Il Servizio clienti di Amazon è un servizio a pagamento tramite il quale Amazon prende in carico l'assistenza clienti per gli ordini gestiti dal venditore. Le richieste dei clienti verranno semplicemente reindirizzate al Servizio Clienti di Amazon in modo tale che lei non debba occuparsene direttamente. Nel negozio giapponese (Amazon.co.jp), il Servizio clienti di Amazon è attualmente disponibile per i venditori Professionali con sede in Cina.
La commissione del Servizio clienti di Amazon verrà addebitata per ogni unità spedita gestita dal venditore in base alla performance del servizio di assistenza clienti relativa ai contatti per unità. Il miglioramento della tua performance del servizio di assistenza clienti comporterà la riduzione della commissione.
Fascia tariffaria | 1 | 2 | 3 | 4 |
---|---|---|---|---|
Intervallo CPU | ≤ 5% | > 5% e ≤ 10% | > 10% e ≤ 20% | > 20% |
Commissione (JPY per unità spedita gestita dal venditore) | 11 JPY | 38 JPY | 76 JPY | 163 JPY |
La fascia tariffaria verrà calcolata in base ai contatti per unità registrati negli ultimi tre mesi, ovvero il numero di richieste dei clienti relative agli ordini che Amazon gestisce per tuo conto per ciascuna unità spedita gestita dal venditore. Per esempio, se negli ultimi tre mesi hai spedito un totale di 100 unità gestite dal venditore e Amazon ha gestito per tuo conto dieci richieste dei clienti (tramite telefono, e-mail o messaggio istantaneo via chat), i tuoi contatti per unità saranno pari a 10/100, ovvero al 10%. La tua commissione mensile sarà pari a 38 JPY per ogni unità spedita gestita dal venditore.
Nel caso in cui la performance relativa ai contatti per unità sia sconosciuta o incerta (per esempio un valore pari o inferiore al 10%, ma 30 o meno unità spedite gestite dal venditore negli ultimi tre mesi), ti addebiteremo una commissione standard di 38 JPY per unità spedita gestita dal venditore.
Nell'intento di migliorare costantemente l'esperienza di acquisto dei clienti, i nostri venditori idonei possono accedere in modo gratuito al Servizio clienti di Amazon durante un periodo di tempo limitato. Per maggiori informazioni:
Per usufruire del Servizio clienti di Amazon in modo gratuito, devi soddisfare quanto segue:
Se soddisfi i requisiti relativi alla percentuale di spedizioni tracciabili, potrai usufruire della promozione anche se i tuoi contatti per unità sono superiori al 5%. Potrai usufruire del Servizio clienti di Amazon a tariffe scontate in base al tariffario riportato di seguito. Per esempio, se soddisfi i requisiti relativi alla percentuale di spedizioni tracciabili e i contatti per unità sono pari al 8%, la commissione del mese successivo sarà di 13 JPY (ovvero scontata del 66%). Se non soddisfi i requisiti relativi alla percentuale di spedizioni tracciabili, ti verrà addebitata la tua commissione mensile normale.
|
Per utilizzare questo servizio, il venditore deve rispettare i termini e le condizioni d'uso illustrati di seguito. In caso di non conformità o nel caso in cui ritenga inappropriato l'uso del Servizio Clienti Amazon da parte del venditore, Amazon potrà, a propria discrezione, sospendere o escludere il venditore dall'utilizzo del servizio.
Inoltre, il venditore deve soddisfare i seguenti termini e condizioni:
Il venditore è tenuto a soddisfare i seguenti termini e condizioni e dovrà informare tempestivamente Amazon in caso di modifiche. Inoltre, in caso di non conformità, Amazon può, a propria discrezione, sospendere o escludere il venditore dall'utilizzo del servizio.
In qualità di venditore, puoi attivare il Servizio clienti di Amazon da I tuoi servizi nella pagina Informazioni sull'Account.
