아마존에서 판매 로그인
이 항목이 적용되는 판매 위치: Japan

FBA 재고 보상 정책: 고객 반품 클레임

이 페이지는 FBA 고객 주문에서 분실되거나 손상된 아이템에 적용됩니다. 아마존은 셀러 계정을 대신하여 이미 해당 아이템에 대한 환불 또는 교환 처리를 완료했을 것입니다. 아마존이 환불, 교환 및 반품을 처리하는 방법에 대한 자세한 내용은 FBA 고객 반품 정책을 참조하십시오.

클레임을 제출하는 프로세스는 주문 처리 과정 중 아이템이 분실 또는 손상된 위치에 따라 다릅니다.

클레임 기간

셀러는 고객에게 환불 또는 교환을 제공한 날짜로부터 45일이 지난 후, 그리고 18개월 이내에 고객 반품 클레임을 제출할 수 있습니다.

클레임 제출 전에 확인해야 할 사항

  • 셀러 주문 처리 반품 관리 에서 FBA 주문 아이템을 아마존이 환불 또는 교환했는지 확인합니다.
  • FBA 고객 반품 보고서에서 환불 또는 교환된 아이템이 재고로 반품되었는지 확인합니다.
  • 보상 보고서에서 분실 또는 손상된 아이템에 대해 이미 보상을 받았는지 확인합니다. 아마존 주문 ID로 검색하여 결과를 필터링합니다.

고객이 잘못된 아이템을 반품하는 경우(기본 구성 요소 누락 및 빈 박스 포함)

고객이 의도적으로 잘못된 아이템을 반품했거나 반품된 패키지에 내용물이 없음을 증명할 수 있는 경우 클레임을 제출할 수 있습니다. 클레임을 제출하기 전에 상세 정보를 준비하십시오. 아마존에서 아이템에 대해 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

  1. 재고 처분 주문 ID(셀러가 발행한 주문 ID)
  2. 반품된 아이템과 실제 상품의 차이를 보여주는 이미지. 차이점을 자세히 설명하십시오.
  3. 반품된 아이템의 LPN 라벨 이미지
  4. 반품된 아이템이 셀러의 재고에서 온 것임을 보여주는 증빙(예: 구매 송장 또는 아이템의 일련 번호).

아마존은 제공된 정보를 바탕으로 클레임이 유효한지 여부를 판단합니다. 셀러가 환불 금액을 보상받을 수 있는 경우, 아마존은 셀러의 계정에서 인출된 환불 금액에서 FBA 수수료를 제외하고 전액 보상하거나 일부를 보상합니다.

클레임 제출

위 보고서를 검토하고 조정한 후에도 여전히 분실 또는 손상된 아이템이 보상에 적합하다고 판단되는 경우 클레임을 제출합니다.

다음 도구에 고객 주문 ID를 입력하여 자격을 확인하고 클레임을 제출합니다. 아마존은 아이템에 대한 추가 상세 내용을 요청할 수 있습니다.

도구를 사용하고 맞춤형 도움말을 확인하려면 로그인하십시오(데스크탑 브라우저 필요). 로그인


수억 명의 고객에게 접근

아마존에서 판매 시작


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates