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이 항목이 적용되는 판매 위치: Japan

반품 FAQ

구매자가 반품 및 환불을 요청 중입니다. 어떻게 진행합니까?

반품 및 환불에 대해 알아야 할 정보와 처리 방법에 대한 자세한 내용은 다음 페이지를 참조하십시오. 반품 관리

반품 및 환불과 관련하여 구매자에게 어떻게 연락해야 합니까?

구매자에게 문제에 대해 안내하고 해결 방안을 도출하기 위해 이메일을 보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 구매자-셀러 메시지 서비스를 통해 구매자와 커뮤니케이션을 참조하십시오.

특정 반품 요청에 대한 자세한 내용을 보려면 반품 요청 내에서 반품 상세 내용 및 주문 내역 읽기를 클릭하십시오.

이 반품 요청을 승인해야 하는지 잘 모르겠습니다. 어떻게 결정합니까?

아마존 셀러 유니버시티 페이지 8~10 및 18~19를 참조하여 아마존 정책을 따를 수 있습니다.

반품 요청을 거부하고 종결하려면 어떻게 해야 합니까?

수락하지 않고 반품 요청을 종결하려면 요청 종결을 클릭합니다. 이 상품은 반품 불가로 종결 사유를 선택합니다. 구매자에게 보내는 메시지 섹션에서 요청을 종결하는 이유에 대한 자세한 설명을 구매자에게 제공하십시오.

반품 요청에 얼마나 빨리 응답해야 합니까?

24시간 이내에 응답하는 것이 좋습니다.

반품 요청이 자동으로 승인되었습니다. 이유가 무엇입니까?

반품 기본 설정이 자동 승인으로 설정되어 있거나 주문이 셀러 주문 처리 프라임이기 때문입니다. 반품 기본 설정 지정 또는 셀러 주문 처리 프라임 사용자 정책을 참조하십시오.

주문 반품에 대한 수수료를 구매자에게 청구하고 싶습니다.

특정 조건이 충족되면 셀러는 구매자에게 재고 보충 수수료를 청구할 수 있습니다. 자세한 내용은 재고 보충 수수료 가이드라인을 참조하십시오.

구매자가 잘못된 카탈로그 정보로 인해 반품을 요청했으나 아마존의 과실로 드러났습니다. 어떻게 해야 합니까?

요청 종결을 클릭하여 반품 요청을 종결할수 있습니다. 종결 이유로 기술 문제 해결을 선택합니다. 그런 다음 구매자에게 웹사이트에 잘못된 정보를 제공한 것은 아마존이므로 이 요청을 수락할 수 없음을 설명하고 반품 및 환불하려면 아마존 고객 서비스에 연락할 것을 요청하는 메시지를 보내십시오.

종결된 반품 요청을 승인할 수 있습니까?

아니요. 요청이 종결된 후에는 승인할 수 없습니다. 구매자에게 반품 요청을 다시 보내도록 요청하십시오. 요청을 받지 않고 주문 관리에서 환불을 처리할 수 있지만, 이렇게 하면 반품 관리 페이지에 주문 반품 또는 환불 내역 기록이 남지 않습니다.

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