤 정책 위반을 집계합니까?

AHR은 해결하지 않을 경우 계정의 비활성화를 야기할 수 있는 다양한 정책 위반을 집계합니다. 자세한 내용은 어카운트 헬스 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

3. AHR을 개선하려면 어떻게 해야 합니까?

해당 위반에 대해 이의를 제기하거나 아마존 판매 정책을 준수하도록 리스팅을 편집하여 어카운트 헬스 페이지에 나열된 관련 위반을 성공적으로 해결하면 평점이 개선될 수 있습니다. 단, 재고에서 리스팅을 종료 또는 삭제하여 해당 리스팅 상태를 변경하더라도 어카운트 헬스 페이지에서 리스팅 위반이 제거되지 않습니다. 이러한 방식은 위반 자체를 성공적으로 해결하지 못합니다.

4. '양호' 상태의 AHR은 내 계정이 비활성화될 위험이 없음을 의미합니까?

AHR은 해결하지 않을 경우 계정의 비활성화를 야기할 수 있는 모든 정책 위반을 집계합니다. 그러나 아마존의 계약 약관, 현지 법률, 규정, 세금 요건을 준수하지 않는 사례 증거나 기타 불법 활동, 사기 활동, 고객에게 위험을 초래하는 활동 증거가 아마존에 밝혀지면 AHR과 별도로 셀러 계정이 비활성화될 수 있습니다.

5. 어카운트 헬스 페이지에서 관련 위반을 이미 해결했음에도 AHR 상태가 '위험'으로 표시되는 이유는 무엇입니까?

아마존에서 위반이 해결된 것을 확인하면 해당 AHR 상태가 업데이트되는 데 24~48시간이 소요될 수 있습니다.

6. AHR이 '위험' 상태이면 내 계정이 비활성화됨을 의미합니까?

셀링 계정의 불필요한 중단을 방지하기 위해 어카운트 헬스 페이지를 적시에 해결합니다.

7. 위반은 내 어카운트 헬스 페이지에서 언제 제거됩니까?

위반은 다음과 같은 경우에 어카운트 헬스 페이지에서 제거됩니다.

  • 셀러가 이의를 제기하고 아마존에서 해당 리스팅 강제 적용 조치가 부적절하게 수행되었음을 확인한 경우
  • 권리 소유자가 지적재산권 불만을 철회한 경우

8. 다음 단계가 안내되지 않은 경우, 정책 경고를 어떻게 처리합니까?

경우에 따라, 어카운트 헬스 페이지에 정책 경고가 표시됩니다. 정책 경고를 해결하는 가장 좋은 방법은 경고 메시지에 설명된 행동을 중단하는 것입니다. 정책 경고는 180일 후에 어카운트 헬스 페이지에서 제거됩니다.

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