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Questa pagina riguarda la vendita in: Giappone

Ritiro dei prodotti

Importante: Il ritiro dei prodotti comprende una serie di azioni volte a proteggere i nostri clienti e consiste nel rimuovere determinati prodotti dalla vendita nel momento in cui veniamo a conoscenza di un problema relativo a un prodotto, per esempio quando riceviamo informazioni da un ente governativo, dal produttore, dal fornitore o da altre fonti. Se pubblichi offerte di prodotti nel nostro negozio, sei tenuto a rispettare tutte le leggi locali, le normative e le nostre politiche applicabili a tali prodotti e offerte.

Ritiro dei prodotti

I ritiri sono in genere correlati a problemi di sicurezza e conformità dei prodotti. Esistono due principali tipi di ritiri:

  1. Ritiri pubblici:

    Un ritiro viene definito pubblico quando viene avviato e annunciato pubblicamente da un ente governativo, da un produttore o da un fornitore. I ritiri pubblici sono legati generalmente a un rischio di lesioni o a una minaccia alla salute pubblica. Questi annunci mirano generalmente a descrivere la natura del problema relativo al prodotto, a indicare i prodotti interessati e a fornire una soluzione al cliente.

  2. Ritiri privati:

    Il ritiro privato si verifica quando un produttore o un fornitore informa direttamente i rivenditori e i partner della catena di fornitura in merito a un problema in materia di sicurezza, conformità, qualità o altro e prevede la rimozione dei prodotti interessati dalla vendita.

Politica sul ritiro dei prodotti

La nostra priorità assoluta è la sicurezza del cliente. Ai partner di vendita non è consentito pubblicare prodotti ritirati.

Che cosa succede quando non sei conforme alla nostra politica sul ritiro dei prodotti?

In caso di mancata collaborazione durante il processo di ritiro o in caso di rilevamento di violazioni di termini, condizioni generali e obblighi contrattuali, potremmo sospendere il tuo account o la vendita del prodotto ritirato e prodotti simili presso il nostro negozio. Apprezziamo la tua scelta di vendere nel nostro negozio e garantire la sicurezza e la conformità dei tuoi prodotti.

Che cosa succede quando la tua offerta viene eliminata a causa di un ritiro?

Ti invieremo un'e-mail di notifica con una descrizione del problema. Dopo aver ricevuto la notifica, ti invitiamo a controllare il tuo inventario e a rimuovere le relative offerte o pubblicità.

Amazon provvederà a informare i clienti che hanno acquistato i prodotti soggetti a ritiro che potrebbero essere legati a potenziali problemi di sicurezza. Non spedire ordini in sospeso per questi prodotti una volta preso atto del ritiro. Se sei un venditore di Logistica di Amazon, ti ricordiamo che saranno annullati tutti gli ordini in sospeso gestiti da Logistica di Amazon, relativi a tali prodotti.

Ti invitiamo a rimuovere dai nostri centri logistici l'inventario dei prodotti ritirati entro i giorni indicati nell'e-mail di notifica.

Le tue responsabilità in qualità di partner di vendita in caso di ritiro di un prodotto

Sei responsabile di tutti i prodotti offerti su Amazon e sei tenuto a rispettare tutte le leggi e le politiche applicabili. Offrire prodotti ritirati sul nostro negozio potrebbe comportare la sospensione o la rimozione permanente dei privilegi di vendita.

Ripristino dell'ASIN

Per riattivare correttamente l'ASIN di un prodotto ritirato, è necessario prima confermare che tutto l'inventario interessato sia stato rimosso dai nostri centri logistici. Dopo aver rimosso tutto l'inventario o aver intrapreso altre azioni necessarie, puoi richiedere il ripristino contattando il Supporto ai partner di vendita e fornendo le seguenti informazioni. A seconda del caso, potrebbe essere necessario fornire ulteriori informazioni.

  • Una dichiarazione del motivo del ritiro.
  • I numeri degli ASIN e i titoli dei prodotti per i quali stai richiedendo il ripristino.
  • Una dichiarazione che confermi che l'inventario futuro sarà conforme a tutti gli standard normativi e non sarà soggetto a ritiri.

Nota: Ti invitiamo a inviare i documenti in lingua inglese o giapponese. Il nostro servizio di assistenza è disponibile solo in queste due lingue.

Ulteriori informazioni utili

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