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보류 중인 주문

주문 관리 도구에서 상태가 보류 중인 주문이 있을 경우, 구매자의 결제 방법 또는 편의점 판매 결제 방법에 문제가 있는 주문일 수 있습니다. 경우에 따라서는 아마존이 결제 및 주문 상세 내용을 확인하는 과정에서 주문 처리 시간이 길어질 수 있습니다.

주문이 보류 중인 이유는 무엇입니까?

주문 상태가 보류 중인 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

  • 아마존이 구매자의 신용 카드에 대해 승인을 받지 못했습니다.
  • 구매자가 편의점 판매 결제를 선택했지만 결제가 완료되지 않았습니다.
  • FBA 주문에 대해 구매자가 무료 배송을 사용할 수 있고 모든 주문 아이템이 집하되기를 기다리는 중입니다.
  • FBA 주문에서 해당 주문이 여러 아이템에 대한 주문인데 아이템 하나가 재고 품절인 경우 또는 해당 주문에 사전 주문이 포함된 경우. 아마존이 주문을 분할하고 재고를 보유한 FBA 상품만이라도 보내기로 한 경우에도 주문은 계속 보류상태로 표시됩니다.
  • 사전 주문 상품의 경우, 셀러의 배송 리드 타임을 뺀 판매 출시 날짜에 따라 주문이 보류 상태로 표시됩니다 .

보류 중인 상태의 주문은 어떻게 해야 합니까?

구매자가 직접 연락하더라도 보류 중인 상태에서는 주문을 배송하지 마십시오. 주문이 보류 중인 상태에서 구매자의 연락을 받으면(예: 보류 중인 주문을 취소해 달라고 요청하는 경우) 아마존 고객 서비스로 문의하라고 안내하십시오.

셀러가 처리하며 보류 중 상태인 주문에 대한 참고 사항:

  • 주문 상태가 보류 중에서 미배송으로 변경될 때까지는 주문의 배송을 확인할 수 없습니다.
  • 미배송 주문 보고서에 있는 모든 주문, 그리고 주문 관리 페이지에서 확정 또는 취소할 수 있는 모든 주문에 대한 구매자 미결제 건에 대해서는 아마존이 책임을 집니다.

커뮤니케이션을 시작하는 방법은 구매자에게 문의를 참조하십시오.

상태가 보류 중인 주문을 확인하는 방법

보류 중 상태인 주문을 식별하려면 셀러 센트럴의 주문 관리 페이지로 이동하여 보류 중 탭을 클릭합니다. 아마존에서 주문 처리할 모든 보류 중 주문은 FBA 주문 보기 탭에서 확인할 수 있습니다. 보류 중인 주문은 주문 보고서 또는 미배송 주문 보고서에 표시되지 않습니다. 단, 귀하의 재고는 해당 주문을 반영하여 업데이트됩니다. 자세한 내용은 주문 관리를 참조하십시오.

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