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適用されるマーケットプレイス: 日本

返品に関するよくある質問

購入者が返品と返金を希望しています。どのような対応方法がありますか?

返品と返金の対応方法や注意事項について詳しくは、 返品管理をご覧ください。

返品と返金について購入者にどのような方法で連絡すればよいですか?

返品時の配送方法や、返品について問題がある場合、購入者に E メールで連絡します。詳しくは、 購入者とのメッセージの送受信をご覧ください。

各返品リクエストにある返品と注文の詳細を表示のリンクをクリックすると、注文の詳細が確認できます。

この返品リクエストを承認すべきかどうかわかりません。どのように判断すればよいですか?

こちらの Amazon出品大学ページ8~10、および18~19を参照し、Amazonの返品ポリシーに従って対応してください。

返品リクエストを承認せずに終了するにはどうすればよいですか?

返品を受けずに終了する場合は、返品リクエストを終了をクリックします。この商品は返品できませんを理由として選択し、購入者へのメッセージ欄に詳しい説明を入力してください。

返品リクエストを受けてから何日以内に処理をしなければいけませんか?

返品リクエストには、24時間以内に返答することをおすすめします。

返品リクエストが自動的に承認されました。なぜですか?

返品リクエストの設定が自動承認となっているか、マケプレプライム注文の可能性があります。詳しくは、 返品リクエストの設定、または マケプレプライム利用規約をご覧ください。

返品手数料は請求できますか?

特定の条件下において、出品者は購入者に返品手数料を請求できます。詳しくは、 返品手数料の請求に関するガイドラインをご覧ください。

Amazonサイトの商品情報の間違いが原因で返品がリクエストされました。どのように対応したらよいですか?

返品リクエストを終了します。返品リクエストを終了をクリックし、終了する理由からお客様に商品についてご案内し、問題は解決しましたを選択します。購入者へのメッセージに、Amazonサイトの商品情報に間違いがあったため返品を受け付けることができないことを説明し、返品や返金についてはAmazonカスタマーサービスに問い合わせるよう案内してください。

終了した返品リクエストを承認しなおすことはできますか?

一度終了した返品リクエストは取り消すことができません。購入者にもう一度返品リクエストを送信するよう依頼してください。または、返品リクエストは終了したまま、注文管理から返金を実行することもできます。この場合、返品管理に履歴は残りませんのでご注意ください。

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