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Linee guida per contattare il Supporto ai partner di vendita

Il nostro obiettivo è quello di fornire assistenza rapida e precisa nel rispondere alle domande relative alla vendita su Amazon. Per ricevere assistenza su Seller Central usa la funzione Contattaci. Per permetterci di offrirti il miglior servizio possibile, segui queste linee guida:

  • Controlla il registro casi per verificare lo stato del caso corrente prima di aprirne uno nuovo. Se vi sono tempistiche specifiche dalle quali dipende la risoluzione del caso, contrassegna quest'ultimo come urgente.
  • Creare un caso per ogni problema. Disponiamo di diversi team, i quali risolveranno i tuoi problemi in modo più efficiente se ognuno verrà contattato per un problema specifico.
  • Se un caso è già in fase di revisione per un problema specifico, non aprirne uno nuovo per lo stesso problema.
  • Se ti occorre più tempo per rispondere a un caso, puoi chiederci di tenerlo aperto.
  • Se hai domande su un caso chiuso o ritieni che sia stato gestito in modo errato, riaprilo invece di crearne uno nuovo.
  • Per proteggere i venditori e i clienti, rifiutiamo le richieste che non sono conformi alle nostre politiche. Se ti è già stato comunicato che non possiamo intervenire ulteriormente in merito a un problema, non riaprire il caso e non aprirne uno nuovo riproponendo lo stesso quesito per ottenere un esito diverso.

Amazon si riserva il diritto di chiudere i casi o limitare il supporto qualora non siano osservate le suddette linee guida.

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