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適用されるマーケットプレイス: 日本

Amazonテクニカルサポートへのお問い合わせに関するガイドライン

Amazonは、Amazon出品サービスに関する問題を解決するために、迅速かつ正確なサポートを提供するよう努めています。セラーセントラルの お問い合わせを利用して、サポートを受けることができます。より良いサービスを提供するために、以下のガイドラインに従ってください。

  • 新しいケースを開いて問い合わせる代わりに、ケース履歴を確認してケースのステータスを確認してください。時間的制約のある問題の場合は、ケースに緊急のフラグを付けます。
  • 問題ごとにケースを1つ作成してください。Amazonには複数のチームがあり、それぞれのチームが特定の問題について連絡を受けることで、より効率的に問題を解決できます。
  • 同じ問題についてすでに審査中のケースがある場合は、新しいケースを作成しないでください。
  • ケースに対応するまでにさらに時間がかかる場合は、ケースを未解決のままにするようAmazonに依頼してください。
  • 終了したケースについて質問がある場合、または誤って処理されたと思われる場合は、新しいケースを作成するのではなく、そのケースを再開してください。
  • 出品者および購入者を保護するため、Amazonのポリシーに準拠していないリクエストは受け付けられません。問題についてこれ以上の対応を取ることがないとAmazonから通知された場合は、ケースを再度開いたり、別のケースで再度提起したりして異なる結果を得ようとしないでください。

これらのガイドラインに従わない場合、Amazonはケースを終了したり、サポートを制限したりすることがあります。

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