Per disattivare il Servizio clienti di Amazon, segui questa procedura:
Esempi di commissioni:
Tabella 3. Esempi di commissioni: | ||||
---|---|---|---|---|
Esempio | 1 | 2 | 3 | |
Ultimi mesi precedenti | Richieste dei clienti (contatti) gestiti dal Servizio clienti di Amazon | 4 | 40 | 15 |
Unità spedite e gestite dal venditore | 100 | 400 | 100 | |
Contatti per unità (contatti/unità gestite dal venditore) | 4% | 10% | 15% | |
Intervallo CPU | 0-5% | 5-10% | 10-20% | |
Mese in corso | Fascia tariffaria | 1 | 2 | 3 |
Commissione (JPY per unità gestita dal venditore) | 11 JPY | 38 JPY | 76 JPY | |
Unità spedite e gestite dal venditore | 500 | 500 | 500 | |
Totale addebito Servizio clienti di Amazon (commissione x unità gestite dal venditore) | 5.500 JPY | 19.000 JPY | 38.000 JPY |
Ti comunicheremo l'importo della tua commissione mensile il primo giorno di ogni mese tramite e-mail, insieme ai dettagli relativi alle richieste dei clienti. La commissione del Servizio clienti di Amazon verrà aggiornata mensilmente in base ai contatti per unità registrati negli ultimi tre mesi, ovvero il numero di richieste dei clienti relative agli ordini che Amazon gestisce per tuo conto per ciascuna unità spedita gestita dal venditore.
Analogamente alle commissioni per segnalazione, la commissione per il Servizio clienti di Amazon viene applicata a ciascuna unità gestita dal venditore. L'importo della commissione mensile verrà stabilito il primo giorno di ogni mese. La commissione ti verrà addebitata per ogni unità spedita gestita dal venditore durante quel determinato mese. Per esempio, se la commissione di ottobre è pari a 11 JPY, ti verranno addebitati 11 JPY per ogni unità gestita dal venditore che spedisci nel mese di ottobre.
La percentuale di spedizioni tracciabili è costituita dal totale, espresso come percentuale, delle spedizioni dotate di un numero di spedizione valido rispetto al totale delle spedizioni, in un determinato periodo di 30 giorni. Tale percentuale si applica solo agli ordini gestiti dal venditore. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Percentuale di spedizioni tracciabili.
Determineremo la tua idoneità alle promozioni ogni mese, in base alla tua percentuale di spedizioni tracciabili corrispondente agli ultimi 30 giorni. Se idoneo, potrai usufruire del Servizio clienti di Amazon gratuitamente o a tariffe scontate in base ai contatti per unità. Se non soddisfi i requisiti, ti verrà addebitata la tua commissione mensile normale.
La commissione verrà stabilita e comunicata il primo giorno del mese successivo e si baserà sui contatti per unità registrati negli ultimi tre mesi. Se ti iscrivi al Servizio clienti di Amazon a metà mese, non ti verrà addebitato alcun importo fino a quando non stabiliremo la tua tariffa il primo giorno del mese successivo.
I contatti per unità sono una metrica utilizzata per misurare la performance del servizio di assistenza clienti. Per contatti per unità si intende il numero di contatti, ovvero le richieste di assistenza dei clienti (chiamate, e-mail e messaggi istantanei) gestite da Amazon per tuo conto per ogni unità spedita gestita dal venditore. Il calcolo di questa metrica include solo le richieste dei clienti relative agli ordini gestite dal team del Servizio clienti di Amazon. Non sono incluse le richieste dei clienti in merito agli ordini gestiti tramite Logistica di Amazon o ai preordini gestiti tramite il servizio messaggi acquirente-venditore.
Sì. Puoi ridurre la commissione migliorando il numero di contatti per unità. I contatti per unità sono una metrica relativa alla performance del servizio di assistenza clienti. Il miglioramento di questa metrica comporterà la riduzione della commissione. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per aiutarti a migliorare il numero di contatti per unità.
