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Este tema se aplica a vender en: Japón

Funds withholding policy

La confianza de los clientes es fundamental para Amazon, por lo que queda terminantemente prohibido la venta de artículos falsificados y otras prácticas engañosas, fraudulentas o ilegales. Si descubrimos que has tomado parte en alguna práctica de este tipo, podremos desactivar o cerrar tu cuenta de vendedor y retener los fondos que aún no se te hayan desembolsado en los casos expuestos a continuación con el fin de proteger a nuestros clientes y vendedores.

Cuándo y durante cuánto tiempo se retendrán los fondos de tu cuenta

Si descubrimos que tu conducta o rendimiento pueden dar lugar a devoluciones y reversiones de cargo en Amazon, a reclamaciones o disputas contra Amazon o un tercero, o si infringen las normas o políticas de Amazon o crean otros riesgos para Amazon o un tercero, retendremos los fondos durante un periodo de 90 días. No obstante, este plazo podrá ampliarse si en relación con tu cuenta todavía hubiera algún riesgo ligado a un tercero o si dicho riesgo requiriera una investigación en curso.

Si descubrimos que estás utilizando la cuenta para cometer actividades engañosas, fraudulentas o ilegales, o con el fin de infringir las políticas de Amazon (entre otras, vender falsificaciones o productos prohibidos, intentar obtener reseñas o manipular la clasificación de forma fraudulenta, hacer transacciones ficticias, hacer abuso de nuestros sistemas, llevar a cabo actos que socaven la confianza de los clientes o utilizar nuestros sistemas para actividades ilegales, incluido el blanqueo de capitales), retendremos los fondos de la cuenta hasta que podamos confirmar que no has cometido ningún acto de este tipo. También podríamos retener los fondos si descubrimos que alguno de tus productos o tu conducta pudieran haber perjudicado a nuestros clientes, a otra persona o a nosotros. La retención tendrá lugar hasta que se resuelva el problema.

Si descubrimos que tu conducta o tu rendimiento pudieran suponer un riesgo para Amazon o un tercero, es posible que establezcamos un saldo no disponible para retener los fondos de tu cuenta. "Saldo no disponible" significa que se retiene una cantidad suficiente de fondos en caso de una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z o de la necesidad de hacer un reembolso (reversión de cargo). Para más información, consulta "¿Qué es el saldo no disponible?" en nuestra página de ayuda.

Importe que se retendrá

Retendremos el importe total de los fondos aún no desembolsados y pendientes en tu cuenta para liquidar las transacciones pendientes en el momento de la retención, incluidos los costes y las tarifas pendientes incurridas en relación con devoluciones o reembolsos de productos, reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z por parte de los clientes y costes de retirada de inventario. Este importe puede cambiar cuando una transacción pendiente se liquida después de la retención o cuando se compensa el pago que estás obligado a hacer a Amazon.

Puedes confirmar los fondos pendientes de tu cuenta en cualquier momento comprobando tu informe de pagos de Seller Central o escribiendo a disbursement-appeals@amazon.co.jp.

Recurrir la retención de fondos

Puedes recurrir la retención de fondos siguiendo las instrucciones que se te proporcionan en el aviso de retención de fondos o en Seller Central. Si tus fondos se liberan como resultado del recurso, se desembolsarán según tu programación de pagos. Si los fondos no se liberan después de la apelación o han transcurrido 90 días a partir de la fecha de retención, puedes solicitar el pago si escribes a disbursement-appeals@amazon.co.jp.

Esta política complementa el Acuerdo de Amazon Services Business Solutions.

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