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주문 관리 FAQ

팁: 구매자와 소통하기 위한 메시지 샘플은 셀러 유니버시티를 참조하시기 바랍니다.

첫 번째 주문을 받았습니다. 어떻게 해야 합니까?

이 도움말 페이지를 방문하여 주문 처리 프로세스에 대해 자세히 알아보십시오.

판매가 보류 중이라는 것은 어떤 의미입니까?

구매자가 주문을 시작한 후 결제 방법이 확인되지 않거나, 편의점 판매 결제 방법을 선택한 경우에 결제가 완료되지 않으면 판매가 보류 상태로 유지됩니다.

주문 관리에서 확인할 수 있는 주문만 발송해야 합니다. 보류 상태에 있는 주문은 구매자의 요청이 있더라도 발송하지 마십시오. 셀러 계정에 ‘미배송’으로 리스팅된 모든 주문은 아마존 정책에 따라 바로 발송할 수 있으며 바로 발송해야 합니다. 보류 중 주문에 대한 자세한 내용은 도움말 페이지를 참조하십시오.

구매자가 주문에 대해 문의했지만 해당 거래와 관련된 정보를 찾지 못했습니다. 어떻게 해야 합니까?

셀러 계정의 주문 관리를 정기적으로 확인하여 모든 수신 주문을 파악하시기 바랍니다. 구매자의 이메일 주소 또는 주문 번호를 사용하여 주문을 찾고 주문이 유효한지 확인합니다. 정산되지 않은 판매 대금으로 인해 주문이 보류 상태인 경우 주문 보고서가 이를 반영하여 표시됩니다.

구매자가 아마존에서 다른 셀러의 주문과 혼동했을 수도 있습니다. 셀러 계정에서 주문 관리를 확인하여 다른 셀러의 상품을 주문한 것이 아닌지 확인하고, 구매자에게 아마존 고객 서비스를 참조하도록 안내하십시오.

구매자가 주문한 상품을 받지 못했다고 연락했습니다. 어떻게 해야 합니까?

구매자와 상의하여 이 거래와 관련해 서로 동의할 수 있는 해결책을 찾습니다. 해결 방법은 궁극적으로 셀러와 셀러의 고객 서비스 정책에 의해 결정되지만, 모든 셀러는 높은 수준의 고객 서비스를 제공해야 합니다.

다음은 이러한 상황을 처리할 수 있는 몇 가지 방법입니다. 셀러가 어떤 방법을 선택하든 구매자는 여전히 거래에 대한 피드백을 남길 수 있습니다.

  • 배송사에 문의: 경우에 따라 운송 중에 주문 상품이 분실된 경우 배송사로부터 지원을 받을 수 있습니다. 패키지 추적 또는 보험에 가입한 경우 패키지를 찾거나 보험금을 청구하는 데 배송사에서 도움을 줄 수 있습니다. 추적 정보를 얻지 못한 경우에도 패키지를 찾기 위해 배송사가 사용할 수 있는 다른 옵션이 있을 수 있습니다.
  • 구매자에게 주문한 상품이 도착할 때까지 조금 더 기다려 달라고 요청: 이 옵션을 선택하면 구매자가 A-to-Z 보증 요구를 제기할 수 있다는 점에 유의하십시오. A-to-Z 보증에 대해 자세히 알아보세요.

구매자가 주문의 가격 명세를 알고 싶어 합니다. 이 정보를 어떻게 얻을 수 있습니까?

주문 상세 내용은 셀러 계정의 주문 관리에서 확인하거나 주문 보고서를 다운로드하여 확인할 수 있습니다. 하지만 주문에 여러 아이템이 포함된 경우 다른 아이템의 상세 내용은 동일한 주문 상세 페이지에 표시되지 않습니다. 구매자에게 자세한 내용은 아마존 고객 서비스에 문의하라고 안내하십시오.

배송 불가, 거부 또는 잘못된 주소로 인해 주문이 반품된 경우 어떻게 해야 합니까?

실제 배송료를 뺀 금액을 구매자에게환불합니다 . 환불 관련 FAQ는 이 도움말 페이지를 참조하십시오.

편의점 판매 결제를 선택한 구매자가 결제 상세 내용을 다시 보내달라고 했지만 이 정보에 액세스할 수 없습니다. 어떻게 해야 합니까?

결제 상세 내용은 셀러가 아니라 아마존이 구매자에게 보냅니다. 구매자에게 고객 서비스에 문의하도록 안내합니다.

편의점에서 결제하기 위해 결제 ID를 알아야 하는 구매자의 경우 구매자에게 도움말 및 고객 서비스 페이지를 참조하도록 안내합니다.

아마존 포인트로 결제한 구매자로부터 해당 결제 포인트에 대한 상세 내용을 확인해 달라는 요청을 받았습니다. 하지만 판매자가 결제 정보를 알지 못합니다. 어떻게 해야 합니까?

판매자는 구매자의 아마존 포인트 사용 상황을 확인할 수 없습니다. 구매자가 아마존 포인트의 결제 상태 및 상세 내용을 확인하려는 경우 도움말 및 고객 서비스 페이지를 참조하라고 안내합니다.

