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2019 신종 코로나바이러스감염증(COVID-19)에 관한 정보

다음은 최근에 셀러들로부터 받은 몇 가지 문의 사항입니다. 도움이 되시길 바랍니다.

1. 주문을 처리할 수 없는 경우 어떻게 해야 합니까?

COVID-19의 영향으로 주문을 처리할 수 없다고 판단하시는 경우 계정을 휴가 상태로 변경하여 아마존 셀러 계정의 상태를 보호할 수 있습니다. 또는, 추가 단계를 수행하여 재고를 관리할 수도 있습니다. 이러한 조치를 취하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 도움말 페이지를 참조하십시오.

2. 주문을 수락했지만 갑자기 처리할 수 없게 된 경우 어떻게 취소합니까?

주문을 처리할 수 없다고 생각하시면 구매자-셀러 메시지 서비스를 사용하여 이 상황을 구매자에게 알리고, 해당 이유를 설명하고, 공식 취소 요청을 제출하도록 요청할 수 있습니다.

  • 구매자가 공식 취소 요청을 제출하는 데 동의하는 경우 주문 취소 도움말 페이지의 표준 취소 프로세스(메트릭에 영향이 없음) 섹션에 나와 있는 지침을 따르십시오.
  • 구매자가 공식 취소 요청을 제출하지 않는 경우 주문을 취소하고 구매자에게 알리십시오. 이러한 취소는 퍼포먼스 메트릭에 영향을 줄 수도 있습니다. 하지만 아마존에서 셀러가 구매자-셀러 메시지 서비스를 사용하여 구매자에게 알린 사실을 확인할 수 있는 경우 셀러 계정의 최근 퍼포먼스를 평가할 때 이 예상치 못한 상황을 고려해드립니다. 다른 주문이 메트릭에 영향을 미치지 않도록 방지하기 위해서는 배송 시간을 검토하고 필요에 따라 업데이트할 것을 권장해 드립니다. 이러한 변경을 하려면 배송 시간 관리 도움말 페이지의 “배송 시간 관리” 지침을 따르십시오.

3. 구매자가 주문 취소를 요청한 경우 어떻게 해야 합니까?

구매자가 배송된 주문 또는 미배송 주문의 취소를 요청하는 경우 구매자-셀러 메시지 서비스를 사용하여 구매자에게 공식 취소 요청을 제출하도록 요청할 수 있습니다. 구매자가 공식 취소 요청을 제출하면 주문 취소 도움말 페이지의 표준 취소 프로세스를 따르십시오. 이렇게 하면 이 취소가 셀러의 메트릭에 영향을 주지 않습니다.

4. 내 계정을 일시적으로 비활성화하는 방법은 무엇입니까?

리스팅을 비활성화하거나 활성화하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. 셀러 계정에서 설정을 선택한 다음 계정 정보를 선택합니다.
  2. 셀러 계정 정보 페이지의 리스팅 상태 섹션에서 현재 휴가 계획이 있습니까?를 클릭합니다.
  3. 활성 또는 비활성을 선택합니다.
  4. 작업을 완료하면 저장을 클릭합니다.
단계에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 리스팅 상태 - 휴가, 공휴일 및 기타 휴무일
주: 해당하는 경우 리스팅 상태가 비활성인 경우에도 월 이용료가 계속 청구됩니다. 수수료를 청구하지 않으려면 셀링 플랜을 일반 플랜으로 변경하십시오. 플랜을 프로페셔널에서 일반 플랜으로 전환하려면 다음 도움말 페이지를 참조하십시오. 일반 셀링 플랜으로 전환.

5. 살균액/살균 물티슈/살균 스프레이/이소프로필 알코올을 판매하고 싶습니다. 어떻게 해야 합니까?

아마존은 아마존에서 구매자의 신뢰를 얻기 위한 우선 순위를 설정합니다. 이러한 이유로 전 세계적으로 COVID-19 유행으로 인해 수요가 많은 개인 안전 및 가정용품에 대한 정책을 업데이트했습니다. 따라서 이러한 상품을 리스팅하기 위한 요건은 이전보다 더 엄격합니다. 자세한 내용은 도움말 페이지를 참조하십시오. 개인안전용품 및 가정용품

6. 더 이상 주문을 배송할 수 없고 주문 결함률이 상승했습니다. 내 계정을 폐쇄하지 않겠다고 생각하십니까?

아마존이 주문 처리 능력을 정상 운영 수준으로 되돌리기 위해 노력하는 것처럼 많은 셀러분들도 정상적인 비즈니스 운영을 유지하는 데 어려움을 겪고 계시다는 것을 알고 있습니다. 셀러들의 계정을 보호하고 공급망 및 주문 처리 문제로 계정 상태가 영향을 받지 않게 하기 위해, 아마존은 3월 20일부터 취소율이나 배송 지연율이 높은 판매 계정에 대한 일시 중지 조치를 해제했습니다. 또한, 오늘부터 주문 결함률이 높은 판매 계정에 대한 일시 중지 조치도 해제할 예정입니다. 이러한 변경 사항은 5월 31일까지 적용됩니다. 아마존은 지속적으로 상황의 변화를 평가하며, 이러한 조치 기간이 연장될 경우 즉시 알려드리겠습니다.

이러한 시기에는 특히 고객과의 약속을 준수하는 것이 중요하므로 셀러분들이 주문을 성공적으로 처리기 위해 최선을 다하고 계시다는 점을 잘 알고 있습니다. 만약 이를 이행하기 어려우시다면, 계정 상태를 휴가 모드로 조정하실 것을 권장해 드립니다.

COVID-19에 대한 도움말 페이지

셀러 포럼의 숙련된 셀러와 아마존 포럼 중재자가 문의하는 유용한 의견과 팁을 찾을 수 있습니다. 셀러 포럼을 방문해 참조하시기 바랍니다.

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