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피드백 관리자

피드백 관리자는 셀러의 비즈니스에 구매자 통찰력을 제공합니다. 셀러는 단기 및 장기 셀러 평점 메트릭과 상세 피드백 항목을 확인할 수 있습니다.

피드백에 대한 중요사항

구매자는 주문당 하나의 피드백만 제출할 수 있습니다. 셀러 피드백 남기기 링크는 메인 아마존 웹사이트의 내 계정에 있는 주문 내역 페이지에서 찾을 수 있습니다. 이 링크는 주문이 확인된 후 구매자가 3일 동안 이용할 수 있습니다.

셀러는 부정적인 평점의 근본 원인을 조사하고 구매자의 우려사항을 해소하는 한편, 본인의 작업 절차 및 정책을 개선하여 모든 문제를 해결하시기 바랍니다. 피드백 관리에 대한 팁은 피드백 평점 개선을 참조하십시오.

평점의 의미

피드백을 남기려면 구매자는 별 5개 시스템을 사용하여 셀러를 평가해야 합니다.

  • 긍정적인 피드백: 별 5개 또는 4개
  • 중립적인 피드백: 별 3개
  • 부정적인 피드백: 별 2개 또는 1개

피드백 비율은 가장 근접한 정수로 반내림되므로 총점이 100%가 아닌 99%가 될 수도 있습니다. 예를 들어 셀러의 긍정적인 평점이 1,001점, 중립적인 평점이 15점, 부정적인 평점이 4점으로 총 평점이 1,020점인 경우의 비율은 98%(0.981에서 반내림), 1%(0.014에서 반내림), 0%(0.003에서 반내림)를 더한 총 99%로 표시됩니다.

피드백 점수는 다음과 같은 방법으로 계산됩니다.

지난 30일, 90일, 365일 및 전체 기간에 작성된 피드백 중 긍정적인 피드백의 합계 / 모든 피드백의 합계

예를 들어 다음과 같은 피드백 점수가 있다고 가정하겠습니다.

피드백 5 4 3 2 1
피드백당 평점 55 35 5 3 2

  1. 긍정적인 피드백의 합계 = 90
  2. 모든 피드백(1~5)의 합계 = 100
  3. 긍정적인 피드백의 합계 / 모든 피드백의 합계
  4. 피드백 점수 = 90.0%

피드백은 30일, 90일, 365일 및 전체 기간 시간 범위 단위로 집계됩니다. 집계된 별 평점 및 긍정적인 피드백 비율은 각 시간 범위 단위로 피드백이 집계됨에 따라 변경됩니다.

고객에게 평점이 표시되는 방식

최근 12개월 동안의 구매자 피드백이 10개를 초과하는 경우, 고객은 오퍼 리스팅 페이지에서 12개월 피드백 평점 및 전체 기간 피드백 총 평점을 다음과 같은 형식으로 볼 수 있습니다.

지난 12개월 동안 긍정적 피드백 비율 XX% (총 평점: YYYY).

최근 12개월 동안의 구매자 피드백이 10개 미만이거나 모든 피드백이 지난해의 것인 경우, 고객은 오퍼 리스팅 페이지에서 전체 기간 피드백 평점 및 전체 기간 피드백 총 평점을 다음과 같은 형식으로 볼 수 있습니다.

긍정적 피드백 비율 XX% (총 평점: YYYY).

피드백 관리자 이해

피드백 관리자는 다음과 같은 두 개의 표로 구성되어 있습니다.

피드백 평점 표는 지난 12개월 동안의 피드백 평점뿐 아니라 30일, 90일, 365일, 전체 기간의 비율 및 해당하는 실제 피드백 수를 보여줍니다.

최근 피드백 표는 피드백을 받은 날짜를 기준으로 정렬되며 관련 주문 ID 및 평점과 함께 실제 피드백을 보여줍니다.

최근 피드백에서는 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

  • 피드백 의견을 확인합니다.
  • 공개 답글을 게시합니다.
  • 고객에게 연락합니다.
  • 잘못된 피드백(특정 경우에 따라) 삭제를 요청합니다.

주문이나 문의사항과 관련하여 구매자에게 연락하려면 구매자-셀러 메시지 서비스 템플릿을 사용하여 구매자에게 직접 연락할 수 있습니다. 자세한 내용은 구매자-셀러 메시지 서비스용 이메일 템플릿을 참조하십시오.

중요사항: 구매자는 90일 내에 피드백을 남길 수 있으며 60일 내에 이를 삭제할 수 있습니다. 아마존은 아마존 정책에 명시된 기준을 충족하는 경우에만 피드백을 삭제합니다. 자세한 내용은 아마존이 구매자 피드백을 삭제할 수 있나요?를 참조하십시오.

잘못된 피드백

구매자가 피드백 평가 및 제출 시 잘못된 피드백을 제출한 경우, 구매자는 이를 삭제할 수 있으나 셀러는 이를 편집할 수 없습니다.

피드백 삭제를 요청하려면 피드백 관리자에서 다음 조치를 사용하여 요청할 수 있습니다.

  1. 피드백 관리자로 이동합니다.
  2. 최근 피드백 표에서 피드백 삭제를 요청할 주문 ID 옆의 조치 열 아래에 있는 삭제 요청을 선택합니다.
도구를 사용하고 맞춤형 도움말을 확인하려면 로그인하십시오(데스크탑 브라우저 필요). 로그인


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