Puoi visualizzare gli addebiti del Servizio clienti di Amazon nello stesso modo in cui visualizzi le altre commissioni, per esempio le commissioni per segnalazione e le commissioni di Logistica di Amazon. Per farlo, clicca sulla scheda Report e dal menu a tendina clicca su Pagamenti.
I venditori possono visualizzare le commissioni del Servizio clienti di Amazon per quantità spedita per gli ordini gestiti dal venditore nella sezione Ordini > Commissioni Amazon.
Transazioni: I venditori possono visualizzare le commissioni del Servizio clienti di Amazon per quantità spedita per gli ordini gestiti dal venditore nella sezione Ordini > Commissioni Amazon.
Dettagli transazione: clicca sull'importo totale (visualizzato in JPY) di ciascun pagamento nella scheda Transazioni. I venditori possono visualizzare le commissioni relative al Servizio clienti di Amazon elencate accanto alle commissioni Amazon allo stesso livello della commissione per segnalazione sul prezzo dell'articolo.
Visualizza riepilogo: i venditori sono indirizzati alla sezione Estratto conto.
Scarica file di testo V2/Scarica file di testo: i venditori possono scaricare i dettagli di pagamento in formato .txt. Il file include una riga di pagamento per la commissione relativa al Servizio clienti di Amazon.
Scarica XML: i venditori possono scaricare i dettagli di pagamento in formato XML. Le informazioni sulle commissioni relative al Servizio clienti di Amazon si trovano nel file XML dopo la commissione per articolo (segnalazione).
Nella sezione Report per intervallo temporale, quando i venditori cliccano su Genera report, viene visualizzata una finestra pop-up in cui si può selezionare l'opzione Riepilogo o Transazione.
Transazione: i venditori possono scaricare queste informazioni in formato CSV. In questo file, i venditori possono visualizzare la commissione relativa al Servizio clienti di Amazon.
Contatta il Supporto ai partner di vendita tramite la sezione Contattaci in Seller Central.
Il Servizio clienti di Amazon fornisce l'assistenza clienti per tutte le richieste post-ordine relative agli ordini gestiti dal venditore, a eccezione delle richieste relative alla fatturazione e alla personalizzazione del prodotto. Questo servizio non offre assistenza clienti per le richieste relative ai preordini. Per gestire questo tipo di richieste, utilizza il servizio messaggi acquirente-venditore.
Sì. Dovrai occuparti della gestione delle richieste relative ai preordini o agli ordini gestiti da Logistica di Amazon tramite il servizio messaggi acquirente-venditore. Il Servizio clienti di Amazon copre soltanto le richieste post-ordine per gli ordini gestiti dal venditore. Se un cliente ti contatta per una richiesta relativa a un ordine gestito dal venditore, indirizza la sua richiesta al team del Servizio clienti di Amazon (csba-cn-jp@amazon.com) che provvederà a gestirla per tuo conto.
Il Servizio clienti di Amazon fornisce assistenza di alta qualità e in tempo reale tramite telefono, e-mail e messaggistica istantanea. In alcuni casi, il Servizio clienti di Amazon richiederà la tua collaborazione per assistere e rispondere al cliente. Solitamente ci impegniamo a rispondere alle richieste dei clienti entro due giorni.
Il Servizio clienti di Amazon applica le politiche di reso di Amazon standard per gestire i resi cliente. Tuttavia, per i resi e i rimborsi dovrai seguire la procedura indicata nella pagina Come gestire i resi cliente internazionali.
Il Servizio clienti di Amazon cerca di rispondere alle richieste dei clienti in base alle informazioni disponibili nella pagina prodotto. Se non riusciamo a rispondere alla richiesta di un cliente, ti contatteremo tramite e-mail o telefono per ricevere ulteriore assistenza. Ti invitiamo a controllare e aggiornare regolarmente la pagina prodotto così da assicurare la qualità del loro contenuto quando vengono consultate dai clienti e dal team del Servizio clienti di Amazon.
Puoi contattare il Supporto ai partner di vendita tramite la sezione Contattaci in Seller Central.