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Cet article s'applique à la vente en : Japon

Rappels de produits

Important: Rappel de produits est une série d'activités entreprises pour protéger nos clients en supprimant des produits de la vente lorsque nous sommes conscients d'un problème concernant un produit, par exemple lorsque nous recevons des informations d'une agence gouvernementale, d'un fabricant, d'un fournisseur ou d'autres sources. Si vous mettez en vente des produits dans notre boutique, vous devez respecter l'ensemble des lois, réglementations et politiques locales applicables à ces produits et offres de produits.

Rappels de produits

Les rappels sont généralement liés à des problèmes de conformité et de sécurité des produits. Il existe deux principaux types de rappels :

  1. Rappels publics :

    lorsqu’un rappel est lancé et annoncé publiquement par des agences gouvernementales, des fabricants ou des fournisseurs, il est considéré comme un rappel public. Les rappels publics concernent généralement un risque pour la santé publique ou un risque de blessure. Ces annonces décrivent généralement la nature du problème posé par le produit, le lot concerné et les recours du client.

  2. Rappels privés :

    un retrait du marché se produit lorsqu’un fabricant ou un fournisseur informe directement les détaillants et partenaires de chaîne d’approvisionnement d’un problème de sécurité, de non-conformité ou de qualité des produits, et retire les produits concernés de la vente.

Politique de rappel de produit

Nous privilégions avant tout la sécurité des clients. Nous n'autorisons pas nos partenaires de vente à mettre en vente des produits ayant fait l'objet d'un rappel.

Lorsque vous ne respectez pas notre politique de rappel de produits

Le droit de vendre un produit ayant fait l'objet d'un rappel (et des produits similaires) dans notre boutique peut être suspendu, ou votre compte peut être suspendu, si vous n'avez pas coopéré au cours du processus de rappel ou si nous avons détecté une violation de politique. Nous vous remercions de vendre sur notre boutique et de garantir la sécurité et la conformité des articles que vous avez mis en vente sous votre propre responsabilité.

Lorsque votre offre est supprimée en raison d'un rappel

Nous vous enverrons un e-mail de notification décrivant le problème. Après avoir reçu la notification, examinez votre stock et retirez toutes vos offres ou publicités de produits susceptibles d’être concernées par cette notification.

Amazon enverra des notifications aux clients qui ont acheté un ou plusieurs produits concernés par des rappels et susceptibles de menacer leur sécurité. N'expédiez pas de commandes en attente pour ces produits après avoir pris connaissance du rappel. Pour les vendeurs Expédié par Amazon : toutes les commandes client Expédié par Amazon en attente pour ces produits seront annulées.

Veuillez retirer le stock de produits ayant fait l'objet d'un rappel de nos centres de distribution dans le délai indiqué dans l'e-mail de notification.

Vos responsabilités en tant que partenaire de vente lors du rappel de produits

Vous êtes responsable de tous vos produits mis en vente dans notre boutique et de la conformité à l'ensemble des lois et politiques en vigueur. L’offre de produits ayant fait l’objet d’un rappel ou d’un retrait sur Amazon peut entraîner la suspension ou la suppression définitive des droits de vente.

Réactivation de l'ASIN

Pour rétablir un ASIN concerné par un rappel, il est possible que nous devions d'abord confirmer que tout le stock en question a été retiré de tous nos centres de distribution. Après avoir retiré la totalité de votre stock ou pris les autres mesures requises, vous pouvez contacter le support aux partenaires de vente pour demander à être rétabli en fournissant les informations suivantes. Selon le cas, vous devrez peut-être fournir des informations supplémentaires.

  • Un justifiant du rappel
  • Les numéros ASIN et les titres des produits pour lesquels vous demandez une réactivation
  • Une déclaration confirmant que tout le stock à venir sera conforme à l’ensemble des normes réglementaires et ne sera pas concerné par les rappels.

Remarque: Soumettez les documents en anglais ou en japonais. Notre support n'est disponible qu'en anglais et en japonais.

Informations complémentaires utiles

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