주문이 확정된 후 가격, 수량, 배송 주소와 같은 주문 정보를 어떻게 변경할 수 있습니까?

셀러는 주문 정보를 변경할 권한이 없습니다. 구매자에게 결제 후 5분 이내에 내 계정 액세스하여 주문 정보를 편집하라고 안내하십시오. 5분이 지나면 변경할 수 없으며, 구매자는 주문을 취소하고 올바른 정보로 새로 주문해야 합니다.

* 5분 이상 소요되는 경우가 있습니다. 이 5분 규칙은 판매자 주문 처리 주문에만 적용됩니다.

동일한 구매자의 주문이 여러 개인 경우 배송을 어떻게 결합할 수 있습니까?

배송 주소가 동일한 경우 여러 주문을 결합할 수 있지만 여전히 각 주문은 개별적으로 취급해야 합니다. 각 주문의 배송 확인 이메일을 보내고 배송 결합에 따라 줄어든 금액을 구매자에게 환불합니다. 환불에 대한 자세한 내용은 이 도움말 항목을 참조하십시오.

구매자가 영수증 발급을 원합니다. 어떻게 해야 합니까?

셀러를 대신하여 아마존이 영수증을 발급합니다. 구매자에게 주문 상세 내용과 인쇄 가능한 영수증이 있는 내 계정으로 이동하라고 안내하십시오. 아마존 마켓플레이스 셀러가 판매하는 아이템의 경우 영수증에 셀러 이름이 발급자로 인쇄됩니다. 자세한 내용은 구매자에게 도움말 및 고객 서비스 페이지를 참조하라고 안내합니다.

단일 주문에 여러 아이템이 있지만 일부 아이템을 판매할 수 없게 된 경우는 어떻게 합니까?

구매자에게 전체 주문을 취소하고 구입 가능한 아이템만 새로 주문해 달라고 요청하십시오. 또는 구매자에게 일부 아이템을 판매할 수 없다는 사실을 알리고, 판매 가능한 아이템만 구매자의 동의를 얻고 배송합니다. 구매자에게 전체 주문에 대한 배송 확인 이메일을 보내지만, 배송하지 않은 아이템에 대해서는 환불 절차를 시작합니다.

구매자에게 어떻게 연락할 수 있으며, 구매자의 질문에 어떻게 답변해야 합니까?

주문 관리 페이지에서 주문 상세 내용 아래에 있는 구매자 이름을 클릭해 고객에게 연락하기 양식으로 이동합니다. 셀러는 이 양식을 사용하거나 이메일(아마존이 제공한 암호화된 주소 사용) 또는 전화를 통해 구매자와 연락할 수 있습니다. 필요한 연락처 정보는 주문 보고서에서 검색할 수 있습니다. 또한 셀러 계정 오른쪽 상단에 있는 메시지 탭을 클릭하여 구매자-셀러 메시지 페이지에서 본인과 구매자 사이의 커뮤니케이션을 검토할 수 있습니다.

구매자에게 연락했지만 답변이 없습니다. 어떻게 해야 합니까?

이메일을 보내도 구매자에게 답이 없는 경우 기한을 설정하고 구매자에게 특정 날짜까지 답장을 하지 않으면 주문이 취소된다고 알립니다.

추가 정보:

  • 아마존에서 처리하는 주문에는 구매자의 전화번호가 표시되지 않습니다. 구매자에게 연락해야 하는 경우, 구매자에게 연락하기 페이지에 제시된 단계를 수행하십시오.
  • 셀러가 처리한 주문에는 주문 처리 기간에 구매자에게 연락할 수 있는 전화번호가 표시됩니다. 배송이 완료되면 더 이상 이 전화번호로 구매자에게 연락할 수 없습니다. 자세한 내용을 보려면 금지된 셀러 활동 및 조치를 방문하십시오.
  • 주문 날짜로부터 7일 이내에 아마존과 주문 배송을 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 아마존에서 주문을 자동으로 취소하고 주문 상품이 배송된 경우에도 판매 대금을 지급하지 않습니다. 7일 기한 일주일 전에 주문 관리에 경고("취소를 방지하기 위해 [날짜]까지 배송 확인")가 표시되고 이메일 알림을 받게 됩니다.
  • 주문에 포함된 아이템 중 한 개라도 배송이 확인되면 아마존은 구매자에게 주문 전체의 금액을 청구합니다. 주문 전체가 확인되지 않은 경우, 주문 관리에 "배송 지연" 상태가 표시되고 셀러 계정 홈페이지에 경고 메시지가 나타납니다. 이 메시지는 셀러가 주문에 포함된 나머지 아이템에 대해 환불을 처리한 경우에도 표시됩니다.
  • 셀러는 비즈니스 고객으로부터 주문을 받을 수 있습니다. 주문 관리의 주문 ID 옆에 비즈니스 구매자 배지가 표시되어 있다면 이는 비즈니스 고객의 주문임을 나타냅니다. 비즈니스 고객의 주문을 처리할 때는 포장 명세서를 동봉해야 합니다. 주문 상세 내용 페이지에 구매자 구매 주문 번호가 표시된다면 포장 명세서에 구매자 구매 주문 번호를 입력하십시오.
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