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공개 답글 게시

피드백 관리자에서 특정 피드백에 대한 공개 답글을 게시할 수 있습니다. 이 기능을 자주 사용하면 잠재 구매자가 피드백에 대한 셀러의 답글을 볼 수 있으므로 셀러의 비즈니스에 대한 구매자의 신뢰도가 높아질 수 있습니다. 다음의 설명된 단계에 따라 특정 피드백에 공개 답글을 게시하십시오.

  1. 피드백 관리자로 이동합니다.
  2. 최근 피드백 표의 주문 ID 옆에 있는 조치 열에서 공개 답글 게시를 선택합니다.

공개 답글을 게시할 때는 다음 가이드라인에 유의하십시오.

  • 연락처 정보(이름, 이메일, 전화번호 및 주소) 또는 결제 정보와 같은 개인 정보 등 본인 또는 구매자의 개인 정보를 입력하지 마십시오.
  • 응답을 남겨도 피드백 점수는 변경되지 않습니다.
  • 제출한 응답은 제거할 수는 있어도 변경할 수는 없습니다.
  • 구매자는 셀러님의 공개 답글에 응답할 수 없으므로 구매자에게 질문하거나 대화를 시작하지 마십시오.
  • 향후 구매자의 피드백을 숨기면 이 응답도 표시되지 않습니다.

중요사항:
  • 구매자는 주문 확인 시점으로부터 90일 이내에 피드백을 남길 수 있으며, 언제든지 재량에 따라 피드백을 삭제할 수 있습니다. 아마존은 아마존 정책에 명시된 기준에 해당하는 경우에만 피드백을 삭제합니다. 자세한 내용은 아마존이 구매자 피드백을 삭제할 수 있나요?를 참조하십시오.
  • 셀러는 긍정적인 피드백 제공이나 부정적인 피드백 삭제에 대한 대가로 할인이나 다른 종류의 인센티브를 제공해서는 안 됩니다. 자세한 내용은 판매 정책 및 셀러 행동 규범을 참조하십시오